Modelos de Colas Análisis de sistemas de colas y tiempos de espera

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Modelos de Colas Análisis de sistemas de colas y 
tiempos de espera 
El análisis de sistemas de colas se centra en el estudio de 
situaciones en las que las entidades llegan a un sistema y 
esperan para ser atendidas o procesadas. Estos sistemas de 
colas se encuentran en una variedad de contextos, como 
centros de llamadas, líneas de producción, sistemas de 
transporte público y sistemas de servicio al cliente. 
En el análisis de sistemas de colas, se utilizan modelos 
matemáticos para comprender y optimizar el rendimiento 
del sistema. Algunos de los conceptos clave en este campo 
incluyen: 
Tasa de llegada: La velocidad a la que las entidades llegan al 
sistema. 
Tasa de servicio: La velocidad a la que las entidades son 
atendidas o procesadas. 
Longitud de la cola: El número de entidades esperando en la 
cola. 
Tiempo de espera promedio: El tiempo promedio que una 
entidad pasa esperando en la cola antes de ser atendida. 
Los modelos de colas permiten a los analistas evaluar el 
rendimiento de un sistema, identificar cuellos de botella y 
tomar decisiones para mejorar la eficiencia y la satisfacción 
del cliente. Además, los resultados del análisis de sistemas 
de colas son fundamentales para la planificación de la 
capacidad y la asignación de recursos en una variedad de 
entornos empresariales y de servicio público.