Indicadores

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Indicadores - Concepto
✓ Es una señal que entrega
información.
✓ Algo que indica o sirve para indicar.
✓Dato o información que sirve para
conocer o valorar las características y
la intensidad de un hecho o para
determinar su evolución futura.
Tomar decisiones
Indicadores - Beneficios
https://www.ingenioempresa.com/indicadores-una-guia-incompleta/#Beneficios_de_los_indicadores
Lo que no se mide no se controla. Si no 
se controla no se dirige. Si no se dirige 
no se puede mejorar
Los indicadores son el medio, no el fin
Indicadores - Características
https://calidadparapymes.com/indicadores-de-calidad/
Medible: cuantificable usando las herramientas y métodos disponibles, que permita
conocer el grado de consecución de un objetivo.
Representativo: tener una relación lo más directa posible sobre el concepto
valorado con objeto de ser fieles y representativos del criterio a medir.
Rentable: El beneficio que se obtiene del uso de un indicador debe
compensar el esfuerzo de recopilar, calcular y analizar los datos.
Fiable: debe proporcionar confianza a los usuarios sobre la validez de las
sucesivas medidas.
Simple: fácil de establecer, mantener y utilizar.
Indicadores - Clasificación
https://www.aulafacil.com/cursos/organizacion/indicadores-de-gestion/clasificacion-de-los-indicadores-
l37755#:~:text=Al%20buscar%20informaci%C3%B3n%20sobre%20la,%2C%20cumplimento%2C%20evaluaci%C3%B3n%2C%20etc.
Indicadores
Medición
Cualitativos
Cuantitativos
Resultados 
obtenidos
Eficacia
Eficiencia
Efectividad
Nivel en la 
organización
Estratégicos
Resultados
Operativos
Medida de cantidad: ¿Cuánto, cada
cuánto, con qué frecuencia?
Demostrar o describir algo que ha
sucedido
Resultado vs. objetivos planteados
Resultado vs. objetivos planteados y el
uso racional de los recursos empleados
Relación cantidad de producto/servicio
obtenido en un proceso y cantidad de
recursos consumidos para su obtención
Cumplimiento de los objetivos de la
organización
Nivel en que la atención al usuario causó
el efecto esperado
Grado de realización de las actividades
programadas
Indicadores - Clasificación
https://www.aulafacil.com/cursos/organizacion/indicadores-de-gestion/clasificacion-de-los-indicadores-
l37755#:~:text=Al%20buscar%20informaci%C3%B3n%20sobre%20la,%2C%20cumplimento%2C%20evaluaci%C3%B3n%2C%20etc.
Tipo de Indicador Ejemplo
Cualitativo Nivel de satisfacción del cliente
Calificación de la calidad del servicio
Cuantitativo Volumen de ingresos por ventas
Porcentaje de productos con defectos
Eficacia Grado de cumplimiento del proceso de contratación = (Número de
procesos realizados / Número de procesos planificados) x 100%
Grado de cumplimiento de las actividades de mantenimiento preventivo
= (Avance real de las actividades de mantenimiento preventivo / Avance
de las actividades planificadas de mantenimiento preventivo) x 100%
Eficiencia Velocidad de respuesta en actividades de mantenimiento preventivo =
(Cantidad de horas-hombre ejecutadas en mantenimiento preventivo /
Cantidad de horas-hombre estimadas en mantenimiento preventivo) x
100%
Desviación de los costos por partidas adicionales (no previstas) = (Costo
por partidas adicionales / Costo total de la inversión planificado) x 100%
Indicadores - Clasificación
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l37755#:~:text=Al%20buscar%20informaci%C3%B3n%20sobre%20la,%2C%20cumplimento%2C%20evaluaci%C3%B3n%2C%20etc.
Tipo de Indicador Ejemplo
Efectividad Índice de productividad = (Cantidad de mantenimientos preventivos
ejecutados/ Cantidad de horas-hombres empleadas)
Grado de emisión de facturas sin errores = (Cantidad de facturas
emitidas sin errores / Cantidad total de facturas emitidas) x 100%
Estratégico Número de visitas recibidas vs. el número de visitas esperadas
Top of mind (encuesta que revela cuál es la marca que se le viene a la mente
en primer lugar al mayor número de personas cuando le preguntan por una
categoría específica)
Indicadores - Clasificación
https://www.aulafacil.com/cursos/organizacion/indicadores-de-gestion/clasificacion-de-los-indicadores-
l37755#:~:text=Al%20buscar%20informaci%C3%B3n%20sobre%20la,%2C%20cumplimento%2C%20evaluaci%C3%B3n%2C%20etc.
Tipo de Indicador Ejemplo
Resultados Nivel de satisfacción de los socios comerciales de un centro comercial con el
servicio de limpieza
Porcentaje de personas entrevistadas que reportan haber recibido servicios
de salud de calidad = (Número de personas que recibieron servicios de salud
de calidad / Número total de personas entrevistadas) x 100%
Operativo Porcentaje de ejecución del plan de mantenimiento de las instalaciones de
los centros comerciales = (Número de actividades del plan de mantenimiento
ejecutadas / Número total de actividades del plan de mantenimiento) x 100%
Relación de mantenimiento correctivo/preventivo = (Número de
mantenimientos realizados por averías / Número de mantenimientos
programados realizados) x 100%
Indicadores - Diseño
https://www.youtube.com/watch?v=iiv5Foct03o&t=19s
Indicadores – Ficha Técnica
https://www.youtube.com/watch?v=iiv5Foct03o&t=19s
Es un instrumento de transparencia al hacer pública la forma 
en que se calculan los valores del indicador y comunicar los 
detalles técnicos que facilitan su comprensión
https://pt.slideshare.net/RaulMalpartidaAsto/ficha-tecnica-de-indicadores
https://studylib.es/doc/8322005/ficha-t%C3%A9cnica-del-indicador
https://es.slideshare.net/macajacana/ficha-tcnica-de-indicadores-sst
http://pbr.puebla.gob.mx/attachments/article/110/ficha-tecnica-201302-
ejecutivo.pdf
https://pt.slideshare.net/RaulMalpartidaAsto/ficha-tecnica-de-indicadores
https://studylib.es/doc/8322005/ficha-t%C3%A9cnica-del-indicador
¡Gracias!