Guianza turística componentes y características del servicio que presta. ITB Online

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Guianza turística: componentes y características del servicio que presta
Lcdo. Edson Larrea Sánchez 
	Carrera: Guía Nacional de Turismo, con nivel equivalente a Tecnólogo Superior.
	Asignatura: Introducción a la Guianza Turística
	Modalidad: Online.
	UNIDAD 1 – La Guianza Turística 
	
Otros aspecto del perfil profesional los constituyen las habilidades y actitudes.
Habilidades
Capacidad de comunicación
Liderazgo
Resolución de conflictos
De orientación
Saber escuchar 
Capacidad de comunicación
El guía de turismo, después de haberse preparado técnicamente para poner en práctica su profesión, requiere saber cómo transmitir todo ese bagaje de conocimientos adquiridos
De ahí que los guías de turismo deben ser excelentes comunicadores de conocimientos e ideas que logren una experiencia significativa para el turista en el destino. 
	Liderazgo
	
	Un guía de turismo es un líder, tanto por su nivel de conocimientos, como por su personalidad, además es el representante de la agencia de viajes que lo contrató con los prestatarios de servicios. 
	Resolución de conflictos
	Frente a las eventualidades que se presente antes, durante y después del servicio turístico guiado, el guía de turismo debe estar preparado para resolverlas con cabeza fría y equilibrio emocional, buscando el bienestar del grupo y garantizando la calidad del servicio y por supuesto el de la agencia de viajes a que representa. 
	Saber escuchar
	Es importante que un guía de turismo escuche criterios, sugerencias y puntos de vista de sus pasajeros y compañeros de la operación turística, así como el conductor, guías locales, nativos o tour leader, de ser el caso. 
	De orientación 
	Una correcta orientación, manejo de instrumentos como el GPS, y la lectura de mapas, son fundamentales en el trabajo del guía de turismo. 
Actitudes
Actitud de servicio
Responsabilidad 
Puntualidad 
Honestidad
Paciencia
	
	Actitud de servicio
	Es uno de los elementos claves para el éxito de un guía de turismo, ya que de poco sirven vastos conocimientos en las áreas mencionadas, ni un sinnúmero de idiomas, si estos no van acompañados del espíritu de servicio que caracteriza a los guías.
	
	Responsabilidad
	Corresponde a cumplimiento cabal de las funciones asignadas, propias de su profesión. 
Puntualidad
	Un guía de turismo en su campo laboral debe ser siempre puntual, de esta forma garantiza la calidad en el servicio. Es recomendable, en función de prever cualquier eventualidad, que acuda al menos con unos 30 minutos antes del inicio de cualquier actividad. 
	Honestidad
	
	Desde la visión de saber qué transmitir durante el servicio turístico guiado en procura de lograr credibilidad, satisfacción y fidelización del pasajero, en consecuencia, el posicionamiento del destino. 
	Paciencia
	Una cualidad indispensable en el trabajo es la paciencia, puesto que, el guía podría enfrentar situaciones adversas, ante las cuales debe responder con criterio profesional.
Tour Leader 
	Tour leader: desarrolla su labor fuera de su país de origen. Se convierte en el representante oficial de la agencia de viajes del país de origen en el destino. 
Características 
Edad entre 30 y 45 años; 
Ha realizado funciones de guía en su país de origen;
Dominio y manejo de grupos; 
Habla más de tres idiomas; 
Su remuneración es alta por la complejidad y responsabilidad en el destino; 
La permanencia en el destino asignado es por temporadas; 
Conoce sobre datos generales del país de destino asignado. 
Funciones 
Coordinar actividades y servicios del tour con el guía nacional asignado en el destino; 
Informar a su agencia sobre la prestación de los servicios de la agencia operadora contratada en el país de destino; 
Asistir a los pasajeros en todos los trámites de ingreso y salida a los destinos intermedios y final; 
Supervisar los servicios de terceros como: transporte, hoteles, restaurantes, sitios de recreación; 
Vigilar el cumplimiento del itinerario establecido; 
Sugerir cambios a su agencia de viajes del país de origen, si evidencia falencias en los servicios ofertados. 
Efectuar el pago de los servicios contratados. 
Solicitar cambios en el itinerario si lo considera pertinente, con la finalidad de optimizar el tiempo de permanencia; 
Guianza turística: componentes y características del servicio que presta
Los guías turísticos reciben información específica que deben suministrar a los turistas o visitantes del lugar, en otras tienen libre albedrío sobre la información o contenido del que se habla durante el tour. Para esto es importante que investiguen y reúnan información que sea acorde a las rutas de trabajo.
Sin embargo, no todas las características del guía turístico consisten en dar información y responder preguntas. Este trabajador tiene la responsabilidad de velar por la salud y la seguridad de los turistas durante el recorrido siempre y cuando tenga los conocimientos para poder aplicar primeros auxilios de ser necesarios.
En algunas ocasiones los guías también son responsables de mantener el lugar en óptimas condiciones de limpieza y orden.
	Un guía turístico no solo debe saber realizar estas actividades, sino que cumple con algunas características de la guía turística que lo hacen merecedor de este puesto. Algunas de estas las presentamos a continuación.
Excelentes habilidades interpersonales para tratar con el público.
Una buena presentación y habilidades de comunicación.
Dicción clara.
Auto motivación y entusiasmo.
Buenas habilidades descriptivas.
Ganas de aprender.
Flexibilidad.
Una buena memoria.
Tener habilidades de planificación y organización.
Interés por la historia, la cultura y el conocimiento en general.
El guía turístico. Principales retos y debilidades. Proyección y perspectivas
	Los turistas han evolucionado enormemente con las nuevas tecnologías; en el Sector Turístico se ha hecho un gran esfuerzo para hacer frente a los desafíos de la distribución online. Poco tiempo se ha dedicado, sin embargo, a entender cómo los guías hacen frente a turistas que tienen la información en sus dedos. 
	Hoy son muchos los clientes que viajan con aplicaciones móviles con guías de destino
1
La solución a este desafío se encuentra en trabajar mucho el contenido de los tours y buscar la excelencia con los proveedores. De este modo, la información que encontrará el cliente sólo reafirmará la calidad del tour.
2
Los guías deben tener muy trabajados los itinerarios para evitar que una búsqueda en Google ponga en duda sus explicaciones.
3
El mayor desafío para un guía se produce cuando los filtros durante el proceso de reserva no han funcionado y el cliente no ha aportado información. Se trata sin duda de una oportunidad para las agencias enfocadas a la calidad del servicio.
	La labor del guía seguirá siendo fundamental en el futuro. Aportan en su interacción la mayor cercanía al ámbito local para el turista… Difícil pensar que un robot emule esto.
Los Diez Mandamientos del guía turístico
	01.- BIENVENIDA CORDIAL
	02.- CALIDAD DE SERVICIO
	03.- RESPETO POR NUESTROS CLIENTES
	04.- ENTUSIASMO EN LA LABOR ASIGNADA
	05.- ENTREGA DE INFORMACIÓN ADECUADA Y ACTUALIZADA
	06.- DESARROLLO PROFESIONAL CONTINUO
	07.- ORGANIZACIÓN Y ORDEN PERSONAL
	08.- COMPETENCIA
	09.- CONFIDENCIALIDAD
	10.- ÉTICA