JUDITH MEDINA ARTICULO ARBITRABLE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

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Universidad Nacional Experimental De Los Llanos Centrales 
“Rómulo Gallegos” 
Área De Postgrado 
Maestría En Gerencia Administrativa 
Unidad Curricular: Sistemas de información Gerencial 
Aula territorial: Distrito Capital 
 
 
 
 
 
ARTICULO ARBITRABLE: LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LOS SISTEMAS 
DE GESTIÓN DE CALIDAD 
 
 
 
 
 Autor: 
 Medina Judith. 
Caracas, diciembre de 2023 
 
 
 
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Articulo Arbitrable: Los Sistemas de Información y los Sistemas de Gestión de Calidad 
 
Medina Rubio Judith Belermina 
Ingeniero Industrial – Especialista en Gestión de Tributos Nacionales 
El Junquito, Caracas, Venezuela. 
 
 
 
I. Resumen 
El propósito del siguiente artículo arbitral, es resaltar a través del enfoque de los 
principios del paradigma positivista y desde el punto de vista de la investigación documental, 
que los Sistemas de Información y la Gestión de la Calidad representan la intención de enfatizar 
que el uso de las tecnologías que se aplicará en la descripción de los procedimientos de los 
departamentos que conforman la empresa de manufactura o servicios, aseguran la calidad del 
producto, satisfacción del cliente y su continuidad en el mercado. Además, representan los 
componentes que se deben seguir para obtener información adecuada para documentar cada 
uno de los procesos para el cumplimiento de los requisitos y actualizar los métodos de trabajo 
de la empresa mediante la aplicación de los principios, lineamientos y requisitos de la norma 
ISO 9001:2015; asegurando el cumplimiento de sus requisitos a través de la documentación. 
Palabras clave: sistemas, información, calidad, gestión de la calidad, normas ISO. 
II. Introducción 
En una empresa, cuando el equipo de trabajo realiza las actividades sin una directriz 
única, se obtienen resultados diferentes que alteran las cualidades de calidad en el producto 
final que se le entregará al cliente, en virtud, de la falta de una metodología para definir los 
procedimientos en la ejecución de las labores, lo que trae como consecuencia resultados 
diferentes en las distintas dependencias de la empresa y de un colaborador a otro. La 
necesidad de conocimiento y transformación, radica en resaltar la importancia de los Sistemas 
de Información para la evaluación de la Gestión de Calidad para la empresa. Con esta 
 
 
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estrategia, la organización puede estar alineada con sus objetivos y, con un sistema de 
medición adecuado, conocer el grado de desviación entre la realidad y los indicadores que se 
establezcan. 
Las empresas, en todo proceso se dedican a documentar las actividades a través de 
procedimientos, manuales, instructivos, otros, estableciendo responsabilidades, constituyendo 
medidas de seguridad, control y objetivos, con la finalidad de desarrollar y ejercer 
adecuadamente sus labores. En la actualidad y de acuerdo a la evolución de los sistemas de 
gestión en diversos campos, se evalúa la necesidad de alinear las compañías con las 
necesidades de su equipo de trabajo optimizando los procesos mediante la mejora continua, 
estableciendo los indicadores de gestión vinculados con el desempeño y la calidad del servicio. 
Adicionalmente, se obtiene una mejor relación costo/beneficio en todas las áreas sin dejar a un 
lado la calidad de sus actividades. Además, los Sistemas de Información permiten aplicarse a 
cualquier empresa que tenga implementado o no un sistema basado en las normas ISO 9000, 
en virtud que se cuenta con el plan de normalización venezolano a través de las normas 
COVENIN. 
 
III. Marco Teórico 
Los Sistemas de Información (SI) y los Sistemas de Gestión de la Calidad, son dos 
conceptos resaltantes en las empresas, donde: 
 Sistemas de Información (SI): según Laudon, son conjuntos de componentes 
interrelacionados que permiten recopilar, almacenar, procesar y distribuir la información 
para apoyar la toma de decisiones y el control en una institución. Mientras que 
Hernández (sf), un Sistema de Información Gerencial es conjunto de subsistemas 
racionalmente integrados, que se encargan de almacenar y procesar los datos para 
 
 
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transformarlos en información útil para incrementar la productividad de la organización 
en base a las decisiones de los administradores. 
 
 Calidad: según la ISO 9000: 2015, la define como el grado en que un conjunto de 
características inherentes cumple con los requisitos. 
 
 Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC): según la ISO 9000: 2015, es un conjunto de 
procesos que se utilizan para gestionar la calidad. Los SGC pueden ayudar a las 
organizaciones a mejorar su rendimiento al proporcionar un enfoque sistemático para 
cumplir con los requisitos y satisfacer las necesidades de los clientes. 
A partir de los conceptos anteriores, se destaca que son dos herramientas primordiales 
que ayudan a las organizaciones a mejorar su rendimiento. Donde, los Sistemas de Información 
en las organizaciones recopilan, almacenan y analizan los datos para la toma de decisiones y 
la eficiencia. Mientras que los Sistemas de Gestión de la Calidad, permiten establecer y cumplir 
con los objetivos de calidad, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente, una reducción 
de los costes y una mejora en la credibilidad de la empresa. Condición, que les permite trabajar 
juntos para mejorar el rendimiento de la empresa, porque se pueden utilizar para recopilar 
datos sobre el rendimiento de la organización. Resaltando, que los Sistemas de Información se 
utilizan para identificar áreas de mejora y los Sistemas de Gestión de la Calidad para establecer 
objetivos de calidad y procesos para cumplirlos. Además, son útiles para rastrear el progreso 
de los objetivos de calidad y para identificar áreas donde se necesitan mejoras. 
Citando como ejemplo mi experiencia en plantas de producción textil, donde se utiliza el 
Sistema de Información como Profit Plus Inventarios para mantener informado al equipo de 
trabajo de almacén, compras, planificación y producción en cuanto a la cantidad de materia 
prima, insumos, entregas de productos terminados, otros, disponibles con el fin de controlar 
 
 
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cada proceso y definir los tiempos de reposición de materiales y equipos en almacén, cuantos 
productos deben ingresar a la línea de producción para la entrega al cliente, entre otros 
procesos logísticos. Seguidamente, en la Gerencia de Producción se utiliza un software de 
Sistemas de gestión de la Calidad, que es una herramienta para realizar el seguimiento y 
control de las líneas para elevar la calidad de los productos mediante la automatización y la 
implantación de procesos que se ajusten a las normas de control y garantía de calidad, que 
permiten el ahorro del tiempo y optimizar los recursos para el cumplimiento de las normas de 
calidad. 
Destacando que los beneficios claves de utilizar SI y SGC en conjunto son: 
 La mejora en la toma de decisiones, donde los datos obtenidos se utilizan para tomar 
medidas sobre el rendimiento de la organización y las áreas de mejoras. 
 
 El perfeccionamiento de la eficiencia automatizando las tareas, permitiendo a los 
empleados centrarse en tareas más estratégicas. 
 
 Ayudar a cumplir los objetivos de calidad, logrando la satisfacción del cliente, 
reducción de los costes y la mejora en la credibilidad de la empresa. 
Es recomendable que las empresas que se beneficien de los Sistemas, tomen en 
consideración lo siguiente: 
 Identificar las necesidades de información y calidad antes de elegir los sistemas de 
su empresa. 
 Implementar los sistemas correctamente, asegurándose que se implementen 
correctamente, para que puedan proporcionar los datos y la información necesarios 
para obtener el rendimiento. 
 
 
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 Capacitar a los empleados, en el uso de los sistemas y las acciones que debe tomar 
en caso de presentar una duda, contingencia,otros, y obtener resultados 
satisfactorios según los lineamientos de calidad que tenga que alcanzar en relación a 
la norma. 
Es menester destacar, que los Sistemas de Información y Gestión de la Calidad, están 
relacionados en varios aspectos claves como: 
 Los Sistemas de Información pueden desempeñar un papel importante en la Gestión 
de la Calidad, al proporcionar datos y análisis que permiten evaluar y mejorar los 
procesos en la empresa. Como por ejemplo, pueden recopilar, almacenar y analizar 
información relevante para la calidad como los datos de los clientes, datos de 
producción, datos de proveedores. 
 
 Los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001, establecen los requisitos para 
implementar y mantener el sistema en la empresa y se centran en la mejora 
continua, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los requisitos legales y 
reglamentos. Esta información, se respalda y facilita su implementación y 
mantenimiento a través de los Sistemas de Información, al ofrecer los recursos 
sistematizados para estas actividades. También, son un factor importante en la 
monitorización y evaluación proporcionando datos en tiempo real sobre el 
desempeño de los procesos y permitir la identificación de los problemas o 
desviaciones en los procesos a tiempo, la implementación de acciones correctivas y 
preventivas para mejorar la calidad. 
 
 
 
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Las diferencias entre ambos sistemas son: 
Tabla 1. Diferencias entre los sistemas de información vs los Sistemas de Gestión de la Calidad 
Diferencias Sistemas de Información Sistemas de Gestión de la Calidad 
Objetivo 
Suministran información para la toma 
de decisiones 
Garantizan la calidad de los 
productos o servicios 
Enfoque 
Se centran en la recopilación, 
almacenamiento, procesamiento y 
distribución de información 
Se centran en los procesos y 
procedimientos necesarios para 
garantizar la calidad. 
Medición 
Se miden en términos de su 
capacidad, para proporcionar 
información precisa y oportuna. 
Se miden en términos de su 
capacidad, para cumplir con los 
requisitos de calidad. 
Fuente: el autor 
Los sistemas, están estrechamente relacionados porque podemos observar que los 
Sistemas de información se utilizan para recopilar datos sobre la satisfacción del cliente, los 
defectos de los productos, los tiempos de entrega. Esta información, ayuda a identificar las 
áreas de mejoras en los procesos y garantizar que los productos o servicios cumplan con los 
requisitos de calidad establecidos por el cliente. 
IV. Marco Metodológico 
La integración de los Sistemas de Información y Gestión de la Calidad, se utilizan para 
perfeccionar la eficacia, el siguiente artículo arbitrable se inserta en La línea de investigación, 
correspondiente a la asignatura Sistemas de Información Gerencial, Maestría en Gerencia 
Administrativa, Área de Postgrado de la Universidad Experimental Rómulo Gallegos, aula 
territorial Distrito Capital. Se enfoca, en los principios del paradigma positivista interpretativo y 
socio crítico, que según plantea (Farnos, sf), esta perspectiva surge como respuesta a las 
tradiciones positivistas e interpretativas y pretenden superar el reduccionismo de la primera y el 
conservadurismo de la segunda, admitiendo la posibilidad de una ciencia social que no sea 
puramente empírica ni solo interpretativa. Adicionalmente, la investigación cualitativa porque 
 
 
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busca comprender los significados. En este sentido plantea (Herrera José, sf) lo cuantitativo en 
su lógica hipotético-deductiva aporta al proceso la explicación y la relación de causa efecto. 
La metodología de investigación, corresponde al diseño descriptivo transversal aplicado 
en los aspectos resaltantes del campo laboral del autor, en materia de como los Sistemas de 
Información inciden en los sistemas de Gestión de la Calidad, con las directrices que establece 
el sistema de normalización venezolano. Con esta metodología, las empresas pueden estar 
alineadas con sus objetivos, con un sistema de medición adecuado, se puede conocer el grado 
de desviación entre la realidad y los indicadores que se establezcan. Con esta estrategia, la 
organización puede estar alineada con sus objetivos y, con un sistema de medición adecuado, 
conocer el grado de desviación entre la realidad y los indicadores que se establezcan. 
Las empresas en todo proceso, se dedican a documentar las actividades a través de 
procedimientos, manuales, instructivos entre otros, estableciendo responsabilidades, 
constituyendo medidas de seguridad, control y objetivos, con la finalidad de desarrollar y ejercer 
adecuadamente sus labores. Seguidamente, la metodología de investigación, corresponde al 
diseño descriptivo, donde las empresas pueden estar alineadas con sus objetivos, con un 
sistema de medición adecuado, se puede conocer el grado de desviación entre la realidad y los 
parámetros que se establezcan. 
Finalmente, desde el aspecto metodológico se realiza este documento desde el punto de 
vista de la Investigación Documental, en virtud, de lo indicado en las “Normas Para la 
Elaboración y Aprobación de Trabajos Técnicos, Trabajos Especiales De Grado, Trabajos de 
Grado y Tesis Doctorales, de la Universidad Nacional Experimental Rómulo Gallegos”, indica 
según cita textual en la Parte Segunda, De la Investigación Documental, articulo 19: 
Se entiende por Investigación Documental el estudio de problemas con el propósito de 
ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en 
fuentes bibliográficas y documentales… 
 
 
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V. Conclusiones 
Los Sistemas de Información y los Sistemas de Gestión de Calidad, están 
interrelacionados y se complementan entre sí. Donde los Sistemas de Información pueden 
proporcionar datos y herramientas para respaldar la implementación y el mantenimiento de los 
Sistemas de Gestión de Calidad, mientras que la Gestión de Calidad establece los requisitos y 
marcos para garantizar la calidad en la organización. 
Los Sistemas de Información garantizan la precisión, integridad y confiabilidad de los 
datos utilizados en la gestión de la calidad, deben estar diseñados y mantenidos de manera que 
cumplan con los estándares de calidad y seguridad de la información por medio de controles y 
medidas de seguridad de la información, en conjunto con la capacitación y concientización del 
personal sobre la importancia de la calidad de la información. 
El proceso de desarrollo del SI, influirá en el éxito o fracaso de la organización, 
adaptando los recursos de capital y las necesidades de la organización con los equipos de 
vanguardia, programas y redes de telecomunicaciones en conjunto con un sistema de gestión 
de la calidad constituyen un aspecto importante a la hora de realizar el proceso de planificación 
estratégica, que lo llevará a superar a sus competidores, aumentando su poder de negociación 
logrando la ventaja competitiva sostenible. 
VI. Referencias Bibliográficas 
Calidad (2002). Obtenido de 
http://www.sencamer.gob.ve/sites/default/files/pdf/LeyOrganicadelSistemaVenezolanopa
ralaCalidad.pdf 
Farnos, J. (sf). Construyendo paradigmas en la investigación educativa. Obtenido de 
https://abacoenred.com/wp-content/uploads/2018/06/Hemos-realizado-este-trabajo-con-
 
 
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el-objetivo-de-conocer-sobre-los-paradigmas-de-la-investigaci%C3%B3n-educativa-
como-son-el-positivismo.pdf 
Hernández, Alejandro (sf), Los Sistemas de Información: Evolución y Desarrollo. 
Departamento de Economía y Dirección de Empresas Universidad de Zaragoza. 
Laudon, K.C. Y Laudon, J.P. (1996): Administración de los Sistemas de Información, Prentice 
Hall, México 
Normas ISO. Norma ISO 9001. Sistemas de Gestión de la Calidad. Disponible en: 
https://safetyculture.com/es/temas/iso-
9000/#:~:text=La%20norma%20ISO%209000%20permite,de%20calidad%20a%20sus%
20clientes.