S14 analítica web

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NEGOCIOS DIGITALES
by Gonzalo Moya
Semana 14
Datos/Observaciones
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Datos/Observaciones
Logro
Al finalizar la unidad, el estudiante optimiza su
plataforma ecommerce, aplicando las estrategias del
marketing online y considerando los aspectos legales
del comercio electrónico.
Importancia
Gestionar una tienda online implica que pensemos en
las necesidades de nuestro público consumidor y, por
ello, es importante aplicar estrategias que permitan una
mayor atracción mediante la visualización de la tienda
online. Además, es importante considerar aspectos
legales que protejan los intereses de ambas partes
dentro de las transacciones.
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Analítica web
Medición y optimización para E-commerce
Analítica web
Relacionar estrategia y analítica
Analítica web
Dashboard de resultados
Google analytics para e-commerce
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CONTENIDOS
Analítica web
Datos/Observaciones
Medición y optimización para e-commerce
El objetivo para una organización es servir a sus
clientes y alcanzar a los potenciales.
Por ello es importante entender:
▪ Sus hábitos de gastos online.
▪ Qué hacen antes de hacer una compra.
▪ Dónde van luego de visitar su sitio si no
compran nada.
▪ Benchmarking de tasas de conversión.
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Datos/Observaciones
Relacionar estrategia y analítica
Como parte de una estrategia de e-commerce es
importante analizar en gran medida la capacidad
de atraer visitas al sitio web, porque las ventas
vienen determinadas por la tasa de conversión
de esas visitas.
Esas visitas solo se consiguen de forma activa,
captando usuarios nuevos, e impactando a los
usuarios existentes.
Sin embargo el objetivo es que estas visitas se
rentabilicen.
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Datos/Observaciones
Relacionar estrategia y analítica
Es importante conocer las métricas necesarias
para calcular algunos costos como:
✓ Customer Acquisition Cost (CAC).
✓ Cost of Sale (CoS).
✓ Customer Lifetime Value (CLV).
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Datos/Observaciones
Relacionar estrategia y analítica
Algunos mecanismos para obtener visitas:
✓ Cost per Mil (CPM).
✓ Cost per Click (CPC).
✓ Cost per Led (CPL).
✓ Cost per Action (CPA).
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Datos/Observaciones
Dashboard de resultados
Es una representación gráfica de las
principales métricas o KPIs que
intervienen en la consecución de los
objetivos de una estrategia de Inbound
Marketing.
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Datos/Observaciones
Dashboard de resultados, casona moya
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Datos/Observaciones
Dashboard de resultados, casona moya
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Datos/Observaciones
Dashboard de resultados, casona moya
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Datos/Observaciones
Dashboard de resultados, casona moya
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Datos/Observaciones
Dashboard de resultados, casona moya
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Datos/Observaciones
Dashboard de resultados, casona moya
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Datos/Observaciones
Dashboard de resultados, casona moya
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Datos/Observaciones
¿Qué es un KPI?
Un KPI, o indicador, es una medida del nivel del desempeño de
un proceso. Las 10 principales métricas de un e-commerce:
1. Tráfico.
2. Páginas más visitadas.
3. Páginas de salida.
4. Fuentes de referencia.
5. Beneficio neto.
6. Valor medio de pedido.
7. Tasa de abandono del carrito.
8. Tasa de conversión.
9. Satisfacción del cliente.
10. Retorno de la inversión.
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Datos/Observaciones
Google analytics para e-commerce
Es una herramienta de analítica web de la empresa Google y ofrece
información concentrada del tráfico de visitas que llega a los sitios web
según la audiencia, adquisición, comportamiento y conversiones que se
realizan en dichos sitios.
¿Y qué se puede hacer en Google analytics?
Se pueden obtener, por ejemplo, informes del rendimiento del
segmento de cualquier tipo de usuario.
Publicidad online, redes sociales, Google, TV, radio…tus clientes
pueden llegar a ti desde muchísimas formas diferentes.
Es un proceso donde el futuro cliente interactúa con nuestra web a
través de diferentes canales en un periodo de tiempo concreto.
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Datos/Observaciones
Google analytics para e-commerce
¿qué se puede monitorear?
1. Página de destino.
2. Promedio de tiempo en la página.
3. Número de páginas vistas.
4. Eventos.
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Datos/Observaciones
conclusiones
▪ Todo gerente de marketing digital debe desarrollar la
analítica web que le permita tomar acciones correctivas y
oportunas sobre los KPIs establecidos.
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