Planificación estratégica - Informe de objetivos y estrategias

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UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS
NÚCLEO BARCELONA
UNIDAD IV – INFORME DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
Docente: 									Realizado por:
Ing. Mayra Lanza						Ismael Párica, 
Junio de 2022
DESARROLLO
Descripción de la empresa 
La compañía “Gente Creativa 2CREA2 C.A.” es una compañía de merchandising la cual se dedica a: 
 “El entrenamiento, adiestramiento, realización de talleres, cursos a personal obrero, intermedio, general y directivo, en los ramos de servicio, mercadeo, mejoramiento profesional y autoayuda. Outsourcing de personal en las áreas de atención al cliente, mercaderistas, supervisores, coordinadores, asistentes, entre otras. Asesoría Locti para pequeñas, medianas y grandes empresas; y en general, cualquier clase de negocios de lícito comercio relacionado con el objeto antes descrito.”
 Sus oficinas principales se ubican el estado Caracas, con múltiples sucursales en los estados Anzoátegui, Sucre y Miranda. 
 En las oficinas de Puerto la Cruz – Estado Anzoátegui, la compañía emplea promotores para desplazarse a una multitud de compañías que ofrecen productos, en las cuales actúan como coordinadores respecto a su colocación y su presentación al público. La compañía programa “rutas” para cada empleado de campo (promotor), de manera que los empleados recorren dichas rutas, interactuando con sus compañías afiliadas y desempeñando sus respectivas funciones. 
Misión
“Cambiar el paradigma de servicio en el PDV, centrados en el amor y preparación de nuestra gente”.
Visión
“Ser la mejor empresa en el mercadeo del PDV.”
Valores
· Excelencia.
· Productividad.
· Respeto.
· Alegría.
· Familia.
Políticas
Para promover un ambiente de trabajo saludable, la compañía prohíbe fumar en sus oficinas.
A su vez, hace énfasis en la comunicación transparente e inmediata entre los miembros.
Considera que todo desafío es una oportunidad de mejorar y por eso se concentra en lo que puede mejorar.
Departamentos u estructura organizacional
1. Gerencia
2. Supervisión
3. Promotores
Formulación de las estrategias 
	Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard)
	Perspectiva
	Objetivos estratégicos
	Financiera
	1. Fortalecer el posicionamiento de la compañía que ayude a alcanzar el mínimo de rentabilidad anual en 6 meses.
2. Disminuir los costos operativos de transporte y comunicación a distancia en un 7% en 4 meses.
	Clientes
	1. Mermar el tiempo de espera de lado del cliente al contratar servicios de la empresa en un 15% en 5 meses.
2. Incrementar la base de los clientes de la compañía mediante campañas publicitarias en 3 meses.
	Procesos internos
	1. Reducir el tiempo de espera de solicitudes de transferencia de capital en un 15% en 7 meses.
2. Optimizar flujo de información por 12% en la compañía mediante la instalación e implementación de una intranet en 4 meses.
	Aprendizaje/Crecimiento
	1. Desarrollar el talento humano en sistemas de información mediante cursos de capacitación al personal en 5 meses.
2. Fortalecer la presencia de la compañía en el área circundante mediante campañas publicitarias en 2 meses.
Matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
	 
	 
	 
	Fortalezas
	 
	Debilidades
	
	
	
	F1. Bajos niveles de ausentismo
	
	D1. La gerencia muestra señales de fatiga 
	
	
	
	F2. Los empleados tienen alta moral
	
	D2. No hay suficiente personal para procesar la información 
	
	
	
	F3. Se mantiene una planificación constante
	
	D3. No hay personal dedicado al manejo de las redes sociales.
	
	
	
	F4. Los precios se ajustan a un índice económico válido
	
	D4. La presencia en línea no es lo bastante fuerte.
	
	
	
	F5. Tiene presencia en las redes sociales
	
	D5. El entorno de telecomunicaciones es anticuado
	
	
	
	F6. Investigan el mercado para conocer a sus clientes
	
	D6. No tiene equipos de computación en las oficinas
	
	
	
	F7. Pago de dividendos superior a lo establecido por el gobierno
	
	D7. La falta de personal dificulta el análisis financiero.
	
	
	
	F8. Personal de finanzas debidamente capacitado
	
	
	
	
	
	F9. La empresa recibe información relevante con frecuencia.
	
	
	
	
	
	F10. La base de datos del sistema de información se actualiza constantemente
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Oportunidad
	 
	Estrategias FO
	 
	Estrategias DO
	O1. El uso del dólar ha disminuido un 18% 
	
	1. Iniciar promoción de descuento durante 1 mes (F5,O1,O7)
	
	1. Contratar 2 empleados para el análisis financiero en 4 meses (D7,O9)
	O2. 300 nuevos negocios se incorporarán al mercado
	
	2. Otorgar bonificación del 12% a los empleados para mantenerlos motivados (F1,F2, O4)
	
	2. Contratar 2 asistentes de gerentes en 6 meses (D1, D2, O5)
	O3. Las transacciones en bolívares aumentaron un 21%
	
	3. Programar citas médicas para el personal cada 3 meses (F3, O6) 
	
	3. Contratar 1 empleado dedicado al manejo de las redes sociales (D3,D4, O9) 
	O4. Empresas privadas pagan 350% del salario mínimo
	
	4. Intensificar campaña publicitaria en ciudades adyacentes durante 3 meses (F4, O3, O2)
	
	4. Surtir 2 equipos de computación para uso de la compañía en 3 meses (D6, O5,O8)
	O5. La inflación disminuye en 4,4%
	
	 
	
	
	O6. Inicia jornada de vacunación contra el COVID-19
	
	
	
	
	O7. Los pagos en divisas cobran comisiones entre 2 y 20%
	
	
	
	
	O8. Compañías venden equipos de computación con promociones
	
	
	
	
	O9. La compañía está en una posición competitiva
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Amenazas
	 
	Estrategias FA
	 
	Estrategias DA
	A1. La población desconfía del bolívar
	
	1. Establecer seminarios públicos sobre las ventajas de invertir en nuevas compañías durante 1 semana (F7, A1, A2)
	
	1. Establecer contratos con negocios para dar prioridad a nuestra compañía durante 3 meses (A9, D5) 
	A2. Los inversionistas no invierten en nuevas compañías
	
	2. Concientizar a la población sobre la importancia de las medidas de higiene durante 1 mes (F9, A3, A4)
	
	2. Adquirir 3 teléfonos fijos para las oficinas dentro de 4 meses (D1, D6, A6) 
	A3. La pandemia mermó la expectativa de vida en 3 años
	
	3. Promover los servicios de la compañía con descuentos de tiempo limitado por 2 meses (F6, F8, A5) 
	
	3. Actualizar el entorno de telecomunicaciones en 3 meses (A7, A8, D5)
	A4. Se han reportado 39 casos de COVID-19 en la capital del país
	
	4. Promover servicios de la compañía en áreas donde la competencia tiene poca presencia durante 3 meses (F9, F10, A9)
	
	
	A5. Los ingresos por exportación han disminuido
	
	
	
	
	A6. Los equipos de telecomunicación tienen entre 10 y 15 años de obsolescencia
	
	
	
	
	A7. Las tarifas sobre equipos de telecomunicaciones son estrictas
	
	
	
	
	A8. Hay fallas en el área de telefonía celular
	
	
	
	
	A9. Las marcas más populares reciben prioridad
	
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
Matriz PEYEA (Posición Estratégica y Evaluación de la Acción)
	Matriz PEYEA para empresa de promotores
	Fuerza Financiera (FF)
	Ponderación
	Fuerza de la industria (FI)
	Ponderación
	Hay suficiente capital para mantener sucursales en otros estados.
	4
	La LIGTF cobra comisiones por el uso del dólar en transacciones oficiales
	5
	El flujo de materias primas y componentes es estable.
	3
	Se aprobó un aumento del impuesto a las compañías públicas y privadas del país
	3
	El rendimiento sobre el capital disponible ha mejorado en un 7% respecto al último mes.
	5
	La competencia se mantiene en un estatus quo desde hace 3 meses.
	2
	Tiene un historial de créditos decente con el banco de Venezuela desde hace 14 meses.
	2
	El servicio depende del capital que pueda ofrecer el cliente.
	2
	Promedio
	3,5
	Promedio
	3
	
	
	
	
	
	
	
	
	Estabilidad del Entorno (EE)
	Ponderación
	Ventaja Competitiva (VC)
	Ponderación
	La inflación mensual ha disminuido en un 4,4%
	-3
	Realiza estudios de mercado para conocer a sus clientes
	-2
	No han entrado nuevas compañías a la industria en los últimos 6 meses.
	-1
	Los clientes prefieren marcas reconocidas en otros países que marcas locales.-6
	Lechería y Puerto la Cruz tienen más demanda por los servicios que Barcelona y Guanta.
	-5
	La compañía no está preparada para las estrategias alternativas de la competencia 
	-4
	El precio de la demanda se ajusta a un índice económico válido
	-2
	La empresa participa en el mercado constantemente.
	-1
	Promedio
	-2,75
	Promedio
	-3,25
	
	
	
	
Sumando los promedios:
Graficamos los promedios de FF, EE, FI y VC en el plano cartesiano, y posteriormente graficamos las coordenadas resultantes de la suma de los promedios (-1, 0.5), marcando una línea desde el origen. Los datos, entonces, son los siguientes:
	X
	Y
	0
	3,5
	0
	-3
	3
	0
	-4
	0
	-1
	0,5
Graficando:
De acuerdo con los perfiles de la matriz PEYEA, este es un perfil conservador, el cual representa a una empresa que sufre de grandes desventajas competitivas en una industria tecnológicamente estable pero con ventas en declive.
Suma de promedios	-0.25	0	0.75	0	Promedios	0	0	3	-4	3.5	-3	0	0