S15 s15 01 - Material de la Clase

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Investigación de Mercados
MBA José Antonio Escalante Cateriano
Inicio
Semana 15 Sesión 15.1
Temas éticos de la investigación de 
mercados internacionales
Investigación de Mercados
Unidad 4
investigación de mercados internacionales
¿Qué aprendimos la 
semana pasada?
¿Qué aprendimos la 
semana pasada?
Aprendimos sobre los métodos para realizar
encuestas variarán del éxito de investigaciones
pasadas que nos indican los factores a tener en
cuenta para lograr el éxito en la aplicación de las
encuestas
Logro de la Sesión
Al finalizar la sesión, el estudiante identifica los
aspectos éticos a tener en cuenta en la investigación
de mercados internacionales
Utilidad/Importancia
¿Será la ética la misma en diferentes países?
Utilidad
Utilidad/Importancia
Es importante entender los códigos de ética para
orientar la conducta y ayudar a resolver los dilemas
éticos en la investigación de mercados
internacionales.
Utilidad
Transformación
Las responsabilidades éticas en la investigación de mercados realizada en el
extranjero son muy similares a las que se enfrentan en la investigación
efectuada en el país.
Para cada una de las seis etapas del proceso de diseño de la investigación
de mercados, los mismos cuatro involucrados (cliente, investigador,
encuestado y público) deben actuar de manera honorable y respetar
sus responsabilidades mutuas
La Ética En La Investigación De 
Mercados
Transformación
No obstante, a pesar de todas las semejanzas, algunos problemas éticos se
vuelven más difíciles. Realizar investigación de mercados en un país
extranjero puede convertirse con facilidad en un asunto político. Los
investigadores deben ser cuidadosos al adoptar los lineamientos éticos no
sólo del propio país, sino también de la nación anfitriona
La Ética En La Investigación De 
Mercados
Transformación
Por ejemplo, si el investigador no sigue los procedimientos adecuados de la
investigación de mercados, o si el cliente altera los resultados en la
publicidad de la compañía, se están violando las normas éticas. Los
problemas éticos se resolverían si los interesados se comportan de manera
honorable.
Se dispone de códigos de conducta, como el código de ética de la
American Marketing Association, para orientar la conducta y ayudar a
resolver los dilemas éticos.
La Ética En La Investigación De 
Mercados
Transformación
1. Responsabilidades del especialista en marketing:
Los especialistas en marketing deben asumir la responsabilidad de las
consecuencias de la actividad que desarrollan y realizar todos los esfuerzos
posibles por asegurar que sus decisiones, recomendaciones y acciones sirvan para
identificar, atender y satisfacer a todos los públicos pertinentes: los consumidores,
las organizaciones y la sociedad. La conducta profesional de estos especialistas
debe estar guiada por:
1. La regla básica de la actividad profesional: no causar daño a sabiendas.
2. El respeto por todas las leyes y reglamentaciones aplicables.
3. Un fiel reflejo de su educación, capacitación y experiencia.
4. El apoyo, la práctica y la promoción activas de este Código de Ética.
La Ética En La Investigación De 
Mercados
Transformación
2. Honestidad y equidad
Los especialistas en marketing deben defender y promover la integridad, el
honor y la dignidad de la profesión de la siguiente manera:
1. Siendo honestos con los consumidores, clientes, empleados,
proveedores, distribuidores y con el público en general.
2. No participando a sabiendas de un conflicto de intereses sin previa
notificación a las partes involucradas.
3. Estableciendo programas de honorarios éticos, incluyendo el pago o
recepción de los honorarios habituales y/o legales por las
actividades de marketing.
La Ética En La Investigación De 
Mercados
Transformación
3. Derechos y obligaciones de las partes
Quienes participan del proceso del marketing deben poder esperar que:
1. Los productos y servicios ofrecidos sean seguros y adecuados para
el uso pretendido.
2. Las comunicaciones sobre los productos y servicios ofrecidos no sean
engañosas.
3. Todas las partes cumplan con sus obligaciones financieras o de
cualquier otra naturaleza, de buena fe.
4. Existan métodos internos adecuados para llegar a una compensación
y/o resarcimiento equitativo de las quejas resultantes de las compras.
Se entiende que lo mencionado incluye, pero de ningún modo se limita a, las
siguientes responsabilidades del especialista en marketing:
La Ética En La Investigación De 
Mercados
Transformación
3.1 En el área del desarrollo de productos:
Revelar todos los riesgos sustanciales relacionados con el uso del
producto o servicio.
Identificar cualquier sustitución de un componente de un producto que
pudiera cambiar materialmente el producto en cuestión o modificar su efecto
sobre la decisión de compra del cliente.
Identificar elementos indicativos de un costo extra que se pudieran haber
agregado.
La Ética En La Investigación De 
Mercados
Transformación
3.2 En el área de las promociones:
• Evitar la publicidad falsa o engañosa
• Rechazar las manipulaciones derivadas de altas presiones o las tácticas
de ventas engañosas.
• Evitar las promociones de ventas que recurran al engaño o la
manipulación.
La Ética En La Investigación De 
Mercados
Transformación
3.3 En el área de la distribución:
- No manipular la disponibilidad de un producto a los fines de la explotación.
- No utilizar la coerción en los canales de marketing.
- No ejercer una influencia indebida sobre la elección del revendedor para
manejar un producto.
La Ética En La Investigación De 
Mercados
Transformación
3.4 En el área de precios:
· No participar de la fijación de precios.
· No practicar una política de precios depredatoria.
· Revelar el precio completo relacionado con una compra.
La Ética En La Investigación De 
Mercados
Transformación
3.5 En el área de investigación de marketing
• Prohibir las ventas o la recaudación de fondos disfrazadas como trabajos
de investigación.
• Mantener la integridad en la investigación evitando la representación
indebida y la omisión de datos de investigación pertinentes.
• Tratar a los clientes y proveedores externos con equidad.
La Ética En La Investigación De 
Mercados
Transformación
3.5 En el área de investigación de marketing
Relaciones organizacionales
Los especialistas en marketing deben ser conscientes de cómo puede influir 
o impactar su comportamiento en el comportamiento de los demás 
componentes de las relaciones organizacionales. No deben alentar ni aplicar 
la coerción para obtener un comportamiento antiético en sus relaciones con 
los demás como, por ejemplo, con sus empleados, proveedores o clientes.
1. Aplicar los principios de la confidencialidad y preservar el anonimato en las 
relaciones profesionales en relación con información privilegiada.
2. Cumplir con las obligaciones y responsabilidades emergentes de los 
contratos y acuerdos mutuos de la manera oportuna.
La Ética En La Investigación De 
Mercados
Transformación
3.5 En el área de investigación de marketing
Relaciones organizacionales
3. Evitar aceptar el trabajo de los demás, sea en todo o en parte, y exhibirlo 
como trabajo propio, o beneficiarse directamente con él sin el consentimiento 
del autor o propietario o sin proporcionarle la debida compensación.
4. Evitar la manipulación para sacar provecho de situaciones que maximicen 
el bienestar de los empleados de una manera tal que pueda dañar o privar 
indebidamente a la organización o a los demás.
5. Se procederá a suspender o revocar la membrecía de todos los miembros 
de AMA que hubiesen violado cualquiera de las disposiciones de este Código 
de Ética.
La Ética En La Investigación De 
Mercados
Tema propuesto por el profesor
Práctica
Cierre
Conclusiones
Es importante entender los códigos de ética para
orientar la conducta y ayudar a resolver los dilemas
éticos en la investigación de mercados
internacionales en base a los cuatro involucrados
(cliente, investigador, encuestado y público)deben actuar de manera honorable y respetar sus
responsabilidades mutuas
Gracias