Semana 9 - Caso Clínica Melo

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CASO DE LA CLÍNICA MELO DE REPRODUCCIÓN Y GENÉTICA 
 
La empresa inicia como RMELO inversiones empieza sus operaciones el año 
2007 en un segundo piso de una casa frente al hospital general, con solo 3 
habitaciones (una para la sala de espera, la oficina y la sala de atención que 
tenía un baño. Contaba con 1 medico, 2 enfermeras, 1 persona encargada de 
limpieza y un contador; aún no se contaba con gerente general, todo lo 
realizaba el doctor creador de la empresa, que solo brindaba servicio de 
gineceo-obstetricia. 
 
El 2012 se abrió un nuevo local en el distrito de Umacollo-Cercado (contando 
con dos sedes), donde ya se tenía una casa y con un nuevo nombre “Clínica 
Melo de reproducción y genética”. Ya no solo se brindaban servicios de ginico-
obstreticia, sino también de fertilidad y embriología. 
 
En ese año solo se usaba el primer piso del local de Umacollo y se hacían 
turnos un día en el local de Umacollo y otro en el que estaba frente al hospital 
Honorio Delgado. 
A los 4 meses se cierra el primer local (Frente al hospital Honorio Delgado) y 
las operaciones se centran en Umacollo. Entonces empezaron a trabajar 4 
enfermeras, 1 medico, 1 jefe de laboratorio, 1 embriologó. 1 Biólogo, 1 persona 
de limpieza. 
 
Al trasladarse de lugar la demanda aumentó hasta que en el segundo año la 
demanda superaba la capacidad y fue cuando se empezó a contratar a otro 
médico. En aquel momento la empresa detecto algunos problemas .El primero 
de ellos fue que la mayoría de pacientes querían que los atendiera el medico 
que siempre había atendido y no querían atenderse con el otro, lo cual hacia 
que el problema de capacidad no se solucionara, al día de hoy esta situación 
se ha atenuado aunque muchas personas siguen buscando al doctor Melo 
 
Aveces se contrataban médicos, que solo estaban por cierto periodo y se iban, 
algo contraproducente ya que la mayoría de gestantes prefieren llevar todo su 
embarazo con solo un médico , pero que estos médicos se fueran hacía que 
esto no fuera posible y esto generaba un malestar en los pacientes. Los 
médicos renunciaban argumentado que deseaban hacer línea de carrera lo 
cual para ellos no era posible en la clínica, así que preferían ir detrás de 
trabajos en algunos hospitales. 
 
Se empezó a tener cada vez más rentabilidad a la par del crecimiento de la 
cartera de clientes. Debido al incremento de pacientes se vio necesario abrir 
otras 3 áreas destinadas al consultorio y mientras el medico atendía en uno, ya 
se iba preparando a la otra paciente en el otro y apenas terminaba con un 
paciente inmediatamente se atendía al otro, lo cual hacía más productivo el 
trabajo. No obstante el cansancio del medico al final del día era enorme, era 
necesario encontrar otro médico. 
 
Se empezó a contratar más personal con el tiempo, se duplico el número de 
enfermeras de 4 a 8, 1 obstetriz para psicoprofilaxis, 1 psicóloga y todo el 
personal de los laboratorios, ya mencionado anteriormente. 
 
EL 2015 se inauguro el segundo piso, dando más espacio para el trabajo, ante 
ello se cambio la forma de programar citas, era necesario llamar a la clínica 
para sacar una cita. Este mismo año se empezó a usar redes sociales de una 
forma empírica. 
 
El 2016 se crean otras 2 empresas InBioFer y PROYECTA , ambos para 
tercerizar funciones que tenia la empresa. InBioFer estaba orientado a todo lo 
relacionado a laboratorio de embriología y fecundación in vitro. Por otro lado 
PROYECTA era laboratorio clínico y patología. Entonces la empresa ya no era 
1 sola, era un grupo de 3 empresas, que compartían sinergias unas con otras. 
 
En el presente año se dio un incremento en la demanda y oferta, pues se 
inauguró el tercer piso y se tienen 2 médicos más que ayudan en ciertos 
horarios, ya que estos también trabajan en otras instituciones. Ya no se cuenta 
con el servicio de Psicología. 
Un problema que ha venido surgiendo es el del ambiente laboral, generados a 
partir de la mala comunicación. Finalmente este año se decidió hacer más uso 
de las redes sociales, y sacar sorteos y publicaciones, la empresa actualmente 
busca mejorar las situaciones que se han ido dando respecto a la preferencia 
de los clientes y así lograr un crecimiento sostenible en el tiempo. 
 
 
 
 
 
 
 
1. DATOS ENCONTRADOS EN LA EMPRESA 
 
a) QUIENES SOMOS: 
 
Clínica Melo es una Empresa dedicada a buscar realización de nuevas 
vidas mediante técnicas de reproducción asistida, caracterizándonos por 
brindar servicios de calidad a nuestros pacientes. 
Estamos comprometidos a satisfacer en su totalidad las necesidades y 
expectativas de nuestros(s) paciente así como atender, resolver y dar 
seguimiento a las dudas o sugerencias que nos ayuden a llegar. 
 
b) VISION 
 
“Como empresa especializada en la mujer buscamos ser lideres en la 
medicina reproductiva y fetal en toda la región sur. Incorporando 
estándares más altos de calidad técnico científico, humanista, promover 
la investigación y ayuda social al 2020.” (Genetica) 
 
 
c) MISION 
 
“Facilitar la formación y desarrollo de nuevas vidas de forma sana, 
manteniendo una comunicación personalizada con nuestros pacientes. 
Buscar su máxima satisfacción mediante una constante capacitación de 
personal, desarrollo en investigación y tecnología. 
 
d) VALORES 
 
 Vocación de servicio para satisfacer al paciente 
 Integridad 
 Proyección y trabajo en equipo 
 Responsabilidad 
 Excelencia 
 Actitud Positiva 
 Comunicación 
 Criterio 
 
e) OBJETIVO PRINCIPAL 
 
Brindar a nuestra paciente un ambiente cómodo, adecuado servicio de 
orientación, consejería diagnostico y tratamiento a la infertilidad tanto a 
la paciente y pareja. Proporcionándoles alternativas de solución. 
 
f) OBJETIVOS SECUNDARIOS 
 
 Lograr el embarazo, controlar y descartar anomalías a fin de detectar 
algún problema con la gestación de gran valor para la pareja. 
 Detectar a tiempo así como dar tratamiento a la hipertensión en mujeres 
gestantes de ARO 
 Dar tratamiento a problemas ginecológicos 
 Brindar atención psicológica y nutricional a nuestra paciente, para que 
esta atención sea completa 
 
g) INFRAESTRUCTURA 
 
 La clínica cuenta con su oficina principal en la ciudad de Arequipa. Este 
centro tiene presencia en todo el Sur. 
 Para proporcionar la mejor atención y servicio, Nacer cuenta con: 
o Equipos de última tecnología para realizar nuestros procesos 
Principales 
o Un valioso equipo humano 
 Equipo especializado en atención al paciente 
 Ejecutivos de campo 
 Área administrativa 
 
 
h) SERVICIOS: 
 
- Consulta ginecológica y tratamiento 
- Consulta Obstétrica y tratamiento 
- Consulta de fertilidad y tratamiento 
- Consulta de menopausia y tratamiento 
- Ecografía 4D Doppler color 
- Inducción de la ovulación 
- Seguimiento ovulatorio para relaciones 
- Inseminación intrauterina (IIU) 
- Banco de óvulos 
- Banco de semen 
- Laparoscopia en infertilidad y ginecología. 
- Hieroscopia en infertilidad y ginecología 
- Biopsia de testículo en Infertilidad 
- Laboratorio de Análisis Clínico 
- Laboratorio de Andrología 
- Espermatograma 
- Capacitación de semen para inseminación Intrauterina. 
- Análisis de fragmentación del ADN del espermatozoide humano. 
- Crio preservación de la fertilidad (semen) en casos de cáncer u/o 
vasectomía. 
- Crio preservación de semen de donante. 
- Crio preservación de tejido testicular. 
 
i) AREAS RELEVANTES 
 AREA DE GINECOLOGÍA 
 AREA DE ANALISIS CLINICOS (LABORATORIOS) 
 ARES DE FERTILIDAD 
 AREA ADMINISTRATIVA 
o RRHH 
o Contabilidad 
o Logística 
o Administración 
 
j) CADENA DE VALOR 
 
 
k) COMPETENCIA 
 
La clínica ofrece básicamente 3 líneas de servicios (Ginecología, laboratorios y 
fertilidad) 
 
En la parte ginecológica la competencia es: 
 
 CLINICA AREQUIPA 
 CLINICA VALLESUR CENTRO MEDICO ALEMAN 
 CEGIRE 
 CENTRO MEDICO DANIEL ALCIDES CARREON 
 CUBA MEDIC 
 CONSULTORIOS DE MÈDICOS ESPECIALIZADOS EN 
GINECOLOGIA 
 
 
 
 
En la parte de laboratorios la competencia es: 
 
 Clínicos 
 Suiza Lab 
 Laboratorios Gallo 
 Laboratorio Muñoz 
 MEDLAB 
 Laboratorios Medina 
 Laboratorio Llerena Ames 
 Laboratorios Llerena 
 Laboratorio Clínico ROE 
 Andrológicos y embrionarios 
 
 
 
l) MATRIZ ESTRATÉGICA FODA 2016-2020 
 
 
F 
- Espacios especializados 
(sala quirúrgica, 
laboratorio de embriología 
y andrología) 
- Tecnología actualizada 
- Personal Capacitado 
- Ofrece Servicio 
personalizado y Post-
Venta, servicio gratuito de 
psicología, psicoprofilaxis. 
- Hay un servicio 
constante de emergencias 
- Capacidad de satisfacer 
a pacientes de diferentes 
niveles socioeconómicos 
- Constante Innovación 
- Flexibilidad en 
administración 
 
D 
 Falta de buen clima 
laboral 
 Tiene poca cultura 
organizacional 
 Rotación de 
personal 
 No hay motivación 
o incentivos al 
personal 
 Favoritismo sobre 
un Doctor y a causa 
de ello no se 
abastecen o se 
genera 
insatisfacción 
 No existen perfiles 
de puestos 
 No Hay un 
organigrama 
Funcional 
 Falta de 
compromiso 
O 
 No mucha 
competencia 
en el área Sur. 
 Población 
creciente de 
mujeres 
infértiles 
 Capacidad de 
adquirir 
nuevas 
tecnologías. 
 Cambio de 
pensamiento 
en las 
personas 
 La 
competencia 
ofrece menos 
que nosotros. 
FO 
 Ofrecer servicios 
post-venta como 
psicología o 
psicoprofilaxis nos 
permitirá satisfacer 
mejor a los clientes 
que están 
cambiando su 
forma de pensar y 
exigen mejor y más 
completa atención. 
 Tener un servicio 
personalizado y 
diversos precios 
nos permite 
satisfacer a la 
nueva población de 
mujeres infértiles. 
DO 
 Capacitar a los 
trabajadores en 
temas relacionados 
con la iteración 
entre ellos, también 
se pueden dar 
talleres grupales de 
teatro foro o 
actividades 
orientadas a reducir 
conflictos 
 Dar a conocer la 
oportunidad de 
crecimiento a nivel 
sur de la empresa , 
y la gran capacidad 
tecnológica y el 
posicionamiento 
que se puede lograr 
incluyendo el 
prestigio, para 
motivar a los 
trabajadores 
A 
 Leyes de 
regulación del 
País 
 Próximas 
elecciones 
políticas 
 El surgimiento 
próximo de 
más 
competencia 
 Problemas en 
la economía 
 Muerte por 
preclamsia y 
edad de 
mujeres 
embarazadas 
 Que no se 
logre el 
objetivo de 
fertilidad, el 
embarazo 
 Barreras de 
FA 
 Aprovechar los 
espacios 
especializados para 
brindar un 
experiencia más 
que un servicio y 
generar valor en los 
pacientes para 
posicionarnos por 
encima de la 
competencia 
creciente. 
 Para reducir la 
posibilidad de 
muerte implementar 
tecnologías, y 
capacitar al 
personal para 
poder prevenirlas y 
ofrecer esa 
seguridad a los 
clientes. 
 Debido a una 
DA 
 Es necesario 
eliminar la 
preferencia por un 
solo médico, ya que 
esto no les permite 
crecer, y ello puede 
provocar que la 
nueva competencia 
pueda posicionarse 
por encima de 
nosotros 
 Capacitando al 
personal, 
motivando y 
comprometiéndolo 
con su trabajo, para 
dar mayor 
satisfacción al 
cliente 
importación 
 La tradición 
cristiana y los 
fanáticos 
religiosos. 
 
recesión temprana 
tenemos una 
cartera de distintos 
precios para 
satisfacer a clientes 
de todo nivel 
económico 
 Innovar en nuevas 
formas de limpieza 
o uso de material 
biodegradable, para 
mejor cumplimiento 
de restricciones 
ambientales. 
 Definir nuestro 
segmento y hacer 
solo publicidad para 
ellos, sin atacar las 
opiniones 
cristianas, recibirlas 
con respeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANEXOS 
 
ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS 
 
 
 
FUENTE: RMELO INVERSIONES EIRL 
 
 
 
 
 
FUENTE: RMELO INVERSIONES EIRL 
 
 
 
FUENTE: RMELO INVERSIONES EIRL 
 
 
 
 
BALANCE GENERAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FUENTE: RMELO INVERSIONES EIRL 
BIBLIOGERAFIA 
 
Genetica, M. c. (s.f.). Melo clinica de Reproducción y Genetica. Obtenido de 
http://www.clinicamelo.com.pe/ 
 
	BIBLIOGERAFIA