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Asignatura: Redes Sociales en la Empresa 
Profesor: Esp. Lic. Nicolás Valle 
 
Unidad 5. Tendencias principales Redes Sociales 
CLASE 1 
 
5.1 Twitter como red social 
 
Twitter fue creada en California en 2006 por Jack Dorsey, un desarrollador de software que provenía del 
mundo de las telecomunicaciones. Inicialmente se basaba en la extrapolación del fenómeno SMS llevado a 
Internet pero las diferentes tendencias de uso la han llevado a consolidarse como una red social 
especialmente sencilla de usar y muy adictiva. Una señal de su enorme solvencia es que el gigante Facebook 
trató de comprarla a finales de 2008 con una oferta de 500 millones de dólares, rechazada por los accionistas 
de Twitter. 
 
Como mencionábamos anteriormente se basa en dos factores: la inmediatez y la capacidad de síntesis. Los 
usuarios pueden publicar mensajes o entradas (al igual que en un blog) que no excedan de los 140 caracteres, 
a través de una computadora, un terminal móvil con conexión a Internet. Estos mensajes se publican en la 
página de cada usuario permitiendo a otros usuarios suscribirse a estas páginas y seguir los mensajes que se 
publican. 
 
Hablamos que Twitter es una red social dado que cuenta con: 
 
- Perfil de usuario. Los usuarios cuentan con perfiles propios donde reflejan su un nombre (real o 
nickname), una imagen, su lugar de residencia, una frase de estado y una URL. 
 
- Interconectividad entre usuarios. Los usuarios están interconectados entre sí a través del sistema de 
seguimiento. Cada usuario puede seguir a tantos otros como desee y a la vez ser seguido. Cada usuario 
sabe por quién es seguido y puede ver a quien sigue y a quien siguen el resto de usuarios propiciando 
una mayor conectividad. 
 
 
 
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- La posibilidad de compartir información. Las redes sociales se basan en compartir información. 
Twitter es sin duda un lugar donde los usuarios comparten sus experiencias a través de los mensajes 
que envían. Estos mensajes tienen contenidos muy variados como mencionábamos antes. 
 
Su gran éxito reside en su simplicidad. Darse de alta en Twitter apenas nos llevará 5 minutos. Su formulario de 
registro es casi tan escueto como los tweets (los mensajes o entradas que dejamos en Twitter). 
 
Una vez dentro nos encontramos con un diseño sencillo y atractivo, muy fácil de usar y con muy pocas 
opciones. Lo único que puede abrumarnos su particular sintaxis que a pesar de contar con pocos términos 
puede dejarnos extrañados en primera instancia. Hablamos de los hashtags, retweets, menciones, etc. 
 
A la hora de publicar sólo podemos colocar mensajes de menos de 140 caracteres. No hay título los mensajes, 
ni posibilidad de incrustar fotos, sonido o vídeos. Si podemos dejar enlaces a sitios Web externos, fotos, vídeos 
y otros contenidos multimedia. 
 
5.1.1 Funcionamiento y terminología 
 
- Tweets: Son los mensajes que los usuarios dejan en su perfil. No deben sobrepasar los 140 caracteres. 
No contienen títulos, ni imágenes, pero pueden incluir enlaces. 
 
- Tweeters o Twitteros (anglicismo): Es como se conoce a los usuarios de Twitter. También se utiliza 
Tuiteros y Twitis. 
 
- Seguidores o Followers: Usuarios que deciden seguir a otros recibiendo sus Tweets en sus propias 
cuentas. 
 
- Timeline: Es la línea de tiempo donde se ven publicados los Twist que generamos y los de las personas 
a las que seguimos de más recientes a más antiguos. 
 
- Menciones: en los mensajes de Twitter se puede hacer referencia a otros usuarios de la red a través de 
la sintaxis @ antes del nombre del usuario al que queremos referirnos. Cuando hacemos esto la 
persona a la que hacemos referencia recibe el mensaje en su apartado de “Menciones”. 
 
 
 
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- Retweets: Son republicaciones de mensajes de otros usuarios. Si nos gusta un Tweet podemos 
retuitearlo como nuestro sin necesidad de copiar y pegar el contenido en un mensaje nuevo. Con el 
retuiteo (término usado en español) hacemos referencia al autor del Tweet a través de la sintaxis 
RT@cuentaTwitter. Por ejemplo RT@Garnesgarcia: Que bella es la vida. 
 
- Hashtag: Es el sistema de etiquetado de Twitter. Dentro del contenido del mensaje podemos preceder 
las palabras que creamos clave (que resumen el 
contenido del mensaje) con el símbolo (#). Esto facilita 
enormemente las búsquedas y además los hashtags son 
clicables en cada mensaje y permiten acceder a otros 
mensajes que contienen los mismo hashtags. Son 
elemento muy utilizados en publicidad y en movimientos 
sociales. A la hora de hacer una campaña en Twitter uno 
de los primeros pasos es crear un hashtag propio sobre 
esta. 
 
- Trending Topics: Son los hashtags de moda o temas del momento. También conocidos como Trens. 
Podemos ver los más populares, los más mencionados en la página de búsqueda de Twitter 
comprobando que se está moviendo en la red y participando de ello. 
 
- Mensajes directos: Son Twits privados que entre usuarios o mensajes directos. No aparecen en la línea 
de tiempo pública. Su sintaxis es “dEv” 
 
- Listas: Twitter permite organizar a los usuarios que seguimos a los Twist (según hashtag) en listas. Una 
vez que seguimos a bastantes usuarios es recomendable el uso de listas ya que si no resulta un caos 
recibir un alto número de mensajes de temáticas dispares en el timeline. 
 
- Buscador: Twitter cuanta con un buscador interno que permite hacer búsquedas de usuarios y 
conversaciones relacionadas con hashtags o frases concretas. 
 
- URL cortas: Al estar obligados a ser lo más concisos posibles con nuestros mensajes podemos 
encontrar problemas a la hora de publicar enlaces por su amplia extensión. Para ello se acortan las 
 
 
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URL de los enlaces a través de acortadores de URL. Muchas redes sociales y blogs ya cuentan con 
sistemas automáticos de acortado de URL. 
 
5.1.2 Conseguir usuarios 
 
Uno de los principales objetivos que podemos plantearnos 
con Twitter es conseguir una base de seguidores fieles. 
Para ello debemos tener en cuenta dos caminos, la 
promoción y la publicación. Hay que promocionar nuestra 
cuenta de Twitter fuera y dentro de la red y hay que saber 
publicar contenidos adecuados y de la forma adecuada. 
 
Promoción offline. 
 
Coloquemos el logo de Twitter, nuestro nombre de 
usuario o frases como “síguenos en Twitter” en nuestros elementos corporativos. Cartelería, rotulaciones de 
fachadas y departamentos, merchandising, regalos publicitarios, PLV. Algunas empresas realizan campañas 
exclusivamente enfocadas a dar o conocer algunos de sus canales en Twitter 
 
Promoción online. 
Es imprescindible interconectar nuestras cuentas en redes sociales y dar a conocer unas entre las otras. 
 
- Postear en Facebook y Linkedin que hemos creado un perfil en Twitter - Colocar enlaces desde nuestra Web y 
blog. - También es interesantes hacer un mailing entre nuestros contactos. - Utilizar Widgets. Son pequeñas 
aplicaciones que podemos colocar en nuestra Web o blog. Estas muestran la actividad de nuestra cuanta de 
Twitter mostrando todas nuestras publicaciones es una pequeña caja a medida. 
 
Independientemente de tener o no cuanta en 
Twitter, podemos colocar botones de Retweet en 
nuestra Web o blog para que los usuarios de twitter 
retuiteen los contenidos que publicamos dentro de 
Twitter. Este es uno de los botones de Web 2.0 que 
 
 
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suelen venir como opción para cerrar nuestros posts en Wordpress o blogger. 
 
Por publicación 
 
La manera más práctica y efectiva de conseguir usuarios a través de lo que publicamos. De nada sirve atraer 
usuarios a nuestra cuenta si los contenidos no son lo suficientemente atractivos como para hacerlos 
seguidores o mantenerlos una vez que ya lo son. Aquí nos encontramos con dos preguntas referente a fondo y 
forma. ¿Qué publicar? y ¿cómo publicarlo? 
 
5.1.3 Qué y cómo publicar 
 
Como hemos visto antes podemoshacer varios usos 
de Twitter. Desde la publicación de ofertas, 
seguimiento de eventos en directo, mantener un 
servicio postventa o de pedidos, difundir los 
contenidos de un blog de forma resumida, publicar 
ofertas de trabajo o mantener un perfil de carácter 
personal (como las bitácoras) contando aspectos 
personales de nuestro día a día. Lo principal es no 
perder de vista a que público nos dirigimos y testear 
si los contenidos que estamos generando son interesantes para ellos. 
 
No publiques información falsa o sin contrastar las fuentes. Otro detalle. Siempre que publiquemos el 
contenido generado por otro usuario debemos hacerle referencia a través de retweets o menciones. Esto 
genera un clima agradable en la red y mejora nuestras relaciones en la misma. 
 
Por otra parte, hay que mantener siempre la perspectiva del diálogo. Twitter es una conversación y ese es el 
tono de sus mensajes. Hay que responder siempre a los seguidores y tener en cuenta la hora a la que se 
responde ya que un alto porcentaje de usuarios reciben los mensajes instantáneamente en su móvil. 
• Con respecto a la redacción y la sintaxis: 
 
- Utilizar hashtags para resaltar los temas de interés, pero no abusar de ellos. Un mensaje repleto 
de hashtags es ilegible. 
 
 
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- No utilizar mayúsculas o utilizarles 
exclusivamente para resaltar algo. 
Las mayúsculas vienen a equivaler 
a un tono agresivo o exaltado. 
 
- Acortar las URL. Si queremos 
incluir un enlace que es demasiado 
extenso podemos valernos de 
programas como Tinyurl.com o Bit.ly, acortadores de URL que nos permiten personalizar las urls. 
 
• Incluir fotos y vídeos 
 
Twitter no nos permite colocar imágenes o vídeos en los mensajes pero sí que nos deja introducir enlaces a 
estos. En el caso de los vídeos, redes como Youtube o Vimeo nos dan la posibilidad de alojar vídeos y nos 
facilitan URL cortas para incluir estos vídeos en Twitter. El caso de las fotos y otras imágenes tipo JPG o gis es 
similar. Disponemos de redes como Picasa, Flickr u Obture que nos permiten alojar imágenes que podemos 
mostrar a través de URL cortas en Twitter. 
 
5.1.4 Usos de Twitter 
 
Ya hemos visto que se habla en Twitter y algunos usos de esta plataforma que juega con los conceptos de 
microblogging y red social. Desde el punto de vista de la comunicación y el marketing nos interesa Twitter 
como una herramienta de análisis, promoción, 
publicidad, relaciones públicas y branding, como 
servicio de atención al cliente. 
 
• Twitter como herramienta de análisis 
 
Hay diferentes factores que podemos observar desde 
Twitter. Tendencias de mercado, análisis de la 
competencia, del sector o del mercado. Podemos 
preguntar a los tweeters por nuestros productos, 
 
 
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conocer sus valoraciones, sus críticas pero también podemos buscar hashtags relacionados con nuestra marca, 
empresa o institución y analizar que se está hablando sobre nosotros. 
 
• Publicidad y relaciones públicas 
 
Por el momento Twitter no incluye la posibilidad de anunciarse como otras redes sociales, pero esto no quita 
que podamos desarrollar acciones publicitarias a través de esta. 
Podemos desarrollar campañas a través de Twitter ya sea 
vinculándolas con campañas offline como desarrollándolas 
íntegramente en esta red. Pero estas campañas tienen como único 
soporte los mensajes de 140 caracteres y suponen un verdadero 
ejercicio de creatividad. Una de las técnicas más utilizadas son los 
concursos. Este tipo de acciones pueden generar muchos seguidores 
si se orquestan adecuadamente. 
 
En el caso de las relaciones públicas, Twitter se convierte en una herramienta práctica y manejable que facilita 
enormemente labores de departamento de prensa o seguimiento de eventos en directo. En estos casos es 
recomendable habilitar cuentas específicas ya sea para un evento o para un departamento de prensa. 
 
El caso de los eventos resulta muy interesante ya que nos 
permite poner en la red el transcurso de un evento como una 
ponencia, un festival o una entrega de premios de forma 
instantánea. Podemos delegar esta labor en una persona que 
se encargue de publicar mensajes desde un terminal móvil 
sobre lo que está pasando en el evento. 
 
Debemos anticiparnos a los usuarios y crear el hashtag del 
evento y comenzar a difundirlo. Además podemos colocar una 
pantalla para mostrar los mensajes relacionados con este 
hashtag. Para ello podemos valernos de programas como 
Tweet Wall Pro, Twitter Camp o Visible Tweets. Algunos de ellos nos dan la opción de desplegar los enlaces a 
fotos contenidos en los Tweets. 
 
 
 
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• Vender en Twitter 
 
Podemos lanzar nuestras ofertas y promociones, publicar fichas de productos nuevos vinculándolos a nuestra 
tienda online, etc. Lo interesante es dar un trato prioritario a nuestros seguidores, darles un motivo para estar 
ahí y seguirnos de forma eficaz. En este sentido las promociones y ofertas exclusivas son lo más factible. 
Muchas tiendas online dan un 15% de descuento a sus seguidores, otros publican lanzamientos de productos 
en Twitter antes que en otros medios, permitiendo a sus seguidores conocer sus productos antes que al resto 
de usuarios. Una de las claves para mantener a los usuarios (para fidelizarlos) es hacerles sentir especiales, 
darles un trato prioritario. 
 
• Servicios de atención al cliente 
 
En relación con el punto anterior podemos 
valernos de Twitter para llevar servicios 
postventa, poder informar a nuestros clientes 
del estado de sus pedidos (a través de 
mensajes privados) o resolver dudas y 
reclamaciones sobre nuestros 
servicios/productos. En este sentido no 
debemos tener reparos con las malas críticas 
ya que estas van a suceder igualmente y al crear un canal específico para canalizarlas tenemos la oportunidad 
de solventar problemas y lo más importante hacer saber al resto de seguidores que lo hacemos bien, cosa que 
no llegamos a conseguir con un servicio postventa telefónico o por e-mail, donde las conversaciones quedan 
en el ámbito probado y no damos presencia a nuestras buenas actuaciones a la hora de resolver problemas. 
Este sistema genera una imagen positiva y más humana de la empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5.2.1 Facebook para empresas y profesionales 
 
Creada en 2004 por Mark Zuckerberg, estudiante de 
Informática de la Universidad de Harvard y a pesar de 
no ser la primera red social en Internet, es la que ha 
evolucionado más desde la aparición de este 
fenómeno. 
 
Se trata de una herramienta de comunicación idónea para llevar a nuestro público objetivo las ofertas de 
nuestra empresa o mantener una presencia notoria en Internet, en la que la retroalimentación es un elemento 
fundamental para sacar el máximo partido. Estar en Facebook es compartir conocimientos, datos, fotos, 
comentarios. Destacándose la comunicación por ser horizontal. 
 
• Comunicación 
 
Con su amplia red de usuarios Facebook nos permite llevar a cabo campañas de Publicidad, Branding, RR.PP. y 
Promociones con una sorprendente capacidad de segmentación y análisis de resultados. El primer paso es 
crear el perfil adecuado con la información necesaria. No basta con tener un perfil si está vacío, ya que 
fomentaría una imagen negativa de la empresa. 
 
A partir de aquí, lo aconsejable, es mantener una actividad constante y “de calidad” en la red. Unirse a grupos, 
participar en ellos aportando contenidos relevantes y de utilidad para los miembros, crear tus propios grupos y 
por último extender tu red. 
 
• Publicidad 
 
El uso publicitario de Facebook puede darse de varias formas: 
 
- Como apoyo a campañas online u offline 
- Desarrollando campañas de anuncios patrocinados en Facebook. 
 
En el primer caso podemos remitir anuncios en Newsletter, Google Adwords o AdSense o cualquier banner a 
nuestra página de Facebook. El clásico ejemplo son lascampañas que tiene por objetivo aumentar el número 
 
 
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de fans de la página y descargar una aplicación. Cuando utilizamos una página de Facebook como landpage 
debemos ser conscientes de ello y preparar nuestra página para la recepción de estas nuevas visitas que llegan 
a través de enlaces tipo banner. 
 
En tanto que en el segundo de los casos podemos “pautar” publicidad de un contenido, o en búsqueda de 
likes. Todo ello al interior de nuestra fan page. Adecuando la inversión y la segmentación. Si bien se trata de 
una de las modalidades más utilizadas, la misma presenta algunos inconvenientes que analizaremos más 
adelante. 
 
Si te decides a invertir en publicidad en Facebook, deberías tener presente los siguientes pasos: 
 
 
 
• Branding 
 
Llevar la imagen de marca a Facebook no solo nos ayuda ampliar el radio de acción de nuestra marca sino que 
maximiza los resultados minimizando los costes. Para desarrollar una estrategia de branding, el primer paso es 
crear una página y mantener una actividad constante y eficaz, como mencionábamos anteriormente. Con el 
branding en Facebook personificamos a la marca, le damos una entidad que: 
 
- Disminuye la distancia público-marca a través de una comunicación directa. 
- Posibilita mantener una comunicación más directa con sus públicos a través de la segmentación. 
- Atribuye credibilidad a la marca. 
 
 
 
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Pero es fundamental saber llevar las riendas de la comunicación y no perder de vista los objetivos, 
especialmente a largo y medio plazo ya que una buena imagen de marca no se construye de un día para otro 
sino que requiere presencia, persistencia y sobre todo carácter. 
 
• Promociones 
 
Para llevar a cabo promociones Facebook dispone de una normativa que 
regula este tipo de actividades y que de no ser cumplida puede conllevar la 
eliminación de las páginas o perfiles que tengamos en uso. Las promociones 
se suelen llevar a cabo a través de aplicaciones externas. 
 
Algunas promociones interesantes son: 
 
- Sorteos con premios 
- Descuentos 
- Regalos directos 
- Concursos 
 
El primer paso es siempre, tener claros los objetivos. Las promociones pueden ayudarnos a: 
 
- Dar a conocer nuestro producto o servicio 
- Que los usuarios/consumidores prueben nuestro producto o servicio 
- Generar notoriedad e imagen de marca 
- Conseguir nuevos fans o mantener los que tenemos obsequiándoles 
- Obtener información de nuestros fans o del público objetivo 
 
Y siempre debemos tener una perspectiva amplia y considerar el factor 
multiplicador que pueda generar cualquier promoción tanto offline como 
online. Una buena promoción en Facebook puede generar noticia en medios 
offline como prensa, radio, televisión como en medios online como blogs, 
portales de noticias, publicaciones digitales o incluso dentro del propio 
Facebook o entras redes sociales. Por tanto cuando planteemos una promoción 
 
 
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uno de nuestros objetivos de serie ha de ser la viralidad. 
 
El presente de Facebook 
 
En el último tiempo, el imperio de los likes comenzó a experimentar una caída, tanto en cantidad de usuarios 
como en reputación. La difusión de noticias falsas, un poder seductor considerado "adictivo" y algunas 
prácticas consideradas intrusivas pusieron a la compañía en el ojo de la tormenta. Veamos a continuación 
estos aspectos: 
 
1. La pérdida de usuarios 
 
La popularidad de Facebook está en caída: a principios de 2018 se registraron 1.400 millones de usuarios 
activos, un tanto menos que los 1.410 millones que se registraban en promedio, según analistas consultados 
por Bloomberg. En lo que se refiere particularmente a Canadá y Estados Unidos -el mercado más grande para 
esta compañía- se registró una caída de un millón de usuarios. También, el tiempo que pasan los usuarios en la 
red también disminuyó en unos 50 millones de horas por día. 
 
2. Las noticias falsas 
 
Facebook ha sido vinculada con la difusión de noticias falsas, y si bien la empresa está 
implementando estrategias para disminuir la circulación de este tipo de contenido, lo cierto es que ya se 
generó una mala fama que, al menos por ahora, parece difícil de superar. 
 
3. La posible pérdida de anunciantes 
 
Toda esta situación, sumada a otros incidentes polémicos -como las transmisiones de suicidios y otras 
situaciones violentas-, está generando desconfianza en el sitio, al punto tal de que Unilever amenazó con 
quitar publicidad de Facebook y otras plataformas, a menos que se mejore la calidad del contenido que se 
difunde por esa vía. 
 
4. El impacto en el estado de ánimo 
 
https://www.infobae.com/america/tecno/2018/01/31/malas-noticias-para-facebook-menos-usuarios-activos-y-caida-en-la-bolsa/
https://www.infobae.com/america/wapo/2017/09/26/por-que-las-noticias-falsas-se-viralizan-tan-rapido-en-facebook/
https://www.infobae.com/tecno/2017/03/07/facebook-activo-una-nueva-funcion-para-detectar-noticias-falsas/
https://www.infobae.com/america/tecno/2018/02/13/unilever-amenazo-con-quitar-publicidad-de-facebook-por-la-difusion-de-contenido-toxico/
https://www.infobae.com/america/tecno/2018/02/13/unilever-amenazo-con-quitar-publicidad-de-facebook-por-la-difusion-de-contenido-toxico/
 
 
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El uso excesivo de las redes sociales puede impactar negativamente en los vínculos sociales así como en el 
ánimo, al punto de generar depresión. Según diferentes estudios, los adolescentes que usan entre 6 y 9 horas 
semanales las redes sociales tienen un 47% más de chances de considerase infelices o tristes que aquellos 
jóvenes de su misma edad que no lo hacen. 
 
 
https://www.infobae.com/tendencias/2018/02/09/adictos-a-las-redes-sociales-cuando-la-dependencia-afecta-manera-de-relacionarse-con-el-otro/