Resumen introduccion a la Administracion

Vista previa del material en texto

Capítulo 3: un ambiente global.
El ambiente económico: representa las condiciones económicas del país en el que opera una organización internacional. Esta parte del ambiente incluye factores tales como el desarrollo económico, la infraestructura, los mercados de recursos y de productos, los tipos de cambio, la inflación, las tasas de interés y el crecimiento económico. 
Desarrollo económico: difiere ampliamente entre los países y las regiones del mundo. Los países se pueden categorizar ya sea como países en vías de desarrollo o menos desarrollados y como países desarrollados. El criterio para clasificar a los países es el ingreso per cápita, el cual es el ingreso generado por la producción de bienes y servicios de una nación dividido entre la población total. Los países en vías de desarrollo tienen ingresos per cápita bajos, generalmente se localizan en Asia, África y Sudamérica y los países desarrollados se localizan en Norteamérica, Europa y Asia Occidental. 
La mayoría de las empresas internacionales de negocios tienen sus oficinas centrales en los países mas ricos y económicamente desarrollados. Sin embargo, las compañías inteligentes intervienen fuertemente en Asia, Europa Occidental y Latinoamérica. 
Frecuentemente se enfrentan a riegos y desafíos en la actualidad, pero esperan obtener enormes beneficios en el futuro. 
Infraestructura: las instalaciones físicas de un país que dan apoyo a sus actividades económicas constituyen su infraestructura. Esto incluye las instalaciones de transporte, producción de energía e instalaciones de comunicación. Las compañías que operan en los países menos desarrollados deben competir con niveles mas bajos de tecnología y con problemas muy complejos de logística, distribución y comunicación. Las infraestructuras subdesarrolladas representan oportunidades para algunas empresas. 
El ayudar a los países a desarrollar su infraestructura es una tarea que frecuentemente recae sobre los hombros de agencias internacionales.
Mercados de recursos y productos: cuando se opera en otro país, los administradores de la empresa deben evaluar la demanda del mercado por sus productos. Si la demanda del mercado es alta, los administradores pueden optar por exportar productos a ese país. Sin embargo, al desarrollar plantas industriales, también es importante disponer de los mercados de recursos que proporcionen la materia prima y la mano de obra necesarias. 
Tipos de cambio: el tipo de cambio es la tasa a la cual la moneda de un país es intercambiada por la moneda de otra nación. Las variaciones en el tipo de cambio pueden tener implicaciones mayores en la rentabilidad de las operaciones internacionales de todos los días a través de las cuales se intercambian millones de dólares en oras monedas. Por ejemplo, supongamos que el dólar de Estados Unidos es intercambiado por 0.8 euros. Si el dólar aumenta de valor a 0.9 euros, los bienes de Estados Unidos serán mas costosos en Francia porque se necesitan mas euros para comprar bienes de Estados Unidos con el valor de un dólar. Sera mas difícil exportar bienes de Estados Unidos a Francia y las utilidades serán escasas. Por otra parte, si el dólar disminuye a un valor de 0.7 euros los bienes de Estados Unidos serán mas baratos en Francia y podrán exportarse con una utilidad.
El ambiente político-legal: los negocios deben tratar con sistemas políticos desconocidos cuando se convierten en internacionales, así como con una mayor cantidad de supervisión y regulación por parte del gobierno. Los funcionarios del gobierno y el público en general visualizan con frecuencia a las compañías extranjeras como entidades externas o incluso como intrusos y sospechan de su impacto sobre la independencia económica y la soberanía política. Algunas de las principales preocupaciones político-legales que afectan a los negocios internacionales son el riesgo e inestabilidad políticos y las leyes y disposiciones. 
Riesgo e inestabilidad políticos: el riesgo político de una compañía se define como el riesgo de que esta pierda activos, poder de generar utilidades o control administrativo debido a eventos de índole política o a acciones emprendidas por gobiernos anfitriones. El riesgo político incluye las adquisiciones de propiedades por parte del gobierno y los actos de violencia dirigidos contra las propiedades y los empleados de una empresa. Las empresas deben formular planes y programas especiales para protegerse contra pérdidas inesperadas. 
Algunas compañías compran seguros contra riesgos políticos. El análisis del riesgo político ha surgido como un componente critico de las evaluaciones ambientales para las organizaciones multinacionales. 
Leyes y reglamentos: las leyes y reglamentos del gobierno difieren de país en país y hacen que la realización de operaciones de negocios sean un verdadero desafío para las compañías internacionales. Los gobiernos anfitriones tienen una gran cantidad de leyes relacionadas con estatutos de difamación, protección al consumidor, información y etiquetado, empleo, seguridad y sueldos. Los cambios mas visibles en los factores político-legales provienen de los acuerdos internacionales de comercio y del sistema internacional de alianzas comerciales. 
Ejemplos
· El GATT y la Organización Mundial de Comercio
El Acuerdo General sobre Aranceles y Tarifas (GATT), firmado por 23 naciones en 1947, empezó como un conjunto de reglas para asegurarse de la no discriminación, la adopción de procedimientos claros, la negociación de disputas y la participación de los países menos desarrollados en el comercio internacional. En el GATT y su sucesor, la Organización Mundial del Comercio, usan principalmente las concesiones de tarifas como una herramienta para incrementar el comercio. Los países afiliados están de acuerdo en limitar el nivel de tarifas que importan sobre las importaciones de otros países miembros y la clausula de la nación mas favorecida, la cual requiere que cada país afiliado le conceda a cada uno de los demás países afiliados el tratamiento mas favorable que se le concederá a cualquier país respecto a las importaciones y exportaciones.
La meta de la OMC es guiar a las naciones del mundo hacia un comercio libre y hacia mercados abiertos. El poder de la OMC es particularmente responsable por el creciente retroceso contra el comercio global. Un número creciente de individuos y de grupos de interés publico protestan porque el comercio global encadena a la gente pobre en la pobreza y perjudica los sueldos, los trabajos y el medio ambiente. 
· Unión Europea
Fue formada en 1958 para mejorar las condiciones económicas y sociales entre sus miembros. La Comunidad Económica Europea, hoy en día denominada Unión Europea(UE), se ha ampliado a una alianza de 15 naciones.
Un aspecto de importancia para los países que operan globalmente es la revolución monetaria de Estados Unidos y la introducción del euro. En el mes de enero de 2002, el euro, una única moneda europea, reemplazo a 11 monedas nacionales y unifico un enorme ámbito de mercado, al crear con ello una economía competitiva que queda en segundo lugar tan solo respecto a Estados Unidos. 
Aunque la formación de alianzas entre países es difícil, sus beneficios superan las divisiones y los desacuerdos. Canadá, Mexico y Estados Unidos establecieron lo que se espera que sea una alianza igualmente poderosa.
· Tratado de Libre Comercio de Norteamerica (TLC)
El Tratado de Libre Comercio de Norteamerica, el cual entro en vigor el primero de enero de 1994, unió a Estados Unidos, Canadá y México en un enorme mercado con mas de 360 millones de consumidores. El acuerdo clasifica pormenorizada las tarifas y las restricciones comerciales sobre la mayoría de los productos agrícolas y manufacturados a lo largo de un periodo de 15 años. E tratado se fundamenta en el acuerdo de 1989 entre Estados Unidos y Canadá y se espera que fomente el crecimiento y la inversión, que incremente las exportaciones y aumente los empleos en las tres naciones. 
.El ambiente sociocultural: la cultura de una nación incluyeel compartir los conocimientos, las creencias y los valores, así como a los modos comunes de compartimiento y de las formas de pensar, entre los miembros de una sociedad. Los factores culturales son mas complejos que los factores políticos y económicos en los países extranjeros. La cultura es intangible, penetrante y difícil de emprender. Es absolutamente imperativo que los negocios y los administradores internacionales comprendan el significado de las culturas locales y traten con ellas de una manera efectiva. Los choques culturales pueden aparecer en formas poco usuales. 
Valores sociales: hay cuatro dimensiones de sistemas nacionales de valores que influyen en las relaciones de trabajo organizacionales y de empleados. 
· Distancia del poder: significa que las personas aceptan las desigualdades en el poder entre las instituciones, organizaciones y personas. Una distancia de poder baja significa que las personas aceptan la igualdad de poder. 
· Evasión de la incertidumbre: una evasión de la incertidumbre de alto nivel significa que los miembros de una sociedad se sienten incomodos con la incertidumbre y la ambigüedad con el consecuente apoyo a las creencias que prometen certeza y conformidad. Un bajo nivel de evasión de la incertidumbre significa que las personas tienen un alto nivel de tolerancia por lo no estructurado, lo que es confuso y lo que es impredecible. 
· Individualismo y colectivismo: el individualismo refleja un valor por un marco social vagamente entrelazado en el cual se espera que los individuos se ocupen de si mismos. El colectivismo significa una preferencia por un marco social estrechamente unido en el cual los individuos se cuidan los unos a los otros en tanto las organizaciones protegen los intereses de sus miembros. 
· Masculinidad/feminidad: la masculinidad representa una preferencia por el logro, el heroísmo, la afirmación y el centralismo del trabajo (con el resultante alto nivel de estrés) y el éxito material. La feminidad refleja los valores de las relaciones, la cooperación, la toma de decisiones en grupo y de la calidad de vida. 
· Orientación a largo/corto plazo: la orientación a largo plazo incluye un mayor interés por el futuro y una alta valoración del ahorro y la perspectiva, mientras que la orientación a corto plazo está mas interesada en el pasado y en el presente y confiere un alto valor a las tradiciones y al cumplimiento de las obligaciones sociales. 
Los valores sociales influyen en el funcionamiento organizacional y en los estilos de administración Los estilos efectivos de administración difieren en cada país, según las características culturales. 
Otras características culturales: otras características culturales que influyen en las organizaciones internacionales son el lenguaje, las actitudes, la organización social y la educación. Las actitudes hacia el logro, el trabajo, y el tiempo pueden afectar en su totalidad a la productividad organizacional. El etnocentrismo dentro de un país hace difícil que las empresas extranjeras operen ahí. 
A medida que los negocios se vuelven cada vez mas globales, los administradores deberán aprender que las diferencias culturales no pueden ser ignoradas si las operaciones internacionales han de tener éxito. Por ejemplo, Coca Cola retiro su botella de dos litros del mercado español después de descubrir que los compartimientos de los refrigeradores españoles son demasiados pequeños para dicha botella. Las organizaciones que reconocen y que saben manejar las diferencias culturales reportan éxitos de dimensiones mayores. 
.Internalización: las pequeñas y medianas empresas tienen dos formas de participar a nivel internacional. Una de ellas es buscar fuentes más económicas de suministro en el extranjero, lo cual se conoce como (subcontratación). Otra es desarrollar mercados para productos terminados fuera del país de origen, lo cual puede incluir exportaciones, concesión de licencias e inversiones directas. Estas reciben el nombre de estrategias de ingreso al mercado porque representan formas alternativas de vender productos y servicios en mercados extranjeros. La mayoría de las empresas empieza por realizar algunas exportaciones y posteriormente emprende una inversión directa.
Oufsourcing (subcontratación): el oufsourcing global, algunas veces llamado abastecimiento global, implica una participación en la división internacional del trabajo de tal modo que la manufactura se pueda hacer en países que tienen las fuentes de mano de obra y de suministros mas económicos. 
Exportación: en la exportación una corporación mantiene sus instalaciones de producción dentro del país de origen y transfiere sus productos para la venta en países extranjeros. La exportación capacita a un país para comercializar sus productos en otros países a un costo de recursos modesto y dentro de un riesgo limitado. 
Licencias: en las licencias, una corporación (el otorgante de la licencia) ubicado en un país hace que ciertos recursos estén a disposición de las compañías ubicadas en otro país (el concesionario o usuario de la licencia). Estos recursos incluyen tecnología, habilidades administrativas y patentes o derechos de marcas comerciales. Capacitan al concesionario para que produzca y para que comercialice un producto similar al que el otorgante de la licencia ha producido. Este acuerdo le confiere al otorgante de la licencia la oportunidad de participar en la producción y en la venta de productos fuera de su país de origen a un costo relativamente bajo. 
Franquicias: son una forma de concesión de licencias que ocurre cuando el franquiciatario compra un paquete de materiales y servicios, incluidos equipos, productos, ingredientes de productos, marcas comerciales y derechos de nombres comerciales, asesorías administrativas y un sistema operativo estandarizado. Mientras que en la licencia, un concesionario generalmente mantiene el nombre de su propia compañía y de sus sistemas operativos, una franquicia asume el nombre y los sistemas del franquiciador. 
Inversión directa: significa que la compañía participa en la administración de los activos productivos, lo cual la distingue de otras estrategias de ingreso a los mercados que permiten una menor cantidad de control administrativo. 
Actualmente, el tipo mas popular de inversión directa consiste en participar en alianzas y en asociaciones estratégicas. En un negocio conjunto, una compañía comparte los costos y los riesgos con otra empresa, típicamente en el país anfitrión, para desarrollar nuevos productos, formar instalaciones de manufactura o para establecer una red de ventas y distribución. Una asociación es con frecuencia la forma mas rápida, mas económica y menos riesgosa de ingresar al juego global.
.Corporaciones multinacionales: el tamaño y el volumen de los negocios internacionales es tan grande que resulta difícil de entender. En el mundo de los negocios, las empresas internacionales grandes reciben por lo general el nombre de corporaciones multinacionales (MNC´S), las cuales han estado sujetas a una enorme atención. Las corporaciones multinacionales pueden desplazar activos de país en país e influir en las economías nacionales, en la política y en las culturas. 
Las verdaderas compañías globales que trascienden las fronteras nacionales crecen en número. Estas compañías ya no se ven en sí mismas como estadounidenses, chinas o alemanas; operan de una manera totalmente global y sirven a un mercado global.
.Administración en un ambiente global: la administración en un país extranjero es particularmente desafiante. Los administradores que trabajan en países extranjeros deben ser sensibles a las sutilezas y deben entender que las formas de emprender un liderazgo adecuado, una toma de decisiones correcta y una motivación y un control adecuados varían en diferentes culturas. Cuando las compañías operan a nivel internacional, la necesidad de un aprendizaje y de un desarrollo personal es crítica. 
Desafíos personales para los administradores globales: los administradores serán mas exitosos en las asignacionesextranjeras si son culturalmente flexibles y si se adaptan rápidamente a las nuevas situaciones y formas de hacer las cosas. Una tendencia a ser etnocéntrico, el creer que los valores y las formas culturales del país de uno mismo son superiores, es una condición humana natural. 
Los administradores que trabajan en países extranjeros nunca llegan a entender la cultura local tal como la entiende un nativo. La mayoría de los administradores que se encargan de asignaciones extranjeras se enfrenta a un período de nostalgia por el hogar, la soledad y de choque cultural. 
Algunas compañías tratan de darle a los administradores futuros una exposición a las culturas extranjeras al principio de sus carreras. 
Administración intercultural: para ser eficaces a nivel intercultural, los administradores deben entender primero sus propios valores y supuestos culturales, y posteriormente debe interpretar la cultura del país y de la organización en la cual trabajan y desarrollar asi la sensibilidad que se requiere para evitar el cometer costosos errores culturales. 
El 63 por ciento de las compañías globales le ofrecen ahora a los administradores por lo menos un día entero de capacitación cultural en relación con el país extranjero al cual han sido asignados. Una forma en la cual los administradores se pueden preparar para las asignaciones extranjeras es al entender la manera en la cual el país difiere en términos de los valores sociales. Los siguientes ejemplos ilustran la manera en que las diferencias culturales pueden ser significativas para los administradores extranjeros. 
 Liderazgo: se espera que los administradores hagan visitas sociales periódicas a los trabajadores, para investigar acerca de la moral y de la salud. Los líderes deben ser especialmente cuidadosos en relación con el hecho de criticar a otras personas. El principio de salvar la dignidad es altamente importante en algunas culturas. 
 Toma de decisiones: --	
 Motivación: la motivación debe ajustarse a los incentivos dentro de la cultura. 
 Control: cuando las cosas salen mal, los administradores de los países extranjeros frecuentemente son incapaces de deshacerse de los empleados que no funcionan. Los trabajadores están protegidos por fuertes leyes laborales y reglas sindicales. 
Aprendizaje global: la administración a través de las fronteras implica que las organizaciones realicen un aprendizaje a través de las fronteras. Una razón por la cual las compañías japonesas han sido exitosas a nivel internacional es que su cultura motiva el aprendizaje y la adaptabilidad. 
La realización de negocios globales en la web requiere un aprendizaje continuo acerca de otras culturas y condiciones en cualquier parte. 
*RESUMEN Y SOLUCIONES ADMINISTRATIVAS: este capítulo ha puesto de relieve la creciente importancia de una perspectiva internacional de la administración. Las compañías exitosas expanden sus negocios hacia el extranjero y compiten exitosamente con las compañías extranjeras desde su territorio nacional. Los negocios que operan en la arena global implican riesgos y dificultades especiales debido a la existencia de complicadas fuerzas económicas, político-legales y socioculturales. Las principales alternativas para atender a los mercados extranjeros son la exportación, la concesión de licencias, la concesión de franquicias y la inversión directa a través de negocios conjuntos. 
Los mercados internacionales proporcionan una gran cantidad de oportunidades pero también están repletos de dificultades. 
Una gran parte del crecimiento en los negocios internacionales ha sido llevada a cabo por negocios de gran tamaño denominados MNC. Estas empresas grandes existen en casi todo el mundo sin fronteras, al fomentar el flujo libre de ideas, de productos, de manufactura y de comercialización entre países para lograr las mayores eficiencias. Los administradores de la MNC, asi como los administradores de las compañías mas pequeñas que realizan operaciones de negocios en el ámbito internacional se enfrentan a muchos desafíos. Deben aprender a ser sensibles a las diferencias culturales y a manejar su estilo administrativo de acuerdo con una nueva cultura. Para los administradores y las organizaciones en un mundo cada vez mas libre de fronteras, la capacidad de aprender a través de las fronteras es de importancia critica. 
Capítulo 4: ética administrativa y responsabilidad social corporativa
.Ética administrativa: la ética trata de los valores internos que son una parte de la cultura corporativa y dan forma a las decisiones que se relacionan con la responsabilidad social respecto al ambiente externo. El aspecto ético esta presente en aquellas situaciones en que las acciones de una persona u organización pueden perjudicar o beneficiar a otras personas. 
La ética se puede entender mas claramente cuando se compara con los comportamientos regidos por las leyes y por el libre albedrio. El comportamiento humano cae en tres categorías: la primer es la legislación, en la cual los valores y las normas se incorporan dentro del sistema legal y hacen coercibles ante los tribunales. Los legisladores han dispuesto que las personas y las corporaciones deben comportarse de una cierta manera, tal como el obtener licencias para automóviles o el pagar impuestos corporativos. 
El dominio de la libertad de elección pertenece a un comportamiento en el cual las leyes no tienen nada que decir y respecto del cual un individuo u organización disfruta de una libertad completa. La libertad de religión de un individuo es un ejemplo de la libertad de elección. 
El área de la ética no tiene leyes específicas, sin embargo tiene normas de conducta que se basan en principios y valores compartidos acerca de la conducta moral que guía a un individuo o a una compañía. 
A medida que los principios de la ética y de la responsabilidad social sean mas ampliamente reconocidos, las compañías podrán usar códigos de ética y sus culturas corporativas para gobernar el comportamiento al eliminar con ello la necesidad de leyes adicionales y la evasión de problemas de elección libre. 
Un dilema ético surge en una situación en la que cada elección o comportamiento alternatuvo es indeseable debido a consecuencias potencialmente dañinas. Lo bueno y lo malo tampoco puede ser claramente identificado. El individuo que debe hacer una elección ética en una organización es el agente moral. 
.Criterios para una toma de decisiones éticas: la mayoría de los dilemas éticos implica un conflicto entre las necesidades de una parte y el todo; el individuo frente a la organización o a la organización frente a la sociedad como un todo. Algunas veces, las decisiones éticas implican un conflicto entre dos grupos. 
Los administradores que se enfrentan a estos difíciles tipos del alternativas éticas se benefician con frecuenta de un enfoque normativo - un enfoque que se basa en las normas y en los valores – para guiar su toma de decisiones. La ética normativa usa varios enfoques para describir los valores que deben guiar la toma de decisiones éticas. Cuatro de estos que son relevantes para los administradores son el enfoque utilitario, el enfoque de individualismo, el enfoque de los derechos morales y el enfoque de justicia. 
Enfoque utilitario: el enfoque utilitario sostiene que el comportamiento moral produce el mayor beneficio para el mayor numero de personas. Se espera que quien toma decisiones considere el efecto de cada alternativa de decisión sobre todas las partes y se seleccione aquellas que optimice la satisfacción para el mayor numero posible de personas. Toda vez que los cálculos reales pueden ser complejos, el simplificarlos se considera como algo apropiado. La ética utilitaria se cita como la base de la tendencia reciente entre las compañías de vigilar los hábitos potenciales de los empleados, tales como el consumo de alcohol y tabaco en el trabajo, y en algunos casos después de las horas de trabajo también, puesto que dicho comportamiento afecta a la totalidad del ámbito de trabajo. Muchas compañías argumentanque el supervisar la manera en la cual los empleados pasan su tiempo en la internet es necesario para el mantener el clima ético de la compañía y la productividad del ámbito de trabajo. Si los empleados visitan sitios pornográficos, salas de chat de índole racista o si emplean varias horas en comprar o negociar en línea, es a la organización a la organización a la que se afecta en ultima instancia. 
Enfoque de individualismo: el enfoque del individualismo destaca que los actos son morales cuando promueven los mejores intereses a largo plazo del individuo. 
Se considera que el individualismo conduce a la honestidad y a la integridad porque esto funciona mejor en el largo plazo. El mentir y el engañar en aras del interés inmediato de uno mismo ocasiona simplemente que los asociados de la empresa mientan y engañen de la misma manera. Por lo tanto, el individualismo conduce en ultima instancia a un comportamiento hacia otras personas que se ajusta a las normas de comportamiento que las personas quieren para sí mismas. 
 Enfoque de derechos morales: el enfoque de los derechos morales afirma que los seres humanos tienen derechos y libertades que no pueden ser suprimidos por una decisión individual. En la toma de decisiones se deben considerar seis derechos morales: 
· Derecho del libre consentimiento; los individuos deben ser tratados solo en la manera en la que ellos lo permitan de una manera libre y deliberada.
· Derecho a la privacidad; los individuos pueden elegir hacer lo que les plazca cuando están fuera del trabajo y tener el control de la información sobre su vida privada. 
· Derecho a la libertad de conciencia; los individuos pueden abstenerse de llevar a cabo cualquier orden que viole sus normas morales y religiosas. 
· Derecho a la libertad de expresión; los individuos pueden criticar abiertamente a la ética o la legalidad de las acciones de otras personas.
· Derecho al proceso debido; los individuos tienen derecho a un juicio imparcial y a un trato justo.
· Derecho a la vida y a la seguridad; los individuos tienen derecho a vivir sin poner en peligro o violar su salud y su seguridad. 
Los administradores necesitan evitar el tener que interferir con los derechos fundamentales de los demás. Por ejemplo, la decisión de espiar a los empleados viola el derecho a la privacidad. El derecho a la libertad de expresión apoya a quienes denuncian una acción ilegal o inapropiada dentro de una compañía. 
Enfoque de justicia: El enfoque de justicia sostiene que las decisiones morales deben basarse en las normas de equidad, de justicia y de imparcialidad. Requiere que el tratamiento diferente de las personas no se base en características arbitrarias. Los individuos que son similares en los aspectos relevantes para una decisión deben tratarse de una manera similar. De este modo, los hombres y las mujeres no deben recibir salarios diferentes si desempeñan el mismo trabajo. Sin embargo, las personas que difieren de una manera sustancial, tal como las habilidades en el trabajo o la responsabilidad por el trabajo, pueden tratarse de una manera distinta en proporción a las diferencias en las habilidades o a la responsabilidad entre ellos. Esta diferencia debe tener una clara relación con las metas y las tareas organizacionales. 
El enfoque de justicia esta mas cercano a la forma de pensar que da el funcionamiento al dominio de la ley, porque supone que la justicia se aplica a través de reglas y reglamentos. 
La mayoría de las leyes que guían a la administración de los recursos humanos se basa en el enfoque de justicia. Los diversos enfoques ofrecen principios generales que los administradores pueden reconocer como útiles al tomar decisiones éticas. 
.Factores que afectan a las decisiones éticas: Cuando se acusa a los administradores de mentir, engañar o robar, la culpa imputa por lo general al individuo o a la situación de la compañía. Las practicas de negocios éticas y no éticas generalmente reflejan los valores, actitudes, las creencias y los patrones de comportamiento de la cultura organizacional; de este modo, la ética es tanto un aspecto organizacional como personal. Examinemos la manera en la cual tanto el administrador como la organización dan forma a la toma de decisiones éticas.
El administrador: los administradores aportan rasgos específicos de personalidad y de comportamiento al trabajo. Las necesidades personales, la influencia de la familia y los antecedentes religiosos son aspectos que moldean el sistema de valores de un administrador. Las características especificas de personalidad, tales como la fuerza del ego, la confianza en si mismo y un fuerte sentido de independencia pueden capacitar a los administradores para tomar decisiones éticas. 
Un rasgo personal de importancia es la etapa de desarrollo moral. Una versión simplificada de un modelo de desarrollo moral personal cuenta con tres niveles:
· Nivel preconvencional, los individuos se centran en las recompensas externas y en los castigos y obedecen a la autoridad para evitar consecuencias personales nocivas y en donde los empleados están orientados hacia un logro confiable de tareas especificas.
· Nivel convencional, la colaboración de los grupos de trabajo en la manera preferida para el logro de las metas organizacionales y los administradores usan un estilo de liderazgo que fomenta las relaciones interpersonales y la cooperación.
· Nivel posconvencional, los individuos son guiados por un conjunto interno de valores y normas llegando incluso a desobedecer las reglas o las leyes que violen estos principios. Los valores internos se vuelven mas importantes que las expectativas de otros valores significativos. 
A los empleados se les dota de autoridad y se les dan oportunidades para que aporten una participación constructiva en el gobierno de la organización. 
La mayoría de los administradores operan al nivel dos. Las personas del nivel tres son capaces de actuar de una manera independiente y ética indistintamente de las expectativas de otras personas dentro o fuera de la organización. 
Las mujeres perciben las complejidades morales de una manera mas hábil que los hombres y toman las decisiones morales al basarse no en un conjunto de derechos y de injusticias absolutos sino en los principios de no causar daño a los demás. Una razón por la cual los niveles mas altos de conducta ética son crecientemente importantes en el impacto de la organización sobre la ética organizacional y sobre la cultura corporativa. 
La organización: los valores adoptados dentro de la organización son importantes. Todas las decisiones éticas se toman dentro del contexto de nuestras interacciones con otras personas y las redes sociales dentro de una organización desempeñan un papel importante en la conducción de las acciones de las personas. En las organizaciones, una influencia importante sobre el comportamiento ético son las normas y los valores del equipo, del departamento o de la organización como un todo. 
La cultura corporativa sirve para permitir que los empleados sepan que creencias y comportamientos apoya la compañía y cuales no esta dispuesta a tolerar. Si el comportamiento poco ético se tolera o incluso de fomenta, se convertirá en una rutina. En la mayoría de las compañías los empleados consideran que si no van a tono con los valores éticos expresados, sus trabajos se verán en peligro o no se adaptaran al ambiente. Se pueden definir normas éticas de calibre y se pueden comunicar a través de recompensas y ceremonias publicas. 
La cultura no es el único aspecto de una organización que influye en la ética, es además un factor fundamental porque define los valores de la compañía. Otros aspectos de la organización tales como las reglas y las políticas explicitas, la medida en la cual la compañía cuida a sus personas, también pueden tener un impacto sobre los valores éticos y sobre la toma de decisiones del administrador. 
.Responsabilidad social: la responsabilidad social significa distinguir lo bueno de lo malo y hacer lo correcto. Es la obligación de la administraciónde hacer elecciones y de tomar decisiones que contribuirán al bienestar y a los intereses de la sociedad así como de la organización. 
.Personas interesadas (stakeholders) en la organización: desde una perspectiva de la responsabilidad social, las organizaciones capaces y bien informadas visualizan al ambiente interno y externo como una variedad de instancias interesadas en ellas.
Las personas interesadas en la organización son cualquier grupo dentro o fuera de la organización que tenga una participación en el desempeño de la misma. Cada participante tiene un criterio diferente de sensibilidad, porque tiene diferentes intereses en la organización. 
Los inversionistas y los accionistas, los empleados, los clientes, y los proveedores se consideran las instancias interesadas en la organización mas importante, sin las cuales la organización no podrá sobrevivir. Los intereses de los inversionistas, accionistas y proveedores son salvaguardados con la eficiencia administrativa; es decir, el uso de los recursos para la obtención de utilidades. Los empleados esperan una satisfacción en el trabajo, una remuneración y una buena supervisión. Los clientes se interesan en las decisiones acerca de la calidad, seguridad y disponibilidad de bienes y servicios. Cuando cualquier grupo privado de instancias interesadas en la organización denota insatisfacción, la supervivencia de la organización se ve amenazada. 
Otras instancias interesadas en la organización de importancia son el gobierno y la comunidad. Las organizaciones socialmente responsables consideran los efectos de sus acciones sobre todos los grupos de instancias interesadas en la organización y pueden invertir en un numero de causas filantrópicas que benefician a los participantes de la empresa. Por ejemplo, una compañía de mercadotecnia en línea, participa en campañas de donación de sangre y de donación de ropa para los necesitados y los empleados recientemente se unieron en una marcha contra el cáncer mamario en San Francisco. 
Hoy en día, los grupos de intereses especiales aún son uno de los aspectos mas importantes relacionados con las instancias interesadas en la organización a los que se enfrentan las compañías. La responsabilidad ambiental se ha vuelto un aspecto fundamental a medida que los negocios y el publico reconocen el daño que se ha hecho en nuestro medio ambiente natural. 
.Medio ambiente natural: hoy en día, los aspectos del medio ambiente se han convertido en un tópico de gran fervor, entre los lideres de negocios y los administradores y las organizaciones de todas las industrias se han unido al movimiento “volverse verdes”. El interés por el medio ambiente se ha vuelto una parte integral de la estrategia organizacional para muchas compañías. La relación entre las corporaciones y los grupos de activistas ambientales ha cambiado desde ser una relación de adversidad hasta ser una relación de colaboración. 
Las corporaciones de tamaño gigantesco se unen actualmente a la pelea contra la advertencia global al reducir los gases del efecto invernadero y cambiar las políticas de los negocios para disminuir las emisiones. Las diversas sombras, las cuales representan el enfoque de una compañía para tratar los aspectos relacionados con el medio ambiente son: 
· Enfoque legal: una organización hace justamente lo que es necesario para satisfacer los requerimientos legales. En general, los administradores y las compañías muestran poco interés por los aspectos ambientales. 
· Enfoque mercado: representa una conciencia y una sensibilidad crecientes a las preocupaciones ambientales, principalmente para satisfacer a los clientes. Una compañía podría proporcionar productos ambientales amigables porque los clientes los quieren, y no necesariamente debido a un fuerte compromiso administrativo hacia el medio ambiente. 
· Enfoque de instancias interesadas en la organización: significa que las compañías tratan de responder a las preocupaciones ambientales de varios grupos de instancias interesadas en la organización tales como los clientes, la comunidad local, los socios de negociones y los grupos de intereses especiales. 
Finalmente, el nivel mas alto de verde, las organizaciones asumen el enfoque activista hacia los aspectos ambientales al buscar activamente formas de conservar los recursos de la Tierra. 
.Evaluacion del desempeño social corporativo: el modelo indica que el total de la responsabilidad social corporativa puede subdividirse con base en cuatro criterios; económicos, legales, éticos y discrecionales. Los administradores y las organizaciones están por lo general involucradas en varios aspectos al mismo tiempo y las responsabilidades éticas y discrecionales se consideran cada vez mas como aspectos de importancia a nivel económico y legal. Estos cuatro criterios se unen entre si para formar el todo de la responsabilidad social de una compañía. 
Responsabilidades económicas: la empresa es, ante todo, la unidad económica básica de la sociedad. Su responsabilidad es producir los bienes y servicios que la sociedad quiere y maximizar las utilidades para sus propietarios y accionistas. La responsabilidad económica, llevada al extremo, se denomina perspectiva de la maximización de las utilidades. Esta perspectiva argumenta que la corporación debe operarse sobre una base orientada hacia las utilidades, con la única misión de incrementar las utilidades en tanto la empresa permanezca dentro de las reglas del juego. 
Responsabilidades legales: La responsabilidad legal define lo que la sociedad juzga como importante respecto a un comportamiento corporativo apropiado. Se espera que los negocios satisfagan sus metas económicas entro del marco legal. La manufactura de bienes defectuosos o facturar a un cliente por un trabajo no realizado es algo ilegal. En ultima instancia, las organizaciones pagan por el hecho de ignorar sus responsabilidades sociales. 
Responsabilidades éticas: incluye comportamientos que no están necesariamente codificados dentro de la ley y que no pueden servir a los intereses económicos directos de la corporación. El comportamiento poco ético ocurre cuando las decisiones capacitan al individuo o a una compañía para ganar a costa de otras personas o de la sociedad como un todo. Por ejemplo, la investigación del escándalo de Enron, reveló que algunos administradores realizaban tratos de negocios que no siempre favorecían a la compañía con el fin de ganar cuantiosas comisiones por corretaje. 
Responsabilidades discrecionales: es puramente voluntaria y esta guiada por el deseo de la organización de hacer aportaciones sociales que no son obligatorias en términos económicos, legales o éticos. Las actividades direccionales incluyen las contribuciones filantrópicas generosas que no ofrecen recuperación para la compañía y que no son objetos de expectativas. 
.Administración de la ética y la responsabilidad social de la compañía: muchos administradores se interesan en mejorar el clima ético y la capacidad de respuesta de sus compañías. Los administradores deben dar pasos firmes para asegurarse de que la compañía permanezca sobre una base ética, las practicas éticas de negocios dependen de los administradores y de los valores, políticas y practicas de la organizacion. Los tres pilares sobre los descansa una organización ética son: 
Individuos éticos: los administradores que son esencialmente individuos éticos forman el primer pilar. Estos individuos poseen honestidad e integridad, lo cual se refleja en su comportamiento y en sus decisiones. Ellos deben encontrar formas de centrar la totalidad de la atención de la organización en los valores éticos y de crear un ambiente organizacional que motive, que guíe y que brinde apoyo al comportamiento ético de todos los empleados. Se necesitan dos pilares adicionales para proporcionar un sólido fundamento para una organización ética: un liderazgo ético y estructuras y sistemas organizacionales. 
· Liderazgo ético: en un estudio de la política y la práctica a nivel ético en compañías exitosas, ningún punto surgiócon tanta claridad como el papel crucial del liderazgo. La principal forma en la cual los líderes dan forma a la ética de una organización es a través de sus propias acciones. El uso efectivo de las revisiones y las recompensas del desempeño es una forma poderosa en la que los administradores pueden comprender que la ética cuenta. El recompensar consistentemente un comportamiento ético y el sancionar una conducta poco ética en todos los niveles de la compañía es un componente crítico para el logro de un liderazgo ético. 
· Estructuras y sistemas organizacionales: el tercer pilar de las organizaciones éticas es un conjunto de herramientas que los administradores usan para dar forma a los valores y promover el comportamiento ético a través de toda la organización. Tres de estas herramientas son los códigos de ética, las estructuras éticas y el apoyo a los “informantes”. 
 Código de ética: un código de ética es una declaración formal de los valores de una organización respecto de cuestiones éticas y sociales; comunica a los empleados lo que la compañía defiende y lo que se propone. Los códigos de ética tienden a formularse con base en dos tipos: declaraciones basadas en principios y declaraciones basadas en políticas. Las declaraciones basadas en principios definen los valores fundamentales y contienen un lenguaje general acerca de las responsabilidades de la compañía, la calidad de los productos y el trato para con los empleados, reciben con frecuencia el nombre de credos corporativos. 
Un área de interés creciente en las compañías que hacen negocios a nivel internacional es el desarrollo de códigos de ética que centran la atención en el aspecto de los derechos humanos.
 Estructuras éticas: las estructuras éticas representan los diversos sistemas, posiciones y programas que una compañía puede emprender para promover un comportamiento ético. Un comité de ética es un grupo de ejecutivos los cuales son nombrados con la finalidad de vigilar el comportamiento ético de la compañía. El comité de ética asume la responsabilidad por las sanciones para los que hagan las cosas mal, lo cual es esencial si la organización quiere influir en el comportamiento de los empleados. La mayoría de las oficinas éticas también funcionan como centro de asesoría para ayudar a los empleados a resolver aspectos éticos difíciles. Los programas de capacitación ética también ayudan a los empleados a tratar con cuestiones éticas y a traducir los valores declarados en un código de ética en el comportamiento cotidiano. Un programa de ética solido es importante, pero no es ninguna garantía contra los errores. 
 Denuncia(soplón): la revelación que hace un empleado de prácticas ilegales, inmorales o ilegitimas por parte de los patrones recibe el nombre de denuncia. El mantener la responsabilidad de las organizaciones depende hasta cierto punto de los individuos que están dispuestos a denunciar si detectan actividades ilegales, peligrosas o poco éticas, las compañías deben visualizar la denuncia como un beneficio para la compañía y hacer esfuerzos importantes para proteger a los denunciantes. Los administradores pueden ser capacitados para que visualicen la revelación de la verdad como un beneficio mas que como una amenaza y se pueden establecer sistemas para proteger de una manera efectiva a los empleados que reportan actividades ilegales o no éticas. 
.La ética y el nuevo ámbito de trabajo: muchas de las mejores compañías de la actualidad se dan cuenta de que el éxito se puede medir de muchas formas y que no se reportan en los estados financieros.