S08 s01 01 - Material de la Clase

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Comportamiento del Consumidor
Mgtr. Kruyer JordanAcosta
Inicio
Semana 8 Sesión 1.1
Formación y cambio de actitudes en el 
consumidor
Comportamiento del 
consumidor
Unidad 2
Introducción al Comportamiento del Consumidor
Inicio
¿Qué aprendimos la 
clase pasada?
Inicio
Inicio
¿Cuáles son los elementos del aprendizaje 
del consumidor?
(1) Motivación
(2) Dar 
señales
(3) Recibir una 
respuesta
(4) 
Reforzamiento
¿Quedó alguna duda 
de la clase anterior?
Inicio
¡VIDEO!
Inicio
https://www.youtube.com/watch?
v=WeIGIUEjZzU
https://www.youtube.com/watch?v=WeIGIUEjZzU
Logro de la Unidad
Al finalizar la unidad, el estudiante conocerá la 
importancia del comportamiento del consumidor y su 
relación con el marketing
Utilidad
Logro de la Sesión
Al finalizar la sesión el estudiante identificará las
características de las actitudes del consumidor
mediante el análisis de ejemplos.
Utilidad
Utilidad/Importancia
Conocer la importancia de las actitudes en los
consumidores y su aplicación dentro del marketing.
Utilidad
¿Para qué creen que nos servirá (en 
nuestra carrera) conocer las actitudes 
de nuestros clientes?
Inicio
Saberes previos
Qué sabemos sobre…
Las Actitudes
Utilidad
Transformación
¿Qué son las actitudes?
La actitud es una predisposición aprendida 
(favorable o desfavorable), que impulsa al 
individuo a comportarse. 
Las actitudes no siempre se 
observan de manera 
directa, deben inferirse a 
partir de lo que las 
personas dicen o hacen. 
Práctica
Las actitudes en Psicología 
Social
1. VIDEO: (8)
https://www.youtube.com/watch?v=
wpETmhQ9zng
2. DISCUSIÓN: Opinión
https://www.youtube.com/watch?v=wpETmhQ9zng
Transformación
¿Las actitudes son una predisposición 
aprendida?
Las actitudes se 
aprenden. 
Las actitudes se forman 
como resultado de la 
experiencia directa del 
consumidor con:
•El producto 
•Comentarios 
•Publicidad
Las actitudes tienen una 
cualidad motivacional
Transformación
¿Las actitudes tienen consistencia?
Las actitudes no 
siempre son 
consistentes respecto 
al comportamiento. 
Las actitudes no 
necesariamente son 
de carácter 
permanente 
(cambian).
Por lo tanto, 
debemos considerar 
las posibles 
influencias sobre las 
actitudes y el 
comportamiento del 
consumidor.
Práctica
¿La actitud afecta nuestro 
desarrollo?
1. VIDEO: (18)
https://www.youtube.com/watch?v=
Fm_M5rej3eU
2. DISCUSIÓN: Opinión
https://www.youtube.com/watch?v=Fm_M5rej3eU
Práctica
Espacio Práctico Autónomo
1. Reunirse en grupos.
2. Elegir una marca (empresa y producto):
a) Determinar 01 posible actitud favorable hacia la marca, y crear una estrategia 
de marketing para aprovechar su comportamiento de compra.
b) Determinar 01 posible actitud desfavorable hacia la marca, y crear una 
estrategia de marketing para modificar su comportamiento de compra.
3. Exponer en aula.
¿Qué hemos aprendido hoy 
día?
Cierre
Gracias