Administración de la Calidad Total TQM y Six Sigma

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Administración de la Calidad Total TQM y Six Sigma 
La Administración de la Calidad Total (TQM, por sus siglas en 
inglés) y Six Sigma son dos enfoques fundamentales en la 
administración contemporánea que se centran en la mejora 
continua y la excelencia operativa. 
TQM (Administración de la Calidad Total) 
TQM es un enfoque que se basa en la idea de que la calidad 
no es solo un objetivo a alcanzar, sino una filosofía que debe 
estar integrada en todos los aspectos de una organización. 
TQM implica la participación de todos los empleados en la 
mejora de la calidad y la satisfacción del cliente. Algunos de 
los principios clave de TQM incluyen: 
Enfoque en el Cliente: La satisfacción del cliente es la máxima 
prioridad, y todas las actividades deben estar orientadas a 
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. 
Liderazgo y Compromiso: El liderazgo de la alta dirección es 
esencial para establecer una cultura de calidad en toda la 
organización. 
Participación de Empleados: Todos los empleados deben 
estar involucrados en la identificación y solución de 
problemas de calidad. 
Mejora Continua: TQM se basa en la idea de que siempre se 
puede mejorar, y se fomenta la búsqueda constante de la 
excelencia. 
Medición y Análisis: La recopilación de datos y el análisis 
estadístico son herramientas clave para identificar áreas de 
mejora. 
Six Sigma 
Six Sigma es un enfoque más enfocado en la reducción de 
defectos y la mejora de la eficiencia. Se basa en la utilización 
de métodos y herramientas estadísticas para medir y mejorar 
los procesos. El objetivo de Six Sigma es lograr que menos del 
3.4 defectos ocurran por millón de oportunidades. Algunos 
de los principios clave de Six Sigma incluyen: 
Definir: Definir claramente el problema y los objetivos del 
proyecto. 
Medir: Medir y recopilar datos sobre el proceso actual. 
Analizar: Analizar los datos para identificar las causas de los 
problemas y las áreas de mejora. 
Mejorar: Implementar cambios y mejoras en el proceso. 
Controlar: Establecer controles para mantener las mejoras y 
prevenir la recurrencia de problemas. 
La principal diferencia entre TQM y Six Sigma radica en su 
enfoque. TQM es una filosofía de calidad que abarca toda la 
organización, mientras que Six Sigma se enfoca en proyectos 
específicos de mejora de procesos. Ambos enfoques tienen 
como objetivo la mejora de la calidad y la satisfacción del 
cliente, y pueden complementarse en una estrategia de 
calidad más amplia.