El marketing de experiencia y cómo aplicarlo si eres emprendedor

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El marketing de experiencia y cómo aplicarlo si eres emprendedor
· El marketing de experiencia permite vender productos o servicios, siempre ligado a una experiencia, y así fidelizar sus clientes.
· Durante la pandemia, muchos emprendimientos quedaron “huérfanos de clientes”, ya que no habían logrado establecer una verdadera conexión con sus clientes.
· Para aplicar a tu emprendimiento, las estrategias del marketing de experiencias, es necesario tener las bases del negocio claras.
La evolución del marketing en los últimos años ha sido bastante notoria. Algo que a muchos negocios y nuevos emprendimientos ha puesto en aprietos. Con esta evolución, llegó lo que hoy se conoce como Marketing de experiencia. En una entrevista para el periódico el emprendedor, la Especialista en Marketing y Oficial Partner XCustomer Group, Roxana Chacón, nos habla más del tema y aconseja a los emprendedores poder aplicar este tipo de marketing en sus negocios, y así mejorar sus ventas.
Roxana nos explica que, el marketing de experiencia permite a los nuevos emprendimientos a construir su marca, ya que, venderán su producto o servicio, siempre ligado a una experiencia, para poder lograr así fidelizar sus clientes y crear una buena comunidad, que se sienta relacionada sentimentalmente a tu marca, qué es lo que se quiere conseguir.
El problema de muchos emprendedores
“Para que se dé el marketing de experiencia, es necesario que se dé primero un cambio profundo en la mentalidad del vendedor, en la que deja de pensar en la venta sólo como una mera transacción y se preocupa por construir una relación, a largo plazo con el cliente”.
Un problema que les pasa mucho a los emprendedores, es que se concentran en las ventas a corto plazo, cuando en realidad lo que se debe hacer es crear una relación con el cliente, para que se sienta identificado con el producto y se pueda conseguir una recompra, conseguir referidos y conseguir la lealtad, el amor y el respeto del cliente.
La pandemia el mejor detonante
Para muchos emprendedores, el tiempo del confinamiento fue bastante rudo, los primeros meses cuando todo comenzó estuvieron llenos de mucha incertidumbre, y los sentimientos estaban a flor de piel.
Roxana nos cuenta cómo vio muchos emprendimientos que intentando vender esos dos primeros meses, generaron polémica entre sus clientes, porque consideraban que no era el momento adecuado para promoverlas. Y allí se dieron cuenta que estaban “huérfanos de clientes”, porque se dieron cuenta que no tenían clientes fieles y que no habían podido establecer una verdadera relación con ellos. 
En las propias palabras de Roxana: “Muchos emprendimientos no pudieron subir la loma”. Sin embargo, los que se habían tomado el tiempo de conocer a sus clientes y de establecer una relación real con ellos, pudieron mantenerse en contacto, a tal punto que a pesar de la situación complicada que vivíamos, decidían adquirir los productos con la marca a quien tenían confianza.
¿Cómo aplicar marketing de experiencia si eres emprendedor?
Entonces, para dejarlo claro, el marketing de experiencia es brindarle a tu cliente algo más que sólo el producto o servicio que vendes, es fidelizar tu marca. Pensando esto la mejor forma de aplicar esta estrategia, sobre todo si eres un emprendedor, es tener las bases de tu negocio claras.
Roxana nos comparte cuáles son esas bases que deben tener claras cualquier emprendedor:
1. ¿Quién es tu cliente ideal?: La mayoría de las veces, los clientes ideales de un negocio se definen según aspectos demográficos, edad, sexo, ubicación geográfica. Sin embargo, eso no es suficiente para conocer al cliente que se identifique con tu producto. Entonces, para encontrar ese cliente ideal, debes hacer entrevistas, hacer investigaciones en redes sociales y determinar qué características debe tener el cliente ideal de tu negocio, hobby, preferencias, entre otras cosas.
2. Tener una propuesta de valor diseñada: Decir que ofreces un buen servicio no es algo diferenciador, tu competencia puede decir lo mismo. Entonces, define bien qué es lo que te diferencia del resto. Por ejemplo, si es por la tecnología de tu producto, o si es algo aspiracional, porque ofreces un servicio especializado, por tu diseño, entre otras.
3. Mantén tus objetivos económicos claros: Esto se deriva, sabiendo que tienes un presupuesto en blanco y negro, y dónde sabes cuál es tu punto de equilibrio. Por eso, es necesario que sepas bien cuando tu emprendimiento empiece a autofinanciarse, y cuando empiezas a ganar dinero. Este es un error común en emprendedores que sólo invierten pero no tienen un panorama económico claro.
4. Dale importancia al branding: Tener identidad de marca clara, no sólo tiene que ver con tener un logo definido, los colores, el diseño o la tipografía. Va mucho más allá. Es cómo se va a comportar la marca, cómo va a hablar o incluso cómo se va a comunicar en los medios digitales, algo que hoy por hoy es fundamental. 
5. Diseña un mapa de viaje para tu cliente: Ese mapa te permitirá definir bien cómo es el viaje de tu cliente con la marca, desde que ocurre el primer contacto hasta que se da la venta, siempre pensando en enamorarlo para que siempre vuelva con la marca a hacer su compra.
6. Crea tu base de datos: Recopila los datos de tus clientes. Eso te ayudará a conocer mejor a tu cliente y así definir el tipo de contenido que publicas, alimentando así la relación que ya se estableció para que ese cliente se vuelva fans de la marca.
Por último Roxana nos explica que, la forma de vender ha cambiado poco a poco, es por eso que las estrategias también van evolucionando, y hoy en día, sobre todo los nuevos emprendimientos deben tener claro que ya resaltar las bondades del producto que ofreces no es lo único importante. Ahora conectar emocionalmente con el cliente a través de una buena experiencia con la marca, siempre te dejará buenos resultados.