Gestão de Qualidade Total

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Escuela de Negocios
Carrera:			Administración de Empresas
Asignatura:		Gestión de Calidad	
	
Tema:	Administración de la Calidad Total
Facilitador: 		Mayeling Tejada Castillo
Fecha:			28/01/2021
Introducción 
Una empresa que se mantiene a flote en los tiempos de hoy, es aquella que mantiene niveles óptimos de calidad, tanto de sus productos como de sus servicios, al igual que un control total sobre todas aquellas actividades que involucren la palabra “Calidad”.
Para que tales fines fueran llevados a cabo fue creado el Método TQM o Total Quality Management que es español sería Gestión de la Calidad Total el cual tiene como objetivo principal llevar a cabo los objetivos de las organizaciones que su núcleo es en sí el cliente y su satisfacción. (Paraizaman, 2021)
La calidad se puede aplicar tanto a nivel interno como externo de la organización, es decir llevando cada elemento de la misma al su mayor nivel de rendimiento y organización.
Llevar un control de las actividades relacionadas con la calidad implica plasmar de manera detallada todos los procesos y procedimientos que se toman en cuenta a la hora de desarrollar de principio a fin un producto o servicio.
En el siguiente trabajo realizaremos un manual de políticas de calidad a modo de práctica donde refleje los principios de calidad total del método TQM.
Objetivos Específicos
· Describir los principios de calidad total por medio de un manual de políticas de calidad.
· Demostrar capacidad para analizar problemas de calidad.
Desarrollo
Manual de políticas de calidad basado en los principios de calidad total. Presentar tus conclusiones.
Manual de Políticas de Calidad (TQM)
LEON G, MUEBLES SRL
Enero 2021
1ra Edición
Términos y Condiciones de Uso
El presente manual está diseñado exclusivamente para proporcionar una guía que ha de ser leída y aplicada por el recurso interno de la institución a fin de describir los pasos y procedimientos a llevar a cabo para mantener la calidad de manera total es decir, lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.
El mismo consta de ocho partes centrales que se basan en los principios de administración de Calidad:
· Enfoque en el cliente
· Liderazgo
· Participación de las personas.
· Método de Procesos
· Enfoque de Sistemas para la administración
· Mejoramiento Continuo
· Método de toma de decisiones basado en hechos.
· Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor.
Identidad de la Organización
LEON G comienza a echar sus raíces a inicios del 1996. José León, un gran visionario de descendencia humilde que veía amor y potencial en este mercado, trabajó arduamente hasta cumplir su más grande sueño, construir una empresa de muebles para oficina que fuera un pilar importante entre los suyos, y sirviera para así ayudar a la economía dominicana a seguir progresando, juntos.
Misión: ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio a través de la más alta calidad en muebles, con un trato  personalizado, e individual en la asesoría para la selección de sus muebles y distribución de los espacios. Tenemos un personal altamente capacitado con  más de 20 años de experiencia.
Visión: No solo Ser la empresa Líder en el mercado, sino en las innovaciones de tendencias en las mercancías,  superando así las expectativas de nuestros clientes y mejorando continuamente nuestras propuestas de negocios.
1. Enfoque en el cliente.
Entendiendo que nuestro eje central es el cliente, partimos de las necesidades del mismo y el rol que tenemos por cumplir. 
Es por ello que en primer lugar sabemos que los clientes tienen necesidades como protección, aprecio, entendimiento, participación, etc. Por lo que necesario que el equipo que interaccionan directamente con ellos debe entender y saber cuáles son las preferencias de los mismos por medio de estudios y encuestas a fin de enumerar las mismas y poder hallar posibles soluciones así como también anticiparnos en la medida de lo posible a ellas.
Se llevarán a cabo los siguientes pasos:
· Identificar los clientes
· Identificar su necesidad
· Abordar con amabilidad y respeto
· Escucha atenta
· Dar opciones
· Mostrar y brindar ventajas de compra.
· Entrega a tiempo
· Estudios posteriores de satisfacción.
2. Liderazgo
 Se espera que el liderazgo de LEÓN G posea características como Visión de futuro, habilidad de comunicación, capacidad de organización, capacidad negociadora, predisposición creadora de valor y flexibilidad.
3. Participación de las personas
Entendiendo que las personas en todos los niveles son la esencia de una corporación y su participación plena permite utilizar sus capacidades en beneficio de la organización. LEÓN G, tiene la responsabilidad de hacer parte de todas las ventajas y beneficios adquiridas por la empresa a fin de que sus recursos internos se sientan parte de nuestra gran familia así como devolver, de alguna manera, la confianza de nuestros clientes puestas en nosotros, en formas de ofertas y descuentos que permitan asegurar su satisfacción en sentido general.
4. Método de Procesos
Como bien es sabido, el diseño de procesos que permiten la eficientización de las actividades de la empresa así como su estructura física y accesibilidad. Es por ello que tomamos en cuenta cada elemento de la gestión de calidad, así como determinar las estrategias a implementar para que dicha gestión sea llevada a cabo de manera correcta y continua.
5. Enfoque de sistemas para la administración
LEON G, mantiene permanente compromiso en identificar, entender y administrar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a que la organización alcance en forma efectiva y eficaz sus objetivos.
6. Mejoramiento Continuo
Buscar oportunidades de mejoras continuas en los procesos, en las normas internas y en todo el entorno organizacional con el fin de mantener los niveles de calidad para los que la empresa funge es nuestro objetivo permanente.
7. Método de toma de decisiones basadas en hechos
A partir de los datos recolectados por nuestros clientes y el personal en cuestión de experiencia con la empresa, nos centramos en su posterior análisis para finalmente tomar las decisiones pertinentes que permitan perpetuar la satisfacción de nuestros colaboradores y nuestros clientes.
8. Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor.
Para nuestra empresa, nuestros proveedores son uno de nuestros recursos más importantes por lo que nos esforzamos por mantener una relación mutuamente benéfica mejora la capacidad de ambos para generar valor.
Resultados Esperados
Calidad total de los productos y servicios
Calidad de los procesos
Calidad de los recursos
Calidad de los suministros
Calidad de la gestión
Conclusión
Un manual puede tener muchos modelos y variaciones, pero su objetivo principal siempre va a ser detallar los objetivos de una gestión y enumerar sus aspectos importantes a fin de que la organización que lo ponga en práctica pueda cumplir sus metas funciones sin trabas ni distracciones.
En el caso de un manual de gestión de calidad es prácticamente lo mismo, por lo que es de gran importancia y ayuda crear uno y llevarlo a cabo, pues sólo así, se podrá tomar control de dichos procesos y hacer las mejoras y cambios necesarios.
El TQM es la base que permitirá manejar cada aspecto que son parte de la calidad y esto se traducirá en productividad y eficiencia.
Bibliografía
G, L. (28 de enero de 2021). Leon G Muebles. Obtenido de http://leongmuebles.com.do/index.php/conocenos/Paraizaman, A. E. (28 de enero de 2021). Gestión de la Calidad Total. Obtenido de http://trimestral.uapa.edu.do/pluginfile.php/2245679/mod_folder/content/0/calidad%20total.pptx?forcedownload=1
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