Brecha 5: la brecha de las percepciones Recomendación: comunicar y hacer tangible la calidad del servicio prestado • Crear ambientes de servicio e indicios físicos que sean congruentes con el nivel del servicio prestado. • En el caso de servicios complejos y basados en la credibilidad, se debe mantener informados a los clientes sobre lo que se está haciendo y presentar informes después del servicio para que puedan apreciar su calidad. • Proporcionar evid