EXAMEN FINAL GESTIÓN DE EMPRESAS_ 2022 1_ 275730 - GESTIÓN DE EMPRESAS - 2022-01 - FC-PREMKT04E1M(H)

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EXAMEN FINAL GESTIÓN DE EMPRESAS_ 2022.1
Fecha de entrega 6 de jul en 12:30 Puntos 22 Preguntas 11
Disponible hasta el 6 de jul en 12:30 Límite de tiempo 90 minutos
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Este examen ya no está disponible, debido a que el curso ha concluido.
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Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 75 minutos 9 de 22
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Puntaje para este examen: 9 de 22
Entregado el 6 de jul en 12:28
Este intento tuvo una duración de 75 minutos.
0 / 1 ptsPregunta 1
IncorrectoIncorrecto
El Ing. Wellerman, está muy sorprendido, pues ha podido
resolver un problema en los astilleros, con mucha rapidez. “Es
la experiencia, “, comentó a sus colaboradores. Luego de
pensar detenidamente en el almuerzo, se dio cuenta que pudo
resolver este impase, gracias a que estuvo leyendo una revista
el �n de semana y justo había un artículo sobre una empresa
naviera en la misma situación y comentaban cómo lo habían
resuelto. “Leer me ayudó a responder rápidamente y yo que
creí que era un gerente nato”.
  Problema No estructurado 
  Problema Estructurado 
  Estilo de Pensamiento Lineal 
  Estilo de Pensamiento no Lineal 
1 / 1 ptsPregunta 2
Aplicarlo en la toma de decisiones y para crear proyectos con
base a resultados numéricos que puedan generar resultados
productivos para la empresa. Este es el caso de empresas como
AjeGroup en Perú, creada en 1983. Quienes lograron, con una
estrategia de segmentación de precios, posicionarse en el
mercado de bebidas gaseosas. De modo que el éxito de Aje
está en la implementación de estrategias de distribución y “go
to market”. Además de �jar control en los costos de la
organización. Sin duda alguna los mecanismos aplicados por
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esta empresa están sujetos a la lógica que opera cuando se
hace uso de aplicar estilos en la toma de decisiones, con
información de mercado actualizada y estudios de precios y la
competencia..
  Pensamiento no lineal 
  Errores y sesgos 
  Decisiones Heurísticas 
  Pensamiento lineal 
1 / 1 ptsPregunta 3
Larrosa SAC tiene inconvenientes con la nueva gerenta general,
ella se dio cuenta que la demora en la toma de decisiones y en
la atención a las necesidades de las actividades primarias
puede resultar muy onerosa por los costos de un personal que
no puede actuar y eventualmente de unos ingresos que se
dejan de percibir. Por los bajos niveles de autonomía, hay
también bajos niveles de autocontrol en la medida en que los
resultados sólo dependen en pequeña medida del nivel local.
Se cuenta que son desventajas de:
  Control 
  Administración de Recursos 
  Descentralización 
  Centralización 
0 / 1 ptsPregunta 4
IncorrectoIncorrecto
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Pedro Jauregui es el gerente de área de operaciones y necesita
culminar su “plan de operaciones” para proyectar la cantidad
de productos a producir, a la fecha no tiene el presupuesto de
ventas y pese que ha insistido con el área de marketing para
que le entreguen la información, solo le han dicho que debe
esperar dado que por la coyuntura no han podido realizar el
análisis de demanda. Ante esto Pedro ha decidido ceder 2 de
sus analistas de operaciones para que ayuden con dicho
análisis pese a que esto perjudicará su operación diaria. ¿Qué
técnica de manejo de con�ictos utilizó Pedro?:
  Compromiso 
  Colaboración 
  Imposición 
  Aceptación 
1 / 1 ptsPregunta 5
 
Dentro de la empresa TechHome el equipo de transformación
digital funciona sin necesidad de una dirección, la asignación
de tareas se realiza tomando en consideración las
motivaciones, deseos, aptitudes y experiencia previa de cada
miembro del grupo. Esto corresponde a características de
equipos:
  Autodirigidos 
  Virtuales 
  Para resolver problemas 
  Transfuncionales 
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1 / 1 ptsPregunta 6
El Grupo Empresarial ROSELLO, es reconocido en el país como
uno de los grupos empresarial mas reconocidos y con mejor
reputación del país, debido a la actual coyuntura política,
inestabilidad económica y la pandemia, el grupo decidió que lo
mejor para la salud �nanciera es dejar ir al 30% de su fuerza de
ventas. Está aplicando una estrategia de...
  Tipo Defensiva - Suspensión Perfecta 
  Tipo Defensiva - Reducción 
  Tipo adaptativa - Liquidación 
  Tipo Ofensiva - Desposeimiento 
1 / 1 ptsPregunta 7
¿Cuál de las siguientes opciones es verdadera en relación con la
estrategia ofensiva del FODA CRUZADO?
 
Se caracterizan por utilizar las fortalezas de la organización
para aliviar debilidades.
 
Se caracterizan por utilizar las fortalezas de la organización
para aprovechar oportunidades del mercado.
 
Se caracterizan por utilizar las oportunidades de la organización
para aprovechar fortalezas del mercado.
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Se caracterizan por utilizar las debilidades de la organización
para evitar amenazas del mercado.
0 / 1 ptsPregunta 8
IncorrectoIncorrecto
Delincuentes roban centro de distribución de Mercado Libre
Hasta 40 personas ingresaron al recinto ubicado en la comuna de Quilicura
en Chile, por medio de 9 vehículos. Reduciendo a golpes a los guardias y
bodegueros, lograron llevarse productos electrónicos y de tecnología.
Según el reporte policial, un total de nueve vehículos ingresaron con
aproximadamente 40 personas, quienes intimidaron a los guardias
del almacén ubicado en la comuna de Quilicura (Chile). Pasadas las 19:00
horas del último domingo, esta turbaingresó al local para cometer el delito.
La seguridad no pudo hacer nada al respecto, fue algo inesperado y de los
cuales no estaban preparados. Se trata de ...
FUENTE: PERU RETAIL
  Problema Lineal 
  Ine�ciencia Operaciones 
  Problema No estructurado 
  Problema Estructurado 
1 / 1 ptsPregunta 9
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AIRBNB al entrar a nuevos mercados, desarrolla un análisis del
nivel educativo, las pautas culturales, los estilos de vida y
hábitos de consumo, las tendencias de la moda, la concertación
o con�icto entre los agentes económicos, las diferencias
sociales. En este ejemplo se presenta un factor externo de:
  Factor Socio Cultural 
  Factor Económico 
  Factor Político Legal 
  Factor Demográ�co 
1 / 1 ptsPregunta 10
Cuando en una cultura organizacional, se puede facilitar un
ambiente de co creación, se dice que está orientada a...
  Agresividad 
  Orientación a equipos 
  Precisión en su trabajo 
  Innovación y toma de riesgos 
2 / 12 ptsPregunta 11
Caso Tambo+. 
Un usuario de Facebook denunció, en el Fanpage de la tienda
Tambo+, la mala atención que recibió por parte de los
trabajadores del local ubicado en Villa María del Triunfo. Según
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lo posteado en el Facebook, el joven fue a comprar una bebida,
que valía 2 soles, con un billete de 20. Estuvo esperando
alrededor de 10 minutos para llegar hasta la caja y pagar por el
producto, pero la trabajadora le dijo que no podía atenderlo
porque no tenían monedas para entregar el vuelto. Además, el
joven aseguró que la cajera le dijo “en tono de burla” que sólo
tenía monedas de 10 céntimos. Luego, cuando preguntó
porque no tenían cambio, le comentaron que recién habían
hecho cambio de caja y que podían entregarle el vuelto en
monedas de s/.0.10. Tras la mala experiencia, el joven pidió el
Libro de Reclamaciones, pero los trabajadores continuaron con
el mal trato, por lo que el usuario de Facebook pidió a los
dueños de Tambo+ que “capaciten a su personal”. Al leer lo
publicado, los cibernautas entraron en un controversial debate.
Un analista de negocios, comentaba lo siguiente:
En el caso de la empresa Tambo+, identi�camos una situación
que a diario se puede ver en los establecimientos donde hay
una demanda alta. En estos locales, usualmente hay largas
colas dentro y fuera de la tienda, quejas en el libro de
reclamaciones, 40% de rotación de personal (al mes por cada
10 trabajadores, 4 son nuevos), “demora en atención” de hasta
10 minutos, que se generan por varios motivos, y algunos
trabajadores que no miran a la cara y que se les ve muy fríos en
el trato.
Esta situación, hace que el trabajo frecuente para los gerentes
sea conseguir mayores ventas con calidad. Las ventas se
encuentran en S/ 100 mil por mes por tienda, teniendo que
lidiar a diario con grandes competidores como Listo!,
Minimarket, Viva, bodegas-tiendas tradicionales, etc.
Recientemente en el sector se realizaron estrategias ofensivas
como las compras de Minimarket (Quicorp) por parte de
InRetail y de Viva (Pecsa) a cargo de Primax, del Grupo
Romero. Para este año Listo! apunta a abrir entre 20 y 25
locales y crecer 12% en ventas. También, quieren mejorar el
tiempo de atención en todos los establecimientos de TAMBO+,
evitando así las largas colas, así como, reducir el tiempo de
atención a 3 minutos por cliente (en los próximos 30 días),
logrando incrementar la satisfacción de los clientes de 60% en
70%. En las reuniones de trabajo de los gerentes surgen
algunas ideas, como ampliar el número de trabajadores de uno
a dos (costo por cada trabajador S/ 2 mil por mes) en el área
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de atención al cliente de acuerdo al tamaño del
establecimiento.
Es importante mejorar la calidad y prestigio de la empresa, con
acciones ganar-ganar donde se bene�cian todas las partes:
empresa, clientes y proveedores. Hay una convicción entre
todos los gerentes que es tomar acciones que consideren la
máxima satisfacción al cliente, atención rápida, incrementar
ventas, y si necesitan mejorar estos debe ser muy rápido
(cambios rápidos), siendo los dos primeros los de mayor
importancia. Otras acciones que conversan los clientes van en
la línea de capacitar al personal de atención al cliente en temas
de experiencias positivas, calidad en las ventas y gestión
e�ciente de una tienda, entre otros cursos, que pudieran costar
en promedio 3% de las ventas del mes, así los colaboradores
tienen más conocimientos, mejores habilidades o conductas y
actitudes. También quieren implementar nuevos procesos-
tecnologías que ahora son accesibles a costos razonables
(máximo S/ 5 mil por tienda como egreso de una sola vez y S/
500 por mes por tienda), siendo muy usados sobre todo en los
canales modernos y de alta cantidad de clientes.
Los gerentes saben que la empresa está creciendo, pero
necesitan hacer que los Tambo+ sean más e�cientes,
productivos y competitivos. Ellos siempre siguen de cerca los
reportes de clientes satisfechos con la atención, �delidad de los
clientes hacia la empresa, compras recurrentes de los clientes,
incidencias por tienda, cantidad de quejas en el libro de
reclamaciones, número total del personal por tienda, horas de
capacitación por persona, nivel de compromiso del personal
con la empresa, volumen de ventas vs competencia, entre otros
indicadores.
Tambo+, parte de la empresa Great Retail del grupo Lindcorp,
no baja la guardia. La cadena se ha consolidado rápidamente
como líder indiscutible en número de tiendas y proyecta cerrar
el 2018 con 300 locales e inaugurar 100 tiendas por año hasta
el 2021. Luis Seminario, gerente general de Great Retail dice:
“Nuestra visión apunta a brindar nuevas soluciones a nuevas
tendencias de consumo, principalmente para la clase media y
para la gente más joven”.
PD: ALGUNOS DATOS FUERON ALTERADOS
Se le pide:
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Su respuesta:
1) De�nir el problema, mencione el tipo de problema a resolver
(estructurado o no estructurado) describiendo en que consiste
la tipi�cación identi�cada. Luego determine 3
evidencias/hechos que lo llevaron a la conclusión de que existe
algo que resolver. 2 ptos
2) De�na dos objetivos especí�cos que se tomarán como base
para la búsqueda de una alternativa de solución. 2 Puntos.
3) De�na 3 criterios con los que evaluará las alternativas y
asígneles un peso a cada una de ellas. No olvide justi�car la
ponderación de cada uno de ellos. 2 Puntos.
4) De acuerdo a su análisis determine dos alternativas
propuestas para el proceso de toma de decisiones
considerando y analícelas con cada criterio. 2ptos
5) Realice la evaluación de las alternativas y elija una. Sustente
el porqué de su elección. 2 ptos
6) Mencione de qué manera evaluaría la implementación de la
alternativa seleccionada. De un ejemplo de al menos un
indicador para evaluar el resultado. Justi�que su respuesta. 2
Puntos.
1) PROBLEMA ESTRUCTURADO
Nuestros clientes se encuentran insatisfechos debido a que
nuestro personal no muestra una personalidad afable al
momento de atenderlos además hemos interpretado que esto
sucede por falta de capacitacion respecto a la atencion al
publico como tambien la falta de espiritu laboral
2) Disminuir la rotación del personal en un 15% mejorando el
proceso de selección a diciembre del 2021
Aumentar la satisfacción de los clientes enun 40% al siguiente
trimestre.
3) c1 satisfaccion al cliente  40%
LLeva el mayor porcentaje debido a que es nuestro principal
enfoque para solucionar el problema presentado en el caso.
c2  costo  30%
Porcentaje equivalente porque es importante mantener una
rango de inversión para la solución y no excederse en
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presupuesto.
c3 tiempo 30%
Porcentaje equivalente debido a que se debera tomar tiempo
de nuestros colaboradores para las capacitaciones en el horario
de trabajo.
4)
5)
6)
Puntaje del examen: 9 de 22