¿Cuáles son las brechas identificadas por Zeithaml, Berry y Parasuraman en el diseño y prestación del servicio? 1. La brecha del conocimiento 2. L...
¿Cuáles son las brechas identificadas por Zeithaml, Berry y Parasuraman en el diseño y prestación del servicio?
1. La brecha del conocimiento
2. La brecha de los estándares
3. La brecha de la entrega
4. La brecha de las comunicaciones internas
5. La brecha de las percepciones
6. La brecha de la interpretación
7. La brecha del servicio
1. La brecha del conocimiento
2. La brecha de los estándares
3. La brecha de la entrega
4. La brecha de las comunicaciones internas
5. La brecha de las percepciones
6. La brecha de la interpretación
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