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16 16 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO El proposito del marco teórico es situar el problema dentro de un conjunto de conocimientos sólidos y confiables, que permitan orientar la búsqueda y ofrecer una conceptualización adecuada de los términos utilizados en relación con los objetivos de la investigación. De allí, que Gómez (2006) indica que el marco teórico “...implica analizar y exponer las teorías, los enfoques teóricos, las investigaciones y los antecedentes que se consideren pertinentes para el correcto encuadro de nuestro estudio” (p.49). Esto con la finalidad de establecer el cuerpo de apoyo conceptual y legal del lector para una mejor y mayor comprensión del tema que se desarrolla. 1. Antecedentes Los antecedentes de un estudio se encuentran afines con el desarrollo de aquellos aspectos que desde el punto de vista conceptual y metodológico se vinculan al tema de investigación, para referir los antecedentes del presente estudio se hizo una selección limitada de la existencia bibliográfica disponible para el investigador, lo cual sirve en gran parte, para el desarrollo de este trabajo de investigación. 17 Inicialmente se presenta una investigación realizada por Piñango (2005) de la Escuela Superior de Guerra Aérea, titulado: Diseño de estrategias para minimizar los riesgos operacionales en la Base Aérea Mariscal Sucre por la presencia de aves, el cual tenía como propósito principal desarrollar un plan de gestión de riesgos que permitiera garantizar la seguridad de los usuarios y operadores de este aeropuerto. El estudio se fundamentó teóricamente en las directivas de seguridad de la Aviación Militar Bolivariana. El estudio se desarrolló bajo la modalidad de proyecto factible , la población estuvo constituida por 75 pilotos miembros de las diferentes unidades que operan desde este aeropuerto; el Grupo Aéreo de Transporte # 9, el Grupo de Entrenamiento Aéreo # 14 y el Aeroclub Maracay a quienes se les aplicó un instrumento tipo encuesta, validado bajo el criterio de expertos y su confiabilidad calculada según el coeficiente alfa de Cronbach. Basados en la metodología aplicada, se identificaron los riesgos ligados a la presencia de aves que influyen directamente las actividades operacionales de la Base Aérea Mariscal Sucre, así mismo, se determinó que la mayoría de los riesgos presentes en el sistema tienen un impacto alto y moderado sobre los usuarios y pilotos que allí operan. Finalmente propuso un plan para dar respuestas a todos los riesgos identificados, en el cual se discriminan formas de acción para el antes, el ahora y el después de las contingencias. Así mismo, el trabajo en mención aporta a la presente investigación, datos sobre la gestión de riesgos en el ámbito operacional, específicamente en la 18 verificación de los parámetros ligados al Factor Medio en el cual se desarrollan las operaciones aéreas y .las implicaciones derivadas de la presencia de aves en las aéreas de operaciones como elementos que pueden afectar la seguridad de vuelo. En otro orden de ideas, Bolívar (2009) desarrolló una investigación como requisito intelectual de ascenso en la Escuela Superior de Guerra Aérea titulado: Lineamientos para la Elaboración de un Plan de Emergencia en caso de Accidentes Aéreos en la Base Aeroespacial “Cap. Manuel Ríos”, cuyo propósito fue generar un plan aplicable en atención a las posibles emergencias que afecten a las aeronaves que operan en la base aérea ubicada en Carrizales, Estado Guárico. El trabajo estuvo sustentado en los lineamientos de seguridad de la Aviación Militar Bolivariana (s.f) y La Organización Aviación Civil Internacional (1990). La investigación se formuló bajo la modalidad de proyecto factible y la población asumida para el estudio se enfocó en el personal perteneciente a la referida base aérea, la cual estaría conformada por 224 profesionales de donde se tomó una muestra probabilística del 30% constituida por 67 individuos, a quienes se les aplico un cuestionario de 23 preguntas, de respuestas cerradas, el cual fue validado por el método de Kuder Richarson. Una vez aplicada la metodología el autor citado concluyó su estudio presentando las capacidades y debilidades en relación al sistema de seguridad y prevención de accidentes aéreos de la Base Aérea Cap. Manuel 19 Ríos, dando fundamento para recomendar la propuesta de la aplicación de un plan de emergencia en atención a las aeronaves que operan en este aeropuerto y respondiera a los requisitos nacionales e internacionales de seguridad aeroportuaria con los que debe cumplir la AMB. Este estudio realizado por Bolívar (2009) representa una de las primeras actividades ligadas a la gestión de riesgos en las operaciones aéreas en la Base Aérea Cap. Manuel Ríos, sede del Grupo Aéreo de Caza # 11 por lo que se constituye en un aporte significativo desde el punto de vista práctico a la presente investigación. Así mismo, Hernández (2001) realizó un trabajo de investigación titulado “Propuesta para la normalización de los procesos de evacuación y rescate en las aeronaves de caza de la Aviación Militar”, presentado como requisito para la aprobación del Curso de Comando de Escuadrón y Auxiliar de Estado Mayor Aéreo Nº 42 cuyo objetivo general consistía en una propuesta para la normalización de los procesos de evacuación y rescate de tripulantes que pudieran ser aplicados en las aeronaves de caza de la Aviación Militar Bolivariana. En este sentido, se desarrolló una investigación de modalidad proyecto factible sustentado en un diseño de campo, considerando como población nueve (9) bomberos aeronáuticos de las Bases Aéreas de la Aviación Militar Bolivariana, aplicando a seis (6) de ellos una guía de entrevista relacionada con el tema de estudio. 20 Los resultados obtenidos permitieron a Hernández concluir que en la actualidad los procedimientos de evacuación y rescate de tripulantes en las aeronaves de caza de la Aviación Militar Bolivariana, no se encontraban bien diseminados entre los bomberos aeronáuticos que pudieran atender las emergencias de las aeronaves de caza. Al final, además de aportar la información relativa al problema de investigación, permitió tomar mayor conocimientos sobre relacionados con los accidentes aéreos, incendios y procedimientos de evacuación y rescate. La investigación realizada por Hernández al estar enmarcada en la gestión de la seguridad aérea y terrestre corresponde de alguna forma con los principios que sustentan el presente estudio cuyos lineamientos generales están vinculados al tratamiento de situaciones de riesgos que puedan afectar las operaciones aéreas, en este sentido proporcionó información útil para el desarrollo del presente trabajo. Finalmente Freitas (2005), realiza un estudio titulado Modelo de Gerencia de Riesgos para la Aviación de Transporte Administrativo, presentado como trabajo de grado en la Especialización en Administración de los recursos del Poder Aéreo, en la Escuela Superior de Guerra Aérea. Esta investigación tuvo como objetivo general el de Contribuir con la prevención de accidentes en el Grupo Aéreo de Transporte Nº 5 mediante la aplicación de un modelo para la gerencia del riesgo aeronáutico. En este sentido, se realizó un trabajo bajo la modalidad de proyecto 21 factible en el cual se propuso un modelo de gerencia de riesgos adaptado a las necesidades operacionales de las unidades de transporte administrativo de la Aviación Militar Bolivariana. En este orden y en función de dar cumplimiento a los objetivos, el diseño de la investigación combinó la revisión documental y la investigación de campo. Del mismo modo se abordó una población que estuvo conformada por siete (7) expertos en el área de operaciones aéreas, seguridad aeronáutica, y operadores de las aeronaves de transporteasignadas a esa unidad. Los resultados obtenidos llevaron a concluir que en el Grupo Aéreo de Transporte Nº 5, el proceso de toma de decisiones en cuanto a la seguridad de las operaciones aéreas no se apoyaba en un análisis detallado de los factores y elementos involucrados en cada uno de las misiones de vuelo. Esto debido a la ausencia de una metodología que estuviera basada en consideración los factores que pudieran afectar el éxito de la misión. De modo que, las decisiones relacionadas a la seguridad de vuelo se tomaban en base a las experiencias del personal de planificadores y en las publicaciones dispersas que estuvieran disponibles. Así mismo, en el estudio se reveló que la toma de decisiones quedaba limitada en función de la capacidad técnica o nivel de adiestramiento que tuviera el ente o nivel jerárquico, así como también los órganos asesores encargados de tomar las medidas pertinentes a la gerencia de riesgos. De esta manera evidenciaron debilidades en los procesos de gerencia de 22 riesgos que pudieran afectar la seguridad en las operaciones aéreas de la unidad en estudio. En este sentido, Freitas (2005) recomendó la implementación del modelo de Gerencia de Riesgos para la Aviación de Transporte Administrativo (G.R.A.T.A.), con el cual se pretendía armonizar y controlar los factores considerados como parte del sistema; Hombre, Maquina y Medio. De manera de brindar las condiciones apropiadas de seguridad para las operaciones aéreas que realizaba esta unidad. La Investigación realizada por Freitas, además de representar un precedente notable en la administración de los riesgos en las operaciones aéreas realizadas por Aviación Militar Bolivariana permitió diferenciar y delimitar las actividades inherentes a la gerencia de riesgos según la naturaleza de la misión, así mismo contribuyo a la orientación sobre las bases teóricas de la gestión de riesgos aplicadas a la aviación militar las cuales se desarrollan en la presente investigación. 2. Bases Teóricas Las bases teóricas, son conceptualizaciones que sustentan las referencias bibliográficas de un estudio, en otras palabras, las bases teóricas contribuyen a la satisfacción y enriquecimiento intelectual del tema abordado con relación al lector. En este sentido el investigador presenta visiones de diferentes autores para contrastarlas y dar una perspectiva más objetiva a la 23 investigación. 2.1. Gestión de riesgos en las operaciones aéreas La concepción de la gestión de riesgos tiene su origen en la necesidad de las organizaciones en prevenir los actos o condiciones impropias, que puedan obstruir o afectar negativamente las actividades inherentes a los procesos de producción, de tal manera que se puedan evitar las pérdidas generadas por estas circunstancias. En este orden, también se podría señalar, que gran parte de las organizaciones modernas incluyen dentro de su estructura organizacional oficinas o departamentos que administran todo lo relativo a la seguridad e higiene industrial, incluyendo también lo referente a la prevención e investigación de accidentes. La prevención resultaría en muchos casos, para no decir en todos, más barata en términos de salvaguardar vidas y conservar materiales; de aquí el énfasis de las organizaciones modernas en la adecuada administración de la seguridad y prevención de accidentes, a la vez que se mantienen sus altos estándares de calidad. En relación a esto, Stoneburner y otros (2002) señala que “el principal objetivo del proceso de gestión de riesgos de una organización es proteger a la organización y su capacidad para cumplir su misión”(p.1). Correr riesgos consiste según Hernández (2005), en exponerse a la posibilidad de que ocurra un accidente, estos riesgos pueden ser de dos 24 tipos, los puros que pueden llevar solo a las pérdidas y los especulativos que pueden llevar a pérdidas o ganancias. El riesgo puro puede ser controlado si se administra debidamente y es aquí donde juega un papel fundamental la gestión de riesgos. Este mismo autor se refiere a la gestión de riesgos como a un proceso constante en el cual están presentes tres etapas fundamentales: (a) El Reconocimiento y localización, (b) La evaluación y (c) El control de las condiciones y situaciones de riesgo. El reconocimiento o localización, se basa en la recolección de la información general del ambiente de trabajo, herramientas, procesos entre otros. La evaluación, es más profunda, en ella se determina el potencial del riesgo y su magnitud, cuantificando de forma precisa y objetiva los factores que lo originan, mediante la investigación en tres etapas; Identificación de los peligros, estimación de los riesgos y la valoración de los riesgos. El control del riesgo, consiste en la toma de decisiones y establecimiento de normas o medidas que permitan disminuir o eliminar las condiciones de riesgo, así como, la supervisión del cumplimiento de estas medidas. La gestión de riesgos es para el autor un proceso en el cual se tiene como objetivos identificar los peligros que puedan afectar la capacidad de producción de una organización, ya sea por una baja de personal o por pérdidas materiales, evaluar las formas de acción para eliminar o mitigar los efectos negativos y promover la ejecución de estas acciones, todo bajo un enfoque preventivo de seguridad. 25 En este mismo sentido, para la Federal Aviation Administration (FAA)(2004), el riesgo se puede definir como “la probabilidad de que ocurra un accidente o pérdida, incluyendo lesiones a personas y daños materiales debido a la exposición a diversos los peligros.” (p.15-4). De este enunciado, se podría deducir que como autoridad aeronáutica de un estado, la FAA admite la presencia de riesgos en las operaciones aéreas y que se requiere evaluarlos en el orden de lograr su control mediante el proceso de gestión de riesgos. Ahora bien, hablando de operaciones aéreas, la Escuela Superior de Guerra Aérea (ESGA) (1999) las define como la ejecución del conjunto de actividades de instrucción, entrenamiento o cualquier empleo de los medios aéreos, entiéndase por estos aviones y helicópteros, que sean realizados por parte de los grupos aéreos y que están destinadas al cumplimiento de la misión de la Aviación Militar Bolivariana (AMB). En este orden, también señala que el empleo de las operaciones aéreas puede estar dividido en dos variantes; por un lado las misiones contra fuerzas de superficie que están destinadas a la neutralización, destrucción o disminución de la efectividad de las fuerzas terrestres/navales del enemigo. Por el otro las misiones contra fuerza aérea, que consisten en evitar o disminuir la efectividad de las armas aéreas del oponente. Por otra parte, según los registros del Department of the Air Force (AF) para la década de los años noventa, los accidentes aéreos ocurridos en 26 misiones de entrenamiento o de empleo real causaban más muertes que las debidas a la acciones realizadas por sus enemigos en combate, esta situación promovió la realización de estudios cuyos resultados llevaron a la aplicación de técnicas que permitieran controlar los riesgos inherentes a las operaciones aéreas. Tal medida, significo en el corto plazo, una reducción del 50% de los accidentes fatales ocurridos en sus operaciones aéreas, por lo que aumento en la misma magnitud la efectividad del entrenamiento. La regulación de estas medidas aplicadas permitió establecer y entender el proceso de gestión de riesgo en las operaciones aéreas. De aquí podría haber nacido la filosofía sugerida por la FAA (2002) en la cual se señala que la gestión del riesgo, es de afán preventivo en lugar de reactivo y se basa en la premisa de procurar conocer la forma de evitar que un siniestro acontezca, asumiendo que hasta sería una irresponsabilidadesperar que un accidente ocurra pudiéndose haber hecho algo para evitarlo. Así mismo, la FAA plantea una conceptualización de la gestión del riesgo y precisa que consiste en lo siguiente: Modificar la manera en que hacemos algo para que nuestras posibilidades de éxito sea lo mayor posible, al tiempo que nuestras posibilidades de fracaso, lesión o pérdida, sean lo menor posible. Es un enfoque de sentido común para equilibrar los riesgos contra los beneficios que se obtendrán en una situación y a continuación elegir más eficaz de línea de acción. (p.15-2) En este orden, la FAA (2004) también señala que Gestión del Riesgo Operacional es simplemente una forma organizada de administrar los 27 peligros a los que son expuestos los tripulantes y equipos aéreos, haciendo énfasis en las fases de identificar los peligros operacionales y tomar las medidas razonables para reducir el riesgo del personal, equipos y misión. Desde el momento en que la Fuerza Aérea Norteamericana observó los resultados de administrar sus riesgos de manera organizada, asumió sistemáticamente el proceso de gestión de riesgos en el planeamiento de todas sus actividades operacionales. Esta concepción debido a su relevante efecto sobre la prevención de pérdidas humanas y materiales se fue diseminando en gran parte de las organizaciones relacionadas con la aviación a nivel global como parte de sus planes de seguridad aérea, por lo que nacieron diferentes denominaciones para referirse a la gestión del riesgo en las operaciones aéreas. Un caso particular se presenta en la Organización de Aeronáutica Civil Internacional (OACI) (2009) la cual utiliza la demarcación “Gestión de Riesgos de Seguridad” para referirse a la Gestión de Riesgo en las Operaciones Aéreas, haciendo especial énfasis en este término en su manual de gerencia de la seguridad para diferenciarlo de algunos términos genéricos, como por ejemplo “Gestión de Riesgos Operacionales” el cual es muy utilizado en el campo financiero, económico y legal entre otros. La gestión de riesgos es la actividad central que soporta la gerencia de la seguridad aérea, la cual para ESGA (1999) se basa en la prevención de accidentes aéreos, en función de evitar la pérdida de vidas y materiales. Así 28 mismo, La OACI (2009) define en su manual de gerencia de la seguridad aérea a la Gestión de Riesgos de Seguridad como “la evaluación expresada en términos de probabilidad pronosticada y gravedad, de las consecuencias de un peligro, tomando como referencia la peor situación previsible.”(p.5-2). En este mismo orden, la FAA (2004), señala en relación a la Gestión de Riesgos en las Operaciones Aéreas que “Es una herramienta para la toma de decisiones, que ayuda a la identificación sistemática de los riesgos operativos y los beneficios, para determinar el mejor curso de acción para cualquier situación dada” (p.15-2). Para la FAA todas las operaciones aéreas implican un riesgo, los cuales requieren decisiones, por lo que esta organización observa la gestión de riesgo en las operaciones aéreas como una vía ordenada y formalizada de atender estas situaciones. En este mismo sentido, la FAA (2004) también señala que la gestión de riesgo en las operaciones aéreas debe ser una parte completamente integrada de la planificación y ejecución de las actividades de vuelo , y debe ser aplicada habitualmente por el comando de las organizaciones aeronáuticas, es decir, no debe ser una forma de reaccionar cuando algunos problemas imprevistos ocurran. Por su parte, el Centro de Investigación y Prevención de Accidentes aeronáuticos del Ministerio de Aeronáutica de la Republica do Brasil (2004), concuerda con la FAA al afirmar que los riesgos son parte integrante de 29 cualquier actividad aérea y además agrega que deben ser identificados, evaluados y controlados. De esta manera, conceptualiza a la gestión del riesgo en las operaciones aéreas como “…el proceso que consiste en la identificación y control de riesgos, conforme a parámetros preestablecidos con el fin de prevenir accidentes inherentes a la actividad de vuelo” (p. 5). Los diferentes autores citados coinciden en que la gestión de riesgos es un proceso, en el cual se contemplan de manera general las fases de identificación, evaluación y control de riesgos, en función de optimizar los recursos para el cumplimiento de la misión, sin embargo, el autor asume como base teórica para el desarrollo del presente trabajo el planteamiento presentado por la OACI, ya que esta organización por su carácter multinacional reúne en su definición los puntos de vista de todos los países que forman parte de de esta institución aeronáutica, que a la vez representa la autoridad internacional en materia de seguridad en las operaciones aéreas. Contextualizando la gestión de riesgos en el G.A.C.# 11, se pudiera señalar que la administración de la seguridad aérea en esta unidad se rige por los lineamientos de seguridad planteados por la inspectoría general de la aviación, en este sentido, esta unidad desarrolló un programa de prevención de accidentes que sirve de ins trumento regidor de las actividades que permiten tomar las providencias y aplicar acciones correctivas sobre deficiencias detectadas como causales de accidentes ocurridos 30 anteriormente, así como, detectar condiciones o actos inseguros que también pudiesen causar otros accidentes. Según lo planteado anteriormente, la programación de seguridad del G.A.C. #11 sostiene un enfoque preventivo en el cual se observan los resultados de las investigaciones accidentes ocurridos con anterioridad y las posibles condiciones o situaciones inseguras presentes en el ambiente operacional, sin embargo, pareciera que el proceso de gestión de riesgos no está definido como línea de la administración de la seguridad, esto se pudiera inferir del hecho de que no está planteado el termino gestión de riesgos, ni la sistematización de alguna de sus fases en la programación anual de actividades para la prevención de accidentes aéreos y terrestres. En este sentido, se podría decir que aunque en el G.A.C.# 11 no se asume teóricamente la gestión de riesgos, se plantean programas de prevención de accidentes que de alguna manera permiten mantener los peligros y riesgos presentes en la actividad de vuelo bajo cierto niveles de control, sin embargo, la implementación de un modelo de gestión de riesgos podría de algún modo contribuir a la disminución de las probabilidades de ser afectados por la materialización de algún accidente o incidente que afecte esta unidad o su capacidad de cumplir su misión. El Investigador, por su parte, entiende que la gestión de riesgos en las operaciones aéreas forma parte integral de la gerencia de la seguridad aérea, la cual de forma general busca la prevención de accidentes ligados a 31 la actividad de vuelo bajo la premisa de que todo accidente es el resultado de una secuencia de eventos, siendo posible evitar el siniestro con la alteración de los factores contribuyentes que se conozcan. Así mismo, se asume que la gestión de riesgos permite conocer y controlar los riesgos presentes en las operaciones aéreas, por lo que interviene directamente en la secuencia de eventos que podrían preceder un accidente, contribuyendo a un balance positivo de seguridad y por ende de la organización. 2.1.1. Prevención de Accidentes La prevención de accidentes forma parte de la columna vertebral de la doctrina de seguridad aérea y terrestre de la Aviación Militar Bolivariana (AMB) (1999), la cual se basa en la filosofía de que los accidentes constituyen una perdida innecesaria de vidas humanas y de material por lo que no se deben escatimar esfuerzos para evitarlos. Así mismo, AMB señala que debe existir una estrecha relación entre la Seguridad y la Eficiencia Operacional,dicha relación se establece según la siguiente proporción, una baja rata de accidentes representa una alta eficiencia operacional y viceversa. Según Hollnagel (2004), la prevención de accidentes consiste en protegerse contra las consecuencias no deseadas de una condición o situación adversa, en este sentido, plantea que es imposible evitar que 32 sucedan accidentes en un sentido absoluto, pero que si es posible prevenir su ocurrencia tomando acciones preventivas. Otro enfoque acerca de la prevención de accidente es planteado por Kjellen (2004), quien sugiere que aunque los accidentes no son ni planificados ni deseados son relativamente comunes, de allí, toma relevancia la retroalimentación de las experiencias adquiridas en los accidentes ocurridos con anterioridad, representando esta una información de gran ayuda para la prevención de situaciones similares. En este mismo orden, el autor mencionado propone un proceso sistematizado para la prevención de accidentes en el cual inicialmente se establece una etapa de recolección de datos en donde se hace referencia a los riesgos y peligros presentes en el ambiente de trabajo, así como también la información resultante de investigaciones realizadas a accidentes pasados. En la segunda fase se realiza el almacenaje de los datos para su posterior análisis en la siguiente etapa, el ciclo continuo se reinicia después de la última fase en la cual se distribuye la información a los gerentes de la organización o a quienes estén a cargo de la toma de decisiones. Al revisar los dos planteamientos presentados por estos dos teóricos de la seguridad, se puede observar que coinciden cuando señalan que los accidentes son consecuencias no deseadas que se derivan situaciones adversas. Del mismo modo, Hollnagel (2004) hace énfasis en que en gran parte los accidentes pueden ser evitados tomando acciones preventivas, 33 mientras que Kjellen (2004) propone en adición, el estudio de accidentes previos para evitar que se originen nuevos accidentes similares. En atención a los planteamientos de Hollnagel y Kjellen sobre la prevención de accidentes, el autor asume que las dos propuestas van de la mano una con la otra, con la simple diferencia de que una podría profundizar más que la otra en los hechos o situaciones que con anterioridad pudieron haber originado algún accidente. Por su parte, el investigador observa la prevención de accidentes como una herramienta de administración de la seguridad en la cual se toman acciones previas a cualquier situación en función de evitar que los riesgos o peligros presentes en determinada actividad se materialicen afectando la salud del personal, la utilidad de los instrumentos de trabajo o la capacidad de producción de la organización. Al referirnos al G.A.C. # 11, el comando del mismo ha establecido un programa de prevención de accidentes en el cual se atiende de manera general y especifica cada uno de los factores que pueden verse perturbados por los riesgos presentes en las actividades operacionales o no operacionales realizadas por esta unidad. Este programa de prevención está bajo las líneas gruesas planteadas por el comando general de la aviación y se basa en la premisa de que todos los accidentes pueden ser evitados, en este orden la orientación de la programación dirige esfuerzos a la práctica de actividades que estimulen una conciencia de seguridad preventiva la cual se 34 traducirá en un ambiente operacional más seguro. 2.1.1.1. Identificación de Peligros La presencia de peligros en las áreas de trabajo generalmente forma parte de la cotidianidad laboral, de donde su identificación podría servir de ayuda en el proceso de gestión de riesgos, en este sentido Stoneburner (2004) se refiere a la identificación como la primera fase de la evaluación la cual consiste en determinar la presencia y naturaleza de los peligros o sus posibles efectos, entendiendo que al obtener un listado de los peligros no culmina esta fase debido a que la actualización del inventario debe ser permanente en relación con la dinámica de los procesos de la organización. La conceptualización propuesta por el Department of the Air Force (1998) (AF) en su manual de Gestión de Riesgos Operacionales, señala que “la identificación de peligros es la base fundamental de la gestión de riesgos, obviamente si un peligro no es identificado no puede ser controlado” (p.14). Así mismo, señala que el esfuerzo invertido en la identificación de peligros tiene un impacto directo sobre el proceso completo de la gestión de riesgos. Al observar las posiciones planteadas por Stoneburner y AF se percibe que coinciden en su forma de abordar el tema de la identificación de peligros, de modo que ambos autores se refieren a ésta como una etapa de gran importancia en el proceso de gestión de riesgos. Según el primero cuando se identifica, se está determinando ¿que? y ¿cómo? Puede afectar las 35 operaciones. En adición el segundo afirma que si se desconoce ¿Qué? y ¿Cómo? Pueden verse vista afectadas las operaciones no se controlaran estos elementos. Para el autor, la identificación de los problemas forma parte de todo proceso de gestión, en el caso de la gestión de riesgos, los peligros son problemas que pudieran afectar el desarrollo de las actividades, por lo tanto su identificación proporciona la información necesaria para poder tomar las medidas consecuentes según cada caso. Una forma de obtener esta información es realizando un desglose lógico de las actividades y tareas que se desarrollan, así como también, los factores que afecten directamente los actores del proceso. La identificación propiamente dicha de los peligros, es alcanzada cuando se conocen aquellos que si no son controlados pueden atentar contra la vida de la organización o de su personal. En el G.A.C. # 11 pareciera que la identificación de los riesgos presentes en las actividades operacionales ha sido realizada de manera genérica, ya que aunque no existen listados de los peligros presentes en las operaciones, se observan y se respetan parámetros que establecen de cierto modo un margen de seguridad ante los peligros que pudieran afectar a la unidad, sus recursos o sus capacidades. 2.1.1.2. Evaluación de los Riesgos Al referirnos al término evaluación se podría decir que consiste en 36 determinar el valor de algo observando diversos elementos de juicio. En el caso de aplicarlo al entorno de la gestión de riesgos se puede observar el planteamiento hecho por Rubio (2004), quien sugiere que la evaluación de riesgos permite conocer si las actividades del trabajo son o no son seguras, con el fin de que sean aplicadas las medidas concernientes para el control de los riesgos, completando de esta forma el proceso de gestión de riesgo. Así mismo, plantea de manera general que la evaluación de riesgos es un proceso en el cual se identifican los peligros para luego decidir si son evitables o no lo son. Por otro lado, Cortes (2002) plantea que la evaluación de riesgos es la determinación cuidadosa de los riesgos, junto con el análisis y control de los peligros, de manera que permitan el planteamiento de las acciones que anticipan las dificultades que puedan surgir en distintas condiciones, y predeterminan la forma de hacer frente a estas dificultades. Además señala como las fases de la evaluación de riesgo las siguientes; la identificación, la estimación y la valoración. Al contrastar el planteamiento de Rubio con la Posición de Cortes en relación con la evaluación de riesgos, se puede percibir cierta discrepancia en la forma en cómo abordan el tema, sin embargo el fondo teórico se conserva conectado, inicialmente Rubio se Limita a descifrar la seguridad o no seguridad de las actividades laborales. Mientras que Cortes propone el análisis delos riesgos para después controlarlos, de modo que el fin se 37 mantiene vivo de manera general; determinar la peligrosidad de los riesgos para evitar ser afectados por los mismos. El autor se apega mas al planteamiento de Cortes, y propone que la evaluación en el proceso de gestión de riesgos es la fase en la cual se analizan las consecuencias y se observan los posibles cursos de acción para el control de las situaciones, en esta fase se estudian los argumentos para la toma de decisiones y se plantean los niveles de aceptabilidad según los objetivos de la organización. Al referirnos al G.A.C. # 11, la evaluación de los riesgos es llevada a cabo por el comandante de la unidad en conjunto con su estado mayor, mediante el análisis de los datos suministrados por el oficial de seguridad aérea, en este caso, el comandante estudia los escenarios en los que se realizarán los vuelos, las capacidades de los tripulantes y las condiciones de las aeronaves, manejando cada una de estas variables para equilibrar el resultado más favorable de la ecuación para el cumplimiento de la misión. 2.1.1.3. Medidas de control En el proceso de gestión de riesgos, actuar con anterioridad ante las situaciones adversas podría contribuir a evitar o reducir los daños que surjan de los peligros presentes, de allí que asumir las medidas de control como parte del proceso pudiera servir para disminuir los efectos de los riesgos presentes. En este sentido, Stoneburner (2002) señala en relación a las 38 medidas de control, que el objetivo de este paso es implementar las actividades previstas para minimizar o eliminar las probabilidades de que las amenazas afecten las vulnerabilidades de un sistema, siendo menos probable que los peligros atenten contra los objetivos de la organización a la vez que se apliquen controles efectivos. En este mismo orden, la AF (1999) propone siete opciones como forma de acción para el control de riesgos planteadas de la siguiente manera: (a) Rechazar, (b) Evitar, (c) Retardar, (d) Transferir, (e) Disgregar, (f) Compensar y (g) Reducir. Así mismo, señala que a estas opciones se les debe asignar la prioridad según los requerimientos u objetivos de la misión. De esta manera se podría afirmar que los métodos de control son las acciones que favorecen la mitigación o eliminación de riesgos presentes en las actividades y permiten asegurar o aumentar la capacidad operativa. Estas acciones deberían ser aplicadas directamente sobre las variables de la evaluación de riesgos, de manera de reducir al menos uno de los valores de la ecuación que permita obtener el mejor resultado para la organización. En este sentido, El Grupo Aéreo de Caza # 11 obedece inicialmente a la planificación general del Comando Aéreo de Operaciones (C.A.O.), de donde se desglosan las tareas operacionales correspondientes al cumplimiento de la misión de la Aviación Militar Bolivariana, es por esto que la programación de las operaciones aéreas del G.A.C. # 11 da respuesta a las necesidades operacionales del C.A.O., de donde se podría inferir que las medidas de control podría n estar correlacionadas con estos requerimientos. 39 De manera general la AMB (1999) considera que las medidas de control son parte integral de los sistemas de seguridad y prevención de accidentes, cuyo fin es cuidar el cumplimiento de la misión protegiéndola de las deficiencias que puedan mermar la capacidad operativa. En este sentido, plantea que: “Estas acciones para eliminación de riesgo y accidentes potenciales constituyen normalmente una acción cíclica entre acciones correctivas de corto y largo alcance. Esto obliga a la creación de un programa de Seguridad para reconocer y tratar aquellas áreas de riesgo potenciales, inherentes al desarrollo de las labores diarias.” (p.112). En este sentido, el G.A.C. # 11 desarrolla anualmente una programación de prevención de accidentes aéreos en la cual se plantean actividades generales de orden preventivo, las cuales aunque dirigen esfuerzos a incrementar los niveles de seguridad, no establecerían procedimientos específicos para la toma de decisiones, sin embargo, el comando de la unidad maneja un abanico de posibles acciones que estarían basadas en la experiencia corporativa , la asesoría oportuna del estado mayor y el sano juicio del comandante. De este modo, los niveles de prioridad de las acciones de control estarían sometidos a los requerimientos del escalafón superior y a las exigencias de la misión asignada, de donde, la balanza en la cual se contrastan la seguridad aérea y el cumplimiento de la misión pudiera inclinarse a según sea la relevancia de los objetivos. De esta manera, se genera la necesidad 40 de priorizar las medidas de control según los lineamientos estratégicos de la organización. 2.1.2. Factores de identificación de riesgos La adecuada conjugación de los factores que intervienen en las operaciones aéreas podría optimizar los niveles de seguridad en la actividad de vuelo, así es afirmado en el manual de gerencia de riesgos operacionales de la AF (1998), en donde se refleja que esta organización maneja sus modelos de gestión de riesgos en base a la identificación de las amenazas y vulnerabilidades que puedan afectar los elementos que componen las operaciones aéreas. De la misma forma, sugiere los siguientes factores de identificación; (a) El Hombre, (b) La Máquina, (c) El Medio, (d) .La Gerencia y (e). La Misión. El programa de Gerencia de Riesgos de la Fuerza Aérea del Brasil (FAB) (2004) coincide con la AF en relación a los factores de identificación cuando se refiere a que para la gestión de riesgos es necesario identificar las condiciones de peligro que atenten contra los factores; hombre, maquina, medio y misión. Del mismo modo, agrega un nuevo factor al cual denomina Gerencia, en donde incluye todo lo referente a la toma de decisiones, acciones de comando y manejo de los recursos. Al referirnos al G.A.C. # 11, se podría decir que la mención de los factores de identificación es palpable al momento en que se realizan investigaciones sobre accidentes o incidentes ocurridos, donde se consideran las posibles 41 causas de los hechos, sin embargo, se podría inferir que cuando se plantea el estudio sobre estos elementos, el mismo deja de tener carácter preventivo para ser investigativo, a lo que se sugiere que una identificación anticipada de los factores pudiera proporcionar mayor información para la toma de decisiones en orden de ejecutar acertadamente las medidas de control. En este mismo orden, el autor concuerda con las dos propuestas anteriores, entendiendo que en caso de materialización de algún accidente las repercusiones directas estarán sobre el personal, las herramientas de trabajo, la capacidad de producción y los objetivos de la organización, de donde se podrían identificar los siguientes factores: 2.1.2.1. Factor Hombre El error humano ha sido en la historia de la aviación un elemento clave en la ocurrencia de accidentes, así lo plantea la AF (1998) cuando se refiere a la importancia del Factor Hombre dentro de la cadena de identificación de riesgos, afirmando además, que la base de la acción humana en las perdidas por accidentes es la ignorancia de los riesgos presentes o la falta de control sobre los mismos. Por su parte, la Organización Internacional de Aviación Civil (OACI) (2009) para hacer énfasis en la importancia del Factor Hombre, señala que a pesar de las inversiones realizadas a través de los años para mitigar el error humano, éste se ha mantenido como la principal causa de las fallas de la seguridad aérea, esto debido a la gran cantidad de elementos que pueden 42 afectar la psiquis del hombre y a las limitaciones propias del ser humano. El autor propone observar este elemento como elfactor más sensible de la prevención de accidentes ya que se puede ver afectado no solo por las actividades que realiza, sino que también influyen sobre él todo su entorno social, económico, cultural, político y familiar, entre otros. Además, al estar comprometida su integridad física o mental, es también quien puede verse más afectado de la ocurrencia de un accidente. En el Programa de Prevención de Accidentes G.A.C. # 11 (2010), se proyecta la realización de acciones dirigidas a la concientización del ser humano en relación a la prevención de accidentes aéreos, se presentan actividades recreacionales y deportivas que ayuden a la salud mental del hombre, así como también, supervisa rigurosamente los procedimientos de seguridad que garanticen la vida y salud de las tripulaciones durante la ejecución de operaciones aéreas, sin embargo, identificar sistemáticamente las distintas situaciones que pudieran afectar al tripulante, podría ser una valiosa información para el comandante de la unidad a la hora de la toma de decisiones en sustento de los estándares de seguridad. 2.1.2.2. Factor Maquina Al referirse al Factor Maquina en el área de la aviación es necesario hablar del avión como objeto, sin embargo, la FAA (2004) de manera general habla de “el hardware y el software utilizado en la operación, sus limitaciones y su interfaz con el hombre”(p.15-10), igualmente , hace referencia al diseño y al 43 mantenimiento así como también, a conocimiento técnico existente y la capacidad logística para el apoyo de las operaciones. Las FAB (2004) asemeja su aproximación a la de la FAA, al señalar que el factor maquina se refiere “A la aeronave propiamente dicha, debiéndose tomar en cuenta los equipamientos agregados esencialmente para el cumplimiento de la misión” (p.8). En este sentido, se pudiera hacer referencia al factor maquina cuando se habla de cómo pueden contribuir los desperfectos del avión, el helicóptero o cualquier otro tipo de aeronave en la materialización de accidentes. Por su parte el autor plantea, que el factor maquina es analizado sobre la base de sus capacidades y limitaciones, tomándose en cuenta desde los materiales con que fue construido, las tecnologías que posee, su compatibilidad con las ayudas aeronáuticas del medio, inclusive hasta los esfuerzos a los que ha sido sometido su estructura. Para referirse al factor máquina en el G.A.C.# 11, se hace necesario hablar del sistema de armas SU-30Mk2, mostrado en la figura 1, el cual según Robosoronoexport (2006) es una aeronave de superioridad aérea concebida para la destrucción o neutralización de objetivos estratégicos y tácticos, aéreos o de superficie, bajo cualquier circunstancia meteorológica diurna o nocturna y en condiciones de perturbación electrónica, cuyas características técnicas son especificadas en el cuadro Nº1. El parque aeronáutico de la Aviación Militar Bolivariana no había visto nuevas adquisiciones desde el año 1983, año en el que fueron comprados 44 los caza-bombarderos F-16, aeronaves que se enmarcan dentro de la tercera generación de aeronaves de combate y las cuales representaron durante más de veinte años la punta de lanza del arma de en la aviación venezolana. En el año 2006 producto de un plan de actualización de la flota aérea combativa de la nación se recibieron 24 aeronaves del tipo SU-30Mk2, lo que significó una adquisición de tecnología de última generación para la aviación de caza venezolana, ya que esta aeronave dispondría de los últimos avances tecnológicos en materia de aviación de combate. En este sentido, el G.A.C.# 11 ha sido designado para administrar una mitad de estas aeronaves para lo que ha preparado los respectivos programas de instrucción y entrenamiento en concordancia y aunque las mismas están equipadas con sistemas de última generación no significa que son invulnerables a los peligros intrínsecos en la actividad de vuelo. 45 Cuadro Nº 1 Características SUKHOI-30 Mk2 Fuente: Rosoboronoexport (2006) SUKHOI-30 MK2 Alto 21,9 mts Largo 6,4 mts Envergadura 14,7 mts Peso Máximo Despegue 34.500 kg Carga Máxima De Combate 8000 kg Velocidad Máxima Nivel Del Mar 1.4 mach Velocidad Máxima A Gran Altura 2.0 Mach Techo de Servicio 65.000 pies Alcance a Baja Altura 1200 Km Alcance a Gran Altura 3000 Km Máximo Factor de Carga 9.0 G+ Motores 02 AL-31F Tripulación 02 Pilotos 46 Ciertamente se podría decir que los nuevos elementos tecnológicos presentes en las aeronaves SU-30Mk2 brindan altos niveles de seguridad a la hora de ejecutar operaciones aéreas, sin embargo, como maquina inmersa en un entorno interactivo de varios factores de riesgo también podría ser causal de algún peligro que pueda afectar a la seguridad de la misión. 2.1.2.3. Factor medio Al referirnos al espacio donde se desarrollan las actividades operacionales se podría hablar del medio ambiente, así lo señala FAA (2004) cuando expone que el factor medio incluye todo lo relativo al medio ambiente y a sus condiciones para la ejecución de las operaciones, haciendo énfasis en las condiciones climatológicas y en los elementos naturales o artificiales que puedan afectar la actividad operacional, dejando un concepto tan amplio en el cual pueden incluirse hasta la fauna silvestre. Al referirse al factor medio, la FAB (2004) hace énfasis en las condiciones de las áreas o zonas de operación desde el momento del encendido de los motores, pasando por toda la ruta del vuelo hasta que finaliza la misión después del apagado de turbina, observando elementos como estado general de los aeródromos, presencia de otras aeronaves, orografía, meteorología, entre otras. En este orden, el autor plantea que se podría afirmar entonces que el factor medio concierne a todo el espacio físico en donde se desarrollan las 47 operaciones aéreas y la forma en que pueda afectar a los demás factores de identificación de riesgo. De igual manera, se podría decir que la observación del clima, podría ser crucial para la realización segura de operaciones aéreas ya que elementos como la lluvia, el viento, la visibilidad, la temperatura y la humedad entre otros, pueden de algún modo afectar el comportamiento del factor hombre o el rendimiento del factor máquina. El desarrollo de las operaciones aéreas realizadas por el G.A.C.# 11, abarca todos los espacios correspondientes al territorio nacional según lo establecido en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), por lo que la actividad de vuelo se podría ver afectada por las diversas condiciones climatológicas que se presentan diariamente en todo el país, observándose el periodo de sequía en el que predominan los cielos soleados o la temporada de lluvias en la cual las condiciones meteorologías interfieren directamente las operaciones aéreas tanto militares como civiles. 2.1.2.4. Factor Misión. Las deficiencias en la planificación de las misiones también puede ser un factor de riesgo a identificar para complementar el proceso de gestión de riesgos, así lo sugiere FAB (2004) cuando señala que “El Comandante , siempre que sea posible, otorgara los medios y el tiempo suficiente para la planificación de la misión por parte de la tripulación, de modo de mantener un grado de riesgo aceptable...” (p.16). En este sentido, la planificación de la 48 misión conlleva desde los requerimientos logísticos para el cumplimiento de la misión hasta la complejidad de las maniobras a realizar. Para la AF (1999) la misión envuelve los factores máquina, humano, medio y la interacción entre los mismo, siendo la misión el propósito central de esta interacción, así mismo, el autor señala que al momento de la evaluación de la misión se debe observar el grado de complejidad, las presiones internasy externas a las que pueda estar sometida, en inclusive el impacto que pueda generar el fracaso o éxito de su cumplimiento. El investigador por su parte, coincide con las anteriores propuestas y sugiere que la misión es la conjugación de todos los factores que intervienen en la consecución de los objetivos, en donde la falla o deficiencia de cualquier componente de los que intervienen en ella, pudiera constituirse en un elemento de riesgo operacional. En el caso del G.A.C:# 11 las misiones que ejecuta están enmarcadas dentro del conjunto de tareas contra fuerza aérea ligadas al tipo de aeronave que opera, involucrando también las misiones de entrenamiento correspondiente a este caso. En este sentido el grado de complejidad estará sujeto a varios factores entre los que destacan, el tiempo de planificación, los márgenes de error, condiciones de despegue y aterrizaje, exposición al enemigo, uso de armamento, entre otras. Así mismo, la AMB señala las misiones que debe cumplir el G.A.C. # 11 tal y como se describe en el cuadro Nº 2. 49 Cuadro Nº 2 Clasificación de las Misiones de Contra Fuerza Aérea MISION DESCRIPCIÓN Ataque a Objetivos en Tierra Consiste en la ejecución de ataques contra todos los objetivos que apoyan tanto la capacidad aérea como la capacidad terrestre de la fuerza enemiga Barrido de Caza Consiste en la búsqueda y destrucción de las aeronaves enemiga en el aire. Escolta Aérea Son efectuadas con la finalidad de darle protección a las aeronaves de ataque, de reconocimiento o de transporte en ruta hacia el área de un objetivo. Patrulla Aérea de Combate Son efectuadas para asegurar la superioridad aérea temporal sobre un área dada y brindar protección contra ataques aéreos a fuerzas amigas durante la conducción de sus operaciones. Supresión de Defensas Consiste en la búsqueda, neutralización y/o destrucción de los emisores electromagnéticos y de las defensas superficie aire del enemigo, a fin de permitir una mayor flexibilidad de nuestras operaciones y minimizar las pérdidas. Interdicción Son acciones destinadas a aislar al enemigo en la zona de combate, de sus refuerzos y abastecimiento y para restringir su libertad de maniobras. Fuente: Escuela Superior de Guerra Aerea (1999) 50 2.1.3. Estimación de Riesgos Estimar las posibles pérdidas que puedan surgir en perjuicio de la organización podría ser una información valiosa en el marco de la gestión de riesgos, en este sentido, Rodellar (2002) plantea que esta fase consiste en “determinar la gravedad y la probabilidad de que existan perdidas como consecuencias de los riesgos identificados” (p. 13). En este sentido, se puede decir que la estimación no es más que definir las probabilidades de que ocurran pérdidas derivadas a cada uno de los riesgos y su gravedad, para más adelante pensar en los posibles recursos necesarios para atacar estas pérdidas. Por su parte Cortes (2002) plantea otra forma de estimación cuantitativa, en la cual se asignan valores a la frecuencia o a la probabilidad de que un riesgo produzca daños y a la severidad de sus consecuencias, efectuando la estimación del riesgo mediante el cálculo del producto de estos elementos. De este modo al aplicar la ecuación, el resultado muestra valores que a según sea mayor el producto representara un mayor riesgo. Este dato podrá ser usado en la toma de decisiones por parte de los gerentes a fin de disminuir o evitar pérdidas En este mismo orden, el autor opina que la estimación de riesgos permite una vez conocidos la magnitud de cada uno de los elementos presentes en la ecuación, definir el impacto que tendría la no observancia de las medidas 51 preventivas sobre un peligro latente, mediante la presentación de datos simples. Dicho de otra manera, la estimación permite utilizar la información relativa a la exposición a un peligro y su gravedad, para transformarla en un dato objetivo de fácil manejo para la toma de decisiones. Al referirnos al G.A.C. # 11, se podría mencionar que la estimación de riesgos viene de la práctica rutinaria de procedimientos de seguridad y no de la observación de algún método en particular. En el caso de esta unidad, se conocen cuáles son los peligros presentes, pero no se tienen documentados ni discriminados por niveles de gravedad, situación que impide de alguna forma establecer valores para aplicarlos a una fórmula de cálculo de riesgos. En este sentido, se pudiera incluir la estimación de riesgos en el hilo de la prevención de accidentes de modo que el comando de la unidad pueda contar con valores absolutos como datos objetivos para la toma de decisiones. 2.1.3.1. Probabilidad de riesgo De manera general, la probabilidad de ocurrencia de un accidente podría estar relacionada con la exposición a un peligro, de modo que mientras más tiempo se esté expuesto, mayor podría ser la probabilidad de sufrir las consecuencias negativas del hecho. Para la FAB (2004) la probabilidad es uno de los componentes de la ecuación de estimación de riesgos y la define como “una expresión estadística de posibilidad de ocurrencia de un evento 52 considerado” (p.4), así mismo, sugiere que la probabilidad es igual a la posibilidad de que un accidente vaya a ocurrir considerando la exposición a determinado peligro. Por su parte, el United State Coast Guard (USCG) (1999) en su manual de gerencia de riesgo operacional hace referencia a la probabilidad como un elemento inmerso dentro de la estimación de riesgos al señalar que se refiere a la posibilidad de que se materialicen las consecuencias de un potencial peligro. De donde se puede inferir en relación a la probabilidad que es la parte de la ecuación de estimación de riesgos que asume la posibilidad de ocurrencia de un evento. En este sentido, el autor relaciona directamente la probabilidad con la posibilidad, asumiendo primeramente la existencia de la posibilidad de acontecer un evento para que pueda ser probable su ocurrencia, es entonces cuando se pueden manejar los factores que influyen en el aumento o disminución de dicha probabilidad. En relación al G.A.C.# 11, el manejo de la información relativa a las probabilidades de ocurrencia de incidentes o accidentes en las operaciones aéreas, está basado en datos estadísticos recopilados por el departamento de seguridad aérea de la unidad, de modo que, todo evento indeseado que afecte las operaciones aéreas es registrado, estudiado y analizado en función de evitar su repetición, así mismo, este dato es distribuido a otras unidades a través de dirección de seguridad aérea de la aviación militar 53 bolivariana, para que igualmente sirva de respaldo al trabajo preventivo que en ellas se realiza. Este registro de accidentes e incidentes podría de cierto modo servir como base de datos en el marco de la iniciación de los procesos de gestión de riesgos en el G.A.C.# 11, ya que la recopilación histórica de los accidentes sucedidos en plena faena operacional pudiera dar una apreciación objetiva de la probabilidad de ocurrencia de algún evento indeseado en condiciones similares. 2.1.3.2. Frecuencia de exposición El valor de la frecuencia de exposición a un evento riesgoso, podría estar dado por la cantidad de veces que se expone ante un peligro durante un tiempo determinado, así lo sugiere Moreno y Otros (2007) cuando señala que la frecuencia se refiere a “El número esperado de casos en ese periodo, ocasionados por el conjunto de factores de riesgo” (p.11) en este sentido, también plantea que para medir el riesgo la frecuencia puede ser observada de dos formas, la primera proyectar de entrada cuantos accidentes derivados de determinado peligro ocurrirán en determinado tiempo y en segundo lugar considerar la probabilidad de que el accidente ocurra cada vez que se expone al peligro Segúnel Ministerio de Aeronáutica do Brasil (MAB) (2002) la frecuencia envuelve el tiempo de exposición a un peligro, tomando en cuenta factores 54 como el volumen de actividad, la cantidad de equipos, la repetición de los ciclos y número de personas vulnerables, de lo que se puede deducir que la frecuencia se refiere al número de veces que se exponen las vulnerabilidades ante las amenazas en un determinado periodo. Para el autor, la frecuencia enmarca una relación de número de veces en la que sucede algún evento en un espacio de tiempo determinado, en este sentido, sugiere que la frecuencia de exposición a los peligros puede ser manipulada por quienes dirigen o administran la seguridad en la organizaciones, una forma podría ser disminuir los lapsos de tiempo en los cuales se expone a un peligro y la otra seria disminuir el variar la cantidad de exposiciones por periodo. La frecuencia en el marco de las operaciones aéreas del G.A.C. # 11, depende directamente de la programación anual de actividades en correspondencia con los planes estratégicos de la AMB, en este caso el comando general de la aviación asigna recursos logísticos, económicos y humanos para que el G.A.C. # 11 ejecute 2500 horas de vuelo en un año, las cuales deben ser distribuidas mensualmente entre los diferentes tipos de misión según los requerimientos del mismo comando o en atención a las necesidades estratégicas de la nación. De estos datos se pudiera generar una proyección de la frecuencia con la cual los pilotos se expondrían a los peligros del vuelo, información que podría ayudar a una estimación objetiva. 55 2.1.3.3. Severidad de las Consecuencias Estar al tanto de la gravedad de los efectos que tendría la materialización de un accidente, es una información que permitiría contrastar objetivamente la relación costo beneficio a la hora de la toma de decisiones, en este sentido, el MAB (2002) señala que el conocimiento de la severidad resulta del análisis de cuan negativos serán los resultados de determinado evento, en el caso de que acurra, y puede ser medida en términos de muertes, lesiones personales, perdidas de equipos, daños estructurales, implicaciones políticas, reputación de la organización, entre otras. Por su parte, el USCG (1999) asume que la severidad puede ser nombrada en términos de niveles de perdidas ocasionadas por efecto de un acontecimiento, medida en lesiones cuando se refiere al recurso humano o medida en daños cuando atañe a los recursos materiales, dando a la vez significativa importancia al nivel de efecto negativo que pueda tener sobre la misión. Doctrinariamente el G.A.C. # 11 le da suprema importancia al cuidado de la vida de su personal, haciendo énfasis en la supervivencia de los tripulantes, De allí se pudiera estimar que dentro de las consecuencias más graves estaría la perdida de la vida durante la ejecución de operaciones aéreas de alguno de los tripulantes, sin embargo, en lo referente al material volante, en donde la perdida de una aeronave se podría estimar como un suceso grave. 56 El G.A.C.# 11 se fundamenta en la doctrina de la AMB para calificar los accidentes según su gravidez, basándose en la directiva AV-D-127-8 en la cual se establece la clasificación de los accidentes según su gravedad, tal como se presente en el Cuadro Nº 3 de modo que diferencia las perdidas según los recursos afectados, en este sentido cuando se refiere al recurso humano lo sufrido son lesiones y en cuanto al recurso material es señalado como daños, de donde se observa la siguiente clasificación, la cual que podría servir de base para efectuar una aproximación a lo que sería el planteamiento de la estimación de riesgos en el G.A.C.# 11. Cuadro Nº 3 Clasificación de los Accidentes Aéreos CLASE CARACTERISTICAS A La complicación de las lesiones personales trae como resultado la muerte. La aeronave queda catalogada como destruida. B Se generan lesiones mayores o permanentes al persona l. La reparación de daños representa del 30 al 75% de su costo de adquisición de la aeronave. C Se generan lesiones menores al personal. La aeronave resulta con daños menores ó, La reparación de daños representa del 5 al 29% del costo de adquisición de la aeronave D Se generan lesiones en el personal que requieren de primeros auxilios o un corto período de observación La aeronave resulta con daños menores y la reparación representa del 1 al 4% de su costo de adquisición. Fuente: Aviación Militar Bolivariana (1999) 57 Por su parte, el autor plantea que la severidad está ligada directamente al impacto que podría n tener los peligros presentes sobre el personal y el equipamiento al momento de materializarse un accidente. De este modo, proyecta que el análisis de la severidad de las consecuencias podría abarcar desde cómo influye en la capacidad de producción de la organización una lesión sufrida por un individuo, hasta cómo afecta este mismo percance la moral de todo un equipo de trabajo. Así como también, los efectos contrarios que puedan tener los daños sobrellevados por el recurso material. 2.1.4. Valoración de Riesgos Una vez conocidos los peligros y las magnitudes de su gravedad y frecuencia, corresponde la etapa de valoración acerca de si los riesgos son o tolerables o no tolerables. Cortes (2006), plantea que los valores obtenidos de la estimación permiten establecer diferentes niveles de riesgo, lo que ayuda a la toma de decisiones a partir de estos valores, entre la tolerancia de los riesgos y las acciones a tomar en contra de ellos, así mismo, señala que para eliminar o disminuir los valores arrojados de la estimación de riesgos es necesario reducir los valores de la frecuencia o de las consecuencias o ambas. Así mismo, la Universidad de Cranfields en conjunto con la compañía Air Safety Support International (2005) sugiere que la valoración consiste en analizar el impacto que tienen los riesgos sobre un sistema y en cómo 58 establecer su conveniencia o no para el cumplimiento de los objetivos, observando los lineamientos estratégicos planteados en la misión de la organización. Adicionalmente , el autor plantea que la valoración es la fase de la gestión de riesgos que consiste en el estudio de la conjugación de todos los factores que pueden afectar la seguridad de vuelo, para determinar la vialidad de asumir o no asumir los riesgos presentes en la actividad a realizar, así como también para tomar las medidas más certeras para la mitigación de los mismos. Al referirnos al G.A.C.# 11, la determinación de asumir riesgos o no asumirlos está ligada directamente al grado de importancia de la misión, en el caso de sean misiones de entrenamiento solo son admitidos los riesgos que están controlados o que no representan una gravedad mayor, en cambio, cuando está en juego la seguridad y defensa de la nación se podría decir que el cumplimiento de la misión sobrepasa toda prioridad, de modo que aunque deben cumplirse los procedimientos de seguridad establecidos el cumplimiento de la misión gana relevancia por encima de los riesgos que afectan la operación. 2.1.4.1. Juicio de los Expertos La opinión de los expertos es una herramienta de gran importancia dentro del marco de la valoración, así lo afirma Nevo (1998) cuando plantea que su principal ventaja se basa en una gran efectividad a un bajo costo comparado con otras formas de obtención de información, así mismo permite la 59 evaluación formativa cuando debe ser tomada una decisión concerniente a la implementación de un curso de acción. En este orden, la Universidad de Cranfields y otros (2005), puntualiza en su modelo de valoración de riesgos la importancia de la opinión de los expertos y en este sentido señalan que “los datos estadísticos obtenidos de los reportes de accidentesse combinan con el juicio de los expertos y así poder analizar las condiciones presentes en un vuelo” (p.9). De donde se podría estimar que la información brindada por los expertos es de gran ayuda para la asesoría a los cargos gerenciales. En este sentido, el autor hace referencia a lo que es llamado en algunas organizaciones como memoria corporativa, la cual está representada por aquel personal cuyos conocimientos sobre los procesos de producción y años de experiencia en el medio consolidan una base de datos esencial para ayudar de gran forma la toma de decisiones. La estructura organizacional del G.A.C. # 11, permite la observación del crecimiento de los perfiles profesionales a través del tiempo, en donde se dan de alta a la unidad a personal de reciente graduación y se van preparando mediante los diferentes cursos de formación y con actividad diaria operacional, de esta forma, el personal que ha ingresado a la unidad además de haber recibido un entrenamiento básico, complementa con la actividad práctica, de modo que el personal que se mantiene operando en la unidad por varios años y alcanza los cargos gerenciales logra acumular una 60 experiencia que sumada a los conocimientos científicos soportan una información fiable al momento de asesorar al comandante. En este mismo orden, se podría señalar en relación a los pilotos que la experiencia de vuelo queda registrada en sus bitácoras, con la presentación de las horas de vuelo cumplidas como tripulante, en este sentido, se podría decir que los pilotos con mayor cantidad de horas de vuelo conocen más el comportamiento de los aviones y su manejo operacional por la práctica que han tenido más allá que por los conocimientos teóricos. Así mismo, mientras más experiencias acumulen, mayor es su responsabilidad, debido a que deben asumir roles como los de comandantes de misión o pilotos instructores. 2.1.4.2. Medidas Correctivas El proceso de gestión de riesgos incluye dentro de sus fases emplear medidas en atención a los peligros y sus potencialidades, de esta forma lo plantea la FAB (2004) una vez reconocidos y evaluados los riesgos se debe proceder a aplicar acciones para la eliminación o reducción de los potenciales daños causados por los peligros presentes, en esto consisten las medidas correctivas. Así mismo, afirma que para tornar viable la asunción de un riesgo se debe aplicar un proceso selectivo para escoger la medida que asegure la mejor relación costo beneficio. 61 Por su parte la Organización Europea para la Seguridad de la Navegación Aérea (EUROCONTROL)(2009), declara de manera simple al referirse a las medidas correctivas que “…son las acciones para eliminar las inconformidades detectadas” (p.12). En este sentido, también plantea que estas acciones deben ser evaluadas para descartar o disminuir efectos colaterales sobre otros elementos de la organización. De esta manera, se podría decir que las medidas correctivas están conformadas por las proposiciones ejecutables para la eliminación o mitigación de los riesgos presentes. Para el autor, las medidas correctivas son aquellas acciones que permiten redireccionar el curso llevado en función de superar errores o situaciones adversas que puedan limitar u obstruir el desarrollo de las actividades realizadas en el orden del cumplimiento de la misión, de modo que el sentido de estas acciones deberían estar alineadas con los objetivos de la organización. Cuando se hace referencia al G.A.C.# 11, se podría decir que a menudo se observa como el personal encargado de la planificación y supervisión de las operaciones aéreas redireccionan esfuerzos ante situaciones amenazantes en función de prevenir eventos no deseados, no obstante, se podría señalar que estas medidas correctivas dependerían de quien este al mando a la hora de la toma de decisiones, por lo que la subjetividad podría tomar algún espacio en esta situación. 62 2.1.4.3. Toma de Decisiones Los niveles gerenciales de las organizaciones deben asumir situaciones cuya resolución podría impactar positiva o negativamente el desarrollo de las actividades, en relación a este punto, Eurocontrol (2009) sugiere que las decisiones sobre las medidas correctivas deben tener como objetivo el uso más eficiente de los recursos dentro del marco de un ambiente seguro de operatividad y en este sentido, hace especial énfasis en que “Es importante garantizar que las consideraciones de costo no tienen prioridad sobre la seguridad” (p.4). Para la FAB (2004), la toma de decisiones corresponde a la revisión de las acciones correctivas en función de escoger la mejor opción y ordenar su aplicación, también sugiere que los errores cometidos a la hora de tomar decisiones en la gestión de riesgo, podría sustituir un bajo nivel de riesgo por una más elevado sin que se perciba este hecho por lo que se hace imprescindible que cada propuesta sea evaluada rigorosamente. El autor concuerda con lo planteado anteriormente, y en este sentido agrega que la toma de decisiones por ser de naturaleza humana siempre está sujeta a la posibilidad del error por lo que propone reforzar este aspecto con el asesoramiento de expertos y con un buen análisis de la información; así mismo, sugiere que factores externos, tales como el tiempo, el presupuesto, la política, entre otros pueden influenciar la toma de decisiones. 63 La verticalidad que caracteriza la estructura de las organizaciones militares se hace presente en el día a día del G.A.C. # 11, de modo que se podría decir que la toma de decisiones está guiada y supervisada en la mayoría de los casos por un escalafón superior, en donde el desarrollo de las actividades estarían sometidas al cumplimento de una programación anual derivada de los lineamientos estratégicos emanados del alto mando militar en concordancia con lo establecido por la constitución nacional respecto a la seguridad y defensa de la nación. Del mismo modo, se podría señalar que toda la responsabilidad de las actividades operacionales y no operacionales recaen sobre el comandante de la unidad, sin embargo, la asesoría oportuna del personal interno o externo sirve de gran ayuda para el desarrollo seguro de las operaciones aéreas, en este mismo orden, se podría mencionar que la tradición técnica y profesional del ámbito aviador militar, ha creado un ambiente de confianza en donde los niveles medios y bajos de la organización toman decisiones relativas a la seguridad de vuelo siempre y cuando se mantengan dentro de las líneas generales del comandante de la unidad. 2.1.5. Control de Riesgos Una de las formas de evitar que ocurran eventos inesperados consiste en tomar el control de la situación, en sentido y en relación a la gestión de riesgos, OACI (2009) sugiere que los términos control y mitigación son 64 ciertamente intercambiables, ambos tienen el propósito de designar medidas para hacer frente a los peligros conociendo la gravedad de sus consecuencias y poner bajo vigilancia la probabilidad de riesgos que puedan atentar contra la seguridad. La FAA (2004), al describir al control de riesgos hace un especial enfoque del riesgo al referirse a los elementos que los componen; La Probabilidad de ocurrencia, la severidad de las consecuencias y la frecuencia de exposición. Agregando que las medidas de control efectivas son aquellas que reducen o eliminan por lo menos uno de los elementos. En este sentido es necesario reafirmar que aunque lo ideal sería que las acti vidades se realicen en un ambiente de seguridad total, esta condición no siempre será posible, por lo que la forma de acción a realizar dependerá de la toma de decisiones formulada por la gerencia de las organizaciones. El autor, asume que el control de riesgos es una forma de manipular los factores que intervienen en los riesgospresentes a favor de la disminución de los mismos. En este sentido, sugiere observar estos factores y modificarlos según sea aplicable, tratando de afectar en la menor proporción posible al cumplimiento de la misión. En el G.A.C. # 11, se podría decir que el control sobre los riesgos es ejercido de manera general, ya que se toman acciones en función de disminuir las condiciones o situaciones peligrosas según se vayan presentando, de modo que no existe un patrón determinado para mitigar los 65 riesgos sino que se observan las circunstancias presentes y de allí se decide la forma de acción más segura. En este sentido, se podría asumir que aunque de algún modo se controlan los riesgos presentes en las operaciones aéreas, sería posible orientar este proceso mediante la aplicación de un modelo de gestión de riesgos en el cual el control de riesgos metódico y sistemático pudiera ser más beneficioso para la organización. 2.1.5.1. Identificación de las Acciones Para el USGC (1999) la identificación de acciones consiste en “Identificar tantas opciones de medidas de control o garantías como sea posible para superar todos los grados de riesgos presentes” (p.7), así mismo, conlleva determinar el impacto de cada opción sobre la misión y objetivos de la organización. En este sentido propone 5 formas de acción, las cuales se describen en el cuadro Nº 4. Por su parte la AF (1999), coincide con la USCG en que no es posible eliminar los riesgos por completo, pero que si es posible reducirlos significativamente ; así mismo, también coincide en las acciones a tomar para el control riesgos. Sin embargo, añade dos formas de acción más, de manera que amplía el abanico de posibilidades para la toma de decisiones. 66 Cuadro Nº 4 Acciones para la reducción de riesgos Acción Explicación Dispersar Consiste en disminuir la cantidad o frecuencia de exposición ante los peligros. Transferir Busca cambiar las pérdidas o los costos a otra entidad u organización. Evitar. Se refiere cancelar o retrasar el trabajo, la misión o la explotación. Aceptar. Consiste en asumir riesgos los beneficios superan los costos, pero solo en función de cumplir la misión. Reducir Busca reducir los valores de los elementos de la ecuación de estimación de riesgo incluye; la incorporación de dispositivos protectores, indicadores de alarma, incremento del entrenamiento, entre otros. Fuente. USGC (1999). En este sentido plantea el rechazo como opción en caso de que los beneficios de la misión no estén por encima de las perdidas ligadas a dicho riesgo. Por último sugiere compensar creando capacidades redundantes para cada circunstancia, por ejemplo, crear planes de respaldo en caso de materializarse condiciones no deseadas derivadas de los peligros presentes. Por su parte, el autor plantea que una identificación previa de las acciones a tomar en contra de los peligros presentes haría más fácil el trabajo preventivo de las organizaciones, ya que conocer cómo se puede accionar con anterioridad ante una situación permitiría atender de forma más expedita dichas situaciones. 67 En el caso del G.A.C. # 11, valdría suponer el hecho de que no están identificadas de forma sistematizadas las acciones a tomar frente a los riesgos que ostentan las operaciones aéreas, sin embargo, en la práctica se asumen y se ejecutan acciones en la búsqueda de hacer la actividad de vuelo más segura, de donde se podría decir que el establecimiento metódico de las acciones a seguir podría contribuir a la superación de los peligros presentes en la actividad operacional. 2.1.5.2. Determinación de Efectos Deducir el impacto potencial forma parte del proceso de gestión de riesgos, según lo plantea la AF(1998), así como se identifican las acciones a tomar ante los riesgos, también se debe de vigilar el efecto de estas acciones ante las operaciones, para esto recomienda preparar una lista con las ideas o formas de acción que se tienen planteadas y sus posibles efectos, de manera de que se puedan observar los valores estimados para la probabilidad y/o severidad antes y después de la aplicación de las medidas correctivas. Para Stoneburner y otros (2002), los efectos de la aplicación de medidas correctivas en la gestión de riesgo deben ser evaluados bajo un enfoque en el cual se cumplan todas las condiciones de seguridad, también debe cumplirse la misión, ya que no tendría sentido asumir medidas de control de riesgo que impidan el alcance de los objetivos planteados. 68 En este sentido, el autor sugiere hacer mención al caso de las operaciones aéreas militares, las cuales por doctrina, ordenan la seguridad según la urgencia la situación, de modo que en tiempo de guerra la seguridad generalmente queda en un segundo nivel en relación con el cumplimiento de la misión, esto es, debido a que en algunos casos es necesario cumplir con los objetivos planteados a todo coste. Al hacer referencia a la determinación de los efectos en el caso del G.A.C. # 11, es de hacer notar que debido a las capacidades estratégicas que posee el avión SU-30 Mk2 esta unidad aérea representa la punta de lanza de la estructura militar de la nación, razón por la cual la toma de decisiones además de estar ligada directamente con el cumplimiento de la misión también es influenciada por los lineamientos planteados por el alto mando militar, en este sentido, se podría sugerir que los efectos de la aplicación de medidas correctivas deben estar en correspondencia con los objetivos estratégicos de la nación. Lo anteriormente expuesto se podría complementar con el planteamiento redundante del manejo de la seguridad según sean las circunstancias políticas, en donde se maneja que en tiempo de paz la prevención de accidentes es la prioridad durante la realización de operaciones aéreas, en cambio, en presencia de un conflicto bélico la seguridad pasa a ser complementaria, es decir, no es que deja de existir, pero la prioridad pasa a ser el logro de los objetivos militares, por lo que se podría dar una apertura a la cantidad de riesgos y a sus niveles de severidad. 69 2.1.5.3. Priorización de Medidas Para efectos de la optimización de la gestión de riesgos la AF (1998), sugiere priorizar los controles de riesgo según cada peligro, a medida de que los niveles se tornen aceptables, considerando como mejores medidas control aquellas que sean consistentes con los objetivos de la misión y permitan el mejor aprovechamiento de los recursos disponibles, en este sentido, también afirma que la valoración oportuna, los análisis costo- beneficio y los modelos matemáticos proveen una excelente ayuda para priorizar las medidas de control de riesgo. Por otra parte Stoneburner y otros (2002), también se refieren a la priorización de medidas y plantea que una vez observado los resultados de la valoración de riesgos, se debe implementar la priorización de las acciones mediante el estudio de la viabilidad y del grado de protección ante el nivel de riesgo presente (efectividad), siendo el objetivo fina l seleccionar la acción más apropiada para minimizar el riesgo. Priorizar las medidas correctivas consiste para el autor en alinear las tareas de control de riesgos con los objetivos de la organización en búsqueda de una forma de acción que responda de mejor forma ante las necesidades de la organización y mantenga altos niveles de seguridad ante los peligros o riesgos presentes. 70 Al referirnos al G.A.C. # 11, se podría decir de manera general que la priorización de las medidas correctivas se da con la conjugación de los objetivos de la unidad y las formas de acción tomadas en favor de la gestión de la seguridad, en este caso, la toma de decisiones, sin encontrarse inmersa en el proceso de gestión de riesgos, está adherida a los estándares regulares
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