SEMANA 5 - SESION ENFOQUE DE CONTINGENCIA DE CALIDAD Y OTROS

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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
2018-3
Retroalimentación 	
¿Qué aprendimos en la semana pasada?	
Unidad de aprendizaje 2 
Evolución de la administración 
Semana 5
Logro de específico de la unidad 2 	
Al finalizar la unidad, el estudiante reconoce la historia, evolución de la administración, y los principales enfoques de la administración. 
Logro de la sesión
Al finalizar la sesión el estudiante, reconoce la historia y evolución del pensamiento administrativo a través de continuar descubriendo los diferentes enfoques administrativos y asumiendo su compromiso en el desarrollo de la investigación de la carrera en beneficio del entorno cercano.
¿Los administradores deben resolver problemas que incluyen el entorno externo, la tecnología y las personas? 
Utilidad
Contenido de la sesión
2.1 Historia y evolución de la administración 
2.1.5. Enfoque Contingencial
2.1.6. Enfoque de la calidad 
2.1.7. Otros enfoques 
ENFOQUE CONTINGENCIAL: Historia
Surge cómo un diferente concepto de respuesta a la demanda de los nuevos problemas.
Durante los años 50 y 60 los métodos eran incapaces, entonces nace a partir de una serie de investigaciones.
Estas investigaciones empíricas aisladas, realizadas con el objetivo de verificar los modelos de estructuras organizacionales más eficaces
ENFOQUE CONTINGENCIAL: 
El enfoque afirma que no existe una única forma de organizar y administrar que sea aplicable a todas las empresas, sino que todo depende del medio ambiente.
ENFOQUE CONTINGENCIAL:
Se define contingencia como la posibilidad de que algo suceda o no suceda, algo incierto o eventual.
Cada organización es independiente y en ella fluyen variables diferentes.
ENFOQUE CONTINGENCIAL:
Chandler:
Sobre estrategia y estructura organizacional
“Si la estructura no sigue a la estrategia, el resultado final es ineficaz”
ENFOQUE CONTINGENCIAL:
Burns y Stalker :
Sus investigaciones se basaron en las organizaciones.
Existen dos tipos de organización: “La MECANICISTA Y ORGANICISTA”
ENFOQUE CONTINGENCIAL:
Lawrence y Lorsch
Los cuales incursionan sus investigaciones hacia el medio ambiente.
No existe una única mejor forma de organizar; al contrario, las organizaciones necesitan ser sistemáticamente ajustadas a las condiciones ambientales.
Las	presiones	 del	ambiente obliga a integrar los subsistemas para obtener unidad de esfuerzo y coordinación entre los diferentes departamentos 
Las organizaciones dividen en subsistemas departamentos especializados de acuerdo a las exigencias del ambiente.
ENFOQUE CONTINGENCIAL:
Joan Woodward
Sus investigaciones sobre la tecnología. “La tecnología adoptada por la empresa determina su estructura y el comportamiento organizacional”.
Existe una fuerte correlación entre estructura organizacional	 y previsibilidad de producción.
Las empresas con operaciones estables necesitan de estructuras diferentes a las organizaciones con tecnología mutable
Práctica 
Formen grupos de 3/5 estudiantes. 
Leer el caso 1 y resolver las preguntas que se encuentran en la misma.
Contenido de la sesión
2.1 Historia y evolución de la administración 
2.1.5. Enfoque Contingencial 
2.1.6. Enfoque de la calidad 
2.1.7. Otros enfoques 
UTILIDAD 
Definir las características mínimas de una cosa: 
Por ejemplo, para que un teléfono celular se considere un Smartphone debe cumplir con determinadas características.
ENFOQUE DE LA CALIDAD:
Conjunto de principios, de métodos organizados, de estrategia global, intentando movilizar toda la empresa para obtener una MEJOR SATISFACCCIÓN DEL CLIENTE al MENOR COSTO
ENFOQUE DE LA CALIDAD:
Eduard Deming.
 Philip Crosby.
Joseph Juran. 
Genichi Taguchi. 
Kaoro Ishikawa.
Consiste en hacer las cosas bien, desde la primera vez y por siempre.
“Cero errores”- Crosby
Implica calidad en todos y cada uno de los elementos que integran el sistema.
La Administración de la Calidad (Deming)
El ciclo Deming es un modelo del proceso administrativo dividido en 4 fases
ANALIZAR Y ACTUAR: Interpretar reportes y registros para actuar con cambios en el diseño, producción y comercialización, para lograr la mejora continua
HACER: Ejecutar el proyecto
PLANEAR: Proyectar un producto con base en una necesidad de mercado, señalando especificaciones y el proceso productivo.
CONTROLAR: Verificar o controlar el producto conforme a indicadores de calidad durante la producción y comercialización
ENFOQUE DE LA CALIDAD:
Joseph M. Juran
La Calidad es “la adecuación al uso; es también el cumplimiento de las especificaciones”, defensor del CEP (Control estadístico de proceso)
Principales aspectos de la calidad
Técnicos
Humanos
Programa de calidad
Educación continua
Programas de mejora
Liderazgo participativo
ENFOQUE DE LA CALIDAD:
CUATRO FUNDAMENTOS:
1. Pleno involucramiento de la dirección. 2. Administración profesional de calidad. 3. Programas originales.
4. Reconocimiento.
 PHILIP B. CROSBY: Cero Defectos
ENFOQUE DE LA CALIDAD:
ENFOQUE DE LA CALIDAD:
Creador del concepto de “Calidad Total”. El consideró que el término control, tratándose de calidad, sale sobrando ya que se entiende que un producto con calidad es aquel que reúne todos los requisitos; prefiriendo incluirle el adjetivo “Total”.
KAORU ISHIKAWA
Práctica 
Formen grupos de 3/5 estudiantes. 
Leer el caso 2 y resolver las preguntas que se encuentran en a misma.
Contenido de la sesión
2.1 Historia y evolución de la administración 
2.1.5. Enfoque Contingencial 
2.1.6. Enfoque de la calidad 
2.1.7. Otros enfoques 
Otros enfoques
Benchmarking 
Proviene de la palabra "benchmark" que en inglés significa la acción de tomar un objeto como modelo. 
En Benchmarking se conoce que cada compañía no es única o excepcional por lo que, es un proceso continuo.
Reingeniería Calidad total
Este enfoque, es aplicado en las empresas para revisar procesos y cambiar lo que se crea conveniente, para mejorar costo, calidad, servicio y rapidez de las empresas.
Otros enfoques
Estrategia organizacional
Este principio es utilizado en las empresas para tener una ventaja entre sus competidores.
Este enfoque es aplicado por cada empresa de manera diferente
Equipos de alto desempeño
Se enfoca mas a los empleados que a la manera de como se debe administrar. Buscar a las personas correctas para formar el equipo, se debe tener una estructura de trabajo, una comunicación entre todas las personas del equipo
Conclusiones