Gestión del Conocimiento e Innovación

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GESTIÓN DEL 
CONOCIMIENTO 
E INNOVACIÓN
Documento realizado en Comunidad de Práctica
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Gestión del Conocimiento e Innovacción
Gestión del conocimiento e 
innovación
La innovación nace como resultado de las necesidades y problemáticas que enfrentan las 
poblaciones alrededor del mundo.
Por naturaleza el ser humano es curioso y queremos conocer cómo funcionan las cosas o 
sus “por qué” Y es ahí donde nace ese instinto investigativo que conduce a la generación de 
nuevos conocimientos y a la vez a nuevas formas de ver las realidades que nos rodean como 
seres humanos.
Los nuevos conocimientos son productos de la innovación humana, pero para ser verdade-
ramente útiles deben existir medios o canales de difusión y uso de éstos y es ahí donde la 
Gestión del Conocimiento juega un papel importantísimo al contar con instrumentos que 
permitan su utilidad en la resolución de problemas concretos de las sociedades, entes y em-
presas.
Por otro lado, la innovación se encuentra en diferentes aspectos de la vida propia, más allá 
del generado para la ciencia pura, están los creados por otras áreas como las administrati-
vas, financieras y educativas. La complementariedad de todas esas áreas es lo que asegura 
el avance en el conocimiento y su respectiva gestión.
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Gestión del Conocimiento e Innovacción
El presente documento recoge las conclusiones de la comunidad que ha desarrollado 
este tema que se han estructurado en tres apartados:
La relación que existe entre gestión del conocimiento e 
innovación.
Necesidad de innovar: en la actualidad, me parece que en todos 
los niveles, ya sea del sector público como del sector privado, esta ne-
cesidad se ha visualizado y todos trabajan en mayor o menor medida 
para optimizar sus recursos y brindar soluciones, productos, respues-
tas de calidad centradas en el ciudadano, usuario, cliente.
Difusión del conocimiento: el uso de mejores prácticas y la consi-
deración de lecciones aprendidas, al menos en mi ámbito de trabajo, 
se ha vuelto una constante. Miramos qué hacen las administraciones 
tributarias y aduaneras de países desarrollados y evaluamos la imple-
mentación de sus mejores prácticas. Esto no sólo es necesario para 
optimizar nuestros procesos y servicios, sino que resulta imperante en 
un mundo donde la colaboración y la cooperación son las reinas.
Formato del conocimiento: en cuanto a contenidos: hace unos 
meses, tuve la oportunidad de encontrar el siguiente sitio: https://in-
tef.es/ que recomiendo muy especialmente. Aquí hay cursos denomi-
nados MOOC y NOOC (éstos últimos son más cortos, un mes, y espe-
cíficos de un tema) con uso de nuevas tecnologías. Es decir, se apunta 
al conocimiento abierto, masivo, a píldoras de conocimiento (me en-
cantó esta terminología).
Un posible punto de partida puede ser el artículo escrito por Joaquim Carbonell sobre la Ges-
tión del Conocimiento y la Innovación.
https://intef.es/
https://intef.es/
https://neos.cat/innovacion-y-gestion-del-conocimiento/
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Corrección: el formato P2P (corrección entre pares) es cada vez el 
más utilizado. Coincido que en los cursos abiertos y masivos es tal la 
cantidad de participantes que resulta imposible que un facilitador pue-
da corregir TP, formular comentarios en foros, estar disponible para 
consultas y otras tareas típicas de su quehacer. Entonces, la solución 
P2P resulta buena. Mi experiencia en tanto participante a través de 
distintos cursos es muy positiva. Me parece que todos tenemos un es-
píritu de cooperación y de mejorar el trabajo del compañero. Además, 
la corrección P2P no se trata solamente de dar una puntuación y justi-
ficarla; sino también de brindarle una retroalimentación a los facilita-
dores quienes también verifican las correcciones, como así también en 
algunos casos, se exige al participante realizar una autoevaluación del 
mismo trabajo que entregó a otros colegas a corregir. Lo que resalto 
de positivo de este tipo de corrección es la existencia de una retroali-
mentación, que en un curso de e-learning uno no tiene al momento de 
efectuar una evaluación. Por ej., en el campus de nuestro organismo, 
las evaluaciones de los cursos en línea son múltiple choice y Verdadero 
o Falso. Con lo cual, en mi opinión, la exigencia para evaluar conoci-
miento crítico es muy baja.
Sesiones de intercambio de conocimiento: esta propuesta 
me encanta y me parece de suma utilidad para generar conocimiento 
crítico. Es posible intercambiar mails entre todos los involucrados en 
X tema para compartir información. A esto, yo le agregaría el uso de 
redes sociales. En mi caso, a través de Twitter y Linkedin encuentro 
artículos hiper interesantes y me encantaría poder compartirlos con 
mi comunidad de trabajo. Esto no siempre es bien visto, a pesar de 
que se trata de documentos estrictamente del orden laboral. Creo que 
se requiere hacer un cambio de pensamiento y actitud frente al uso 
de redes sociales, porque uno continúa trabajando fuera de los días y 
horarios de trabajo para su propia organización.
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La relación que existe entre gestión del conocimiento e in-
novación se trata en muchos textos especializados. Cuanto más se 
avance desde un punto de vista cognoscitivo, mayores posibilidades 
habrá de que surja la innovación, aunque también se reconoce que la 
innovación misma promueve una mejor gestión del conocimiento. Por 
ejemplo, las comunidades de práctica pueden constituirse en herra-
mientas para la generación de innovaciones. Se supone, desde hace 
mucho tiempo, que uno de los grandes objetivos de la gestión del co-
nocimiento es fomentar la innovación, siempre y cuando exista una ad-
ministración (o gerencia) y una cultura que la favorezca. Eso no siem-
pre ocurre en todos los países, ni en todas las instituciones públicas. En 
el caso de Costa Rica, desde el punto de vista impositivo, se han rea-
lizado experiencias planificadas de data mining. En otros momentos, 
un individuo, sin saber nada de gestión del conocimiento, propuso una 
aplicación enwhat’s app para que ciudadanos denunciaran, la cual ha 
tenido mucho éxito, debido a la cantidad de denuncias realizadas. Eso 
es importante, pues la población colabora con las autoridades tributa-
rias, en su papel de efectuar y recordar que existe una vigilancia sobre 
las transacciones y los movimientos financieros entre las empresas y 
sus clientes.
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¿Cómo desde la gestión del conocimiento podemos 
potenciar la innovacción?
La gestión del conocimiento y la innovación son realidades que se retroalimentan entre sí, 
formando un círculo virtuoso o vicioso, dependiendo de cómo se aborden. La falta de apoyo 
a la gestión del conocimiento genera pocas innovaciones, la carencia de un mapa (como mí-
nimo) que permita fundamentar las acciones innovadoras. Si las últimas ocurren, obedecen 
a esfuerzos aislados que no se integran a los procesos sustanciales de las instituciones.
Son más una ocurrencia que una estrategia. Si se dan pocas innovaciones, el panorama es 
desolador: la gente se restringe a cumplir con sus tareas usuales, sin ni siquiera pensar en las 
posibilidades de los cambios, que para algunos amenazan su estatus. En ocasiones surgen 
algunos frenos: “Para que vamos a cambiar, lo que no podemos transformar”.
¿Cómo se debe gestionar el nuevo conocimiento generado 
por la innovación?
El nuevo conocimiento obtenido a partir de la innovación debe ser socializado, es decir, 
puesto en la mesa de todos aquellos tomadores de decisiones para afianzar los cambios 
que entraña y no se suscite resistencia a él. Además, se me olvida un aspecto importante: 
compartirlo. El conocimiento crece en tanto se comparte, exige apertura, algo totalmente 
distinto a los sistemas cerrados. Si no me equivoco, Nonaka y Takeuchi, en cuanto al mo-
vimiento de conocimiento tácito a conocimiento explícito, lo nombraron como exteriori-
zación, es decir de adentro haciafuera, que, a mi juicio, es otra manera de denominar la 
socialización del nuevo conocimiento.
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Laboratorios empresariales del YABT
http://www.redalyc.org/html/206/20611495008/
https://observatorio.itesm.mx/edu-news/el-impacto-del-video-en-la-educacion
https://www.elconfidencial.com/espana/2018-07-15/oposiciones-administracion-elitismo-funcionarios_1592680/
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5604772.pdf
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5604772.pdf
http://www.yabt.net/laboratorios.php
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Ejemplos compartidos
Gobierno de Rocha, Uruguay: Una experiencia innovadora de 
acercamiento a la ciudadanía.
En la Intendencia Departamental de Rocha, para fomentar la participación ciudadana, (he-
cho que nos ha impulsando a realizar cambios más rápido de lo acostumbrado), en este 
período de gobierno (2015 a 2020) se realizan reuniones a las que llamamos “Gabinetes 
Descentralizados” donde participan el Intendente con su equipo de directores y los vecinos. 
Se realizan periódicamente (quincenal o mensualmente) en forma alternada en barrios de 
la ciudad capital y localidades del interior del departamento.
En estas reuniones los ciudadanos tienen la oportunidad de plantear sus inquietudes y las 
autoridades responden e informan sobre los temas planteados, incluso cuando las respues-
tas son negativas, porque no siempre se puede resolver todo con el presupuesto de un quin-
quenio.
Se ha convertido en una experiencia muy positiva para la Administración que está resultan-
do más eficaz, porque el conocimiento de la realidad cotidiana de los vecinos se conjuga 
con el conocimiento técnico de los directores y permite acciones preventivas que ahorran 
costos para todos. También mejora la comunicación interna (entre directores), genera me-
jores coordinaciones que hacen a la eficacia del servicio y al ahorro de los dineros públicos.
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Agradecimientos
Este documento se ha creado gracias a las aportaciones de:
• María Teresa Rivas (Argentina)
• Rossana Pereyra Silveira (Uruguay)
• Eugenio Redondo Gómez (Costa Rica)
• Reynaldo Guillermo Solórzano Hernández (Nicaragua)
La elaboración de este documento ha estado a cargo de Joaquim Carbonell, NEOS y maquetado 
por Encarna Pomares, Fundacion CEDDET.
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Información de la compañía
Fundación CEDDET
Avda. Cardenal Herrera Oria, 378
www.ceddet.org
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Julio 2018
Comunidad de 
conocimiento
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