direccion de equipos humanos

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Dirección de 
Equipos Humanos
Unidad N° 5 
Equipo y grupo. Comunicación de equipos. Liderazgo
de equipos. Motivación de equipos. Los 5
componentes de los equipos exitosos Conflictos y
métodos de resolución del conflicto. Proceso de toma
de decisiones en los equipos. Origen del Proceso y
modelos de toma de decisiones.
Unidad N°5 Bibliografía por temas 
Comunicación de equipos: Administración- 6° Edición Stoner , (pag
572-589) - Enrique Loufat (pag 68-73) –ppt de la unidad
Liderazgo de equipos. Enrique Loufat (pag 61-66) -ppt de la
unidad
Motivación de equipos. Enrique Loufat (pag 66-68) -ppt de la
unidad
Los 5 componentes de los equipos exitosos. Ppt de la unidad
Conflictos y métodos de resolución del conflicto. Proceso de toma
de decisiones en los equipos. Origen del Proceso y modelos de
toma de decisiones. Enrique Loufat (pag 73-79)- ppt de la unidad
A la Función de Dirección de los Equipos, le
corresponde velar por las buenas relaciones de
convivencia entre los integrantes , ya que ellos son
los encargados de llevar a la practica lo planeado y
organizado.
La persona encargada de Dirigir los equipos deberá
aplicar técnicas que e permitan asegurar un
adecuado clima de confianza, sinergia y resultados .
Entre ellas:
Conflictos y 
negociación. 
. Liderazgo
Motivación Comunicación. 
Dirección de 
Equipos 
Humanos 
Toma de 
decisiones
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN: medio a través 
del cual las personas se vinculan 
en una organización, para alcanzar 
un fin común
El proceso de comunicación incluye:
•Emisor: es quien posee una idea y codifica el
mensaje para que pueda ser comprendido (lo puede
codificar en cualquier idioma, en símbolos, etc.)
•Canal para la transmisión del mensaje: 
La información es transmitida por un canal que une el
emisor y el receptor. El mensaje se puede transmitir
por muchos canales por ejemplo un memorando, un
telegrama, por teléfono, a través de una PC. A veces
se suelen usar 2 o más canales para transmitir el
mensaje. Los gestos y otras señas visibles también
forman parte del canal.
•Receptor: éste debe estar preparado para
recibir el mensaje y así poder decodificarlo
y transformarlo en ideas. Para que la
comunicación sea efectiva el emisor y el
receptor deben atribuir el mismo significado
a los símbolos que se utilizan en el
mensaje. Por lo tanto la comunicación no
se completa si el mensaje no es
comprendido. La comprensión debe estar
presente tanto en el emisor como en el
receptor, y no debe ser contraria a su
sistema de valores.
•Ruido: este puede estar presente tanto en el 
emisor, receptor o en la transmisión del mensaje. 
Estos ruidos entorpecen la comunicación. Algunos 
ejemplos son:
•Ruido en un lugar cerrado.
•Estática en el canal.
•Falta de atención.
•Atribución de significados erróneos a las palabras y 
símbolos.
•Temor a las consecuencias del mensaje.
•La postura y los gestos pueden entorpecer la 
comunicación.
FALTÓ ALGOEN EL 
PROCESO DE 
COMUNICACIÓN????
•Retroalimentación: la retroalimentación
sirve para comprobar si el mensaje fue
comprendido, eficazmente codificado,
transmitido y decodificado. La
retroalimentación indica si hubo un
cambio individual u organizacional como
resultado del mensaje.
Leamos y 
pensemos!!!!!
Erase una vez una carrera de ranas. El objetivo era subir a lo alto
de una torre.
Había en el lugar una multitud. Mucha gente para animarlos y
gritar por ellos.
Comenzó la competición. Como la multitud no creía que pudieran
alcanzar la cima de la torre lo más que se escuchaba era : “ ¡ Qué
pena, esas ranas no lo van a conseguir, no lo van a conseguir,…!”.
Las ranitas comenzaron a desistir.
Pero había una que persistía, y continuaba subiendo en busca de
la cima.
La multitud continuaba gritando : “¡ Qué pena…!” “ No lo van a
poder conseguir…”
Las ranitas se estaban dando por vencidas . Salvo aquella ranita
que seguía y seguía tranquila, y ahora cada vez con más fuerza.
Llegaron al final de la competición. Todas las ranitas desistieron,
menos esa ranita, que curiosamente, y en contra de todos, llegó
a la cima con su esfuerzo.
Las otras ranas querían saber qué le había pasado. La multitud no
lo entendía tampoco.
Una de las ranas se le acercó y le preguntó cómo había
conseguido continuar la carrera con toda esa gente diciendo que
era imposible… Y descubrieron que la ranita era sorda.
No permitas que personas pesimistas y negativas derrumben las
sabias esperanzas de tu interior. Recuerda siempre el poder que
tienen las palabras que escuchas, y por eso preocúpate de ser
positivo. Se siempre SORDO cuando alguien te dice que no podrás
conseguir tus sueños
CARACTERISTICAS DE UNA 
COMUNICACIÓN EFICAZ
Mensaje Claro
Mensaje Completo 
Mensaje Correcto
Mensaje Conciso
Clasificación de la comunicación:
Según la Direccionalidad
Según la manifestación
Según el medio empleado
Según el tipo de mensaje
Según el ámbito
Según el tema
•Medios de Comunicación:
Cuando se seleccionan los medios de
comunicación se deben tener en cuenta
las ventajas y desventajas de cada uno
de ellos, como así también las
características del emisor , del público y
de la situación.
•Comunicación escrita:
Ventajas:
 Proporciona registros
 Reduce Costos, etc.
Desventajas:
 Los mensajes escritos generan
grandes cantidades de papel.
 Pueden ser ineficientes en caso de
no existir una retroalimentación
inmediata.
•Comunicación oral:
Ventajas:
• Permite un rápido intercambio.
• Permite una retroalimentación
inmediata.
Desventajas:
 Pérdida de tiempo.
 No siempre se llegan a acuerdos
rápidos.
•Comunicación
no verbal:
Son ejemplos de este tipo de
comunicación las expresiones faciales y
corporales, estas deben servir de apoyo
a la comunicación verbal.
Barreras de la
Comunicación:
Las barreras en la comunicación pueden
estar presentes, en el emisor, receptor,
transmisión del mensaje y
retroalimentación.
Falta de Planeación: Cuando se comunica
sin pensar planear o formular el propósito
del mensaje.
Distorsión semántica: palabras o frases
que pueden interpretarse de distintas
formas.
Mensajes deficientemente expresados:
El mensaje puede contener palabras mal
elegidas, oraciones mal estructuradas,
etc.
Pérdidas por transmisión y deficiente
retención.
Distintos idiomas:
Falta de Atención:
Sobrecarga 
de 
información
:
Tipos de comunicación 
en las organizaciones:
Comunicación descendente:
Fluye de niveles superiores a niveles
inferiores de la Organización.
Se da mayormente en Organizaciones con un
ambiente autoritario.
Los medios mas empleados son:
Memorándum, reuniones, manuales, etc.
Con este tipo de comunicación se pierde o
se distorsiona la información, al descender
por la cadena de mando.
Se debe contar con un eficiente sistema de
retroalimentación para comprobar la eficiencia
en la comunicación.
Comunicación ascendente:
Circula de los subordinados a los
superiores.
Se da en Organizaciones con un estilo
de dirección participativo y democrático.
Por lo general la información no llega
completa y mas si es desfavorable, ya
que los administradores de la cadena de
mando no la transmiten completa.
Se da a través de: sugerencias, sistemas
de presentación de quejas, reuniones
grupales, etc.
Comunicación Cruzada:
Incluye el flujo de información entre
personas de un mismo o similar nivel
organizacional, o diagonal, entre
personas de diferentes niveles sin
relaciones de dependencia entre si.
PARA RECORDAR
DICHO
ESCUCHADO
ENTENDIDO
DE ACUERDO
RETENIDO
APLICADO
no significa
no significa
no significa
no significa
no significa
no significa
ESCUCHADO
ENTENDIDO
DE ACUERDO
RETENIDO
APLICADO
MANTENIDO
Formas para mejorar la 
comunicación:
Tranquilizar a quien habla
Eliminar distracciones
Logra empatía con quien habla
Ser paciente.
Contener el temperamento
Formular preguntas 
Dejar hablar 
CONSECUENCIAS DE UNA MALA 
COMUNICACIÓN
Las personas no saben con claridad que deben hacer, lo
que conlleva un gasto innecesario de tiempoy recursos.
A veces malinterpretan lo que se les dice, lo que
conduce a una mala relación laboral.
Al haber una incomunicación de ideas y conocimientos,
el desarrollo de las habilidades se hace mas lento y se
tarda mas tiempo en resolver los problemas.
Se ignora como se hace el trabajo, y aumenta la
desmotivación.
Usualmente, de este modo, se resiente la relación
interpersonal.
LAS HERRAMIENTAS PARA UNA 
COMUNICACIÓN EFECTIVA
• Expresiones claras
• Escucha activa
• Dar y recibir feedback
• Neutralizar juicios, primeras impresiones y 
creencias
• Construcción de códigos comunes
• Empatía
• Verificación de lo comprendido
A Trabajar!!!!
1. ¿Cuales son las 2 modalidades de la
comunicación?
2. ¿Cual es el proceso de comunicación. Explique
3. ¿Culés son las características que debe poseer
un mensaje? Explique
4. Realice un esquema con la clasificación de la
comunicación
5. ¿Que son las barreras de la comunicación y
como se clasifican?
LIDERAZGO
¿Por qué los
llamamos
líderes?
¿Qué hicieron heroicamente 
para ser considerados líderes?
Koontz, Weihrich
El liderazgo es la influencia, el arte o
proceso de influir en las personas para
que se esfuercen con buena disposición
y entusiastamente, hacia la consecución
de metas grupales.
Stoner, Freeman y Gilbert
El liderazgo gerencial es el proceso de
dirigir las actividades laborales en los
miembros de un grupo y de influir en
ellas
¿QUÉ ES UN LÍDER?
Líder, es la persona que trabaja con un
grupo e influye en él para lograr un
objetivo que todos juntos pretenden
alcanzar.
FGM RET
• Un líder es aquel que tiene la capacidad 
de influenciar y tener autoridad sobre un 
grupo, y que cuenta con una serie de 
capacidades y características específicas 
que le permiten ejercer la labor de 
liderazgo
FGM RET
• Poder: capacidad de ejercer influencia, es
decir de cambiar las actitudes de personas
o grupos.
• Influencia: cualquier acto o ejemplo de
conducta que ocasiona un cambio en la
actitud o conducta de otra persona o
grupo.
FGM RET
Fuentes del poder: 
 Poder de coerción
 Poder de recompensa
 Poder legitimo
 Poder de competencia o experto
 Poder Carismático
Distintos enfoques que explican el liderazgo
Enfoque de rasgos: para ser considerado líder debe reunir
ciertas características físicas, sociales, gerenciales, de productividad,
rasgos que deben ser de preferencia innatos o adquiridos, ( el líder
nace o se hace)
Enfoque de estilos: analiza la forma de comportamiento o la
influencia del líder en sus liderados ,por ejemplo existen los
autoritarios, democráticos, etc.
Enfoque de contingencias: el líder se destaca como tal
según una situación, o un contexto.
Enfoque transaccional: existe cuando la relación líder-
liderado, se limita al pago por un servicio
Enfoque de liderazgo integral: Existen 4 áreas prioritarias
en las relaciones entre la empresa o equipo y sus empleados: salud
espiritual, salud emocional, salud racional y fisiológica.
SALUD ESPIRITUAL: resulta de la 
convergencia de los valores del 
trabajador y del equipo. Estos 
últimos representados en la cultura 
organizacional. 
SALUD EMOCIONAL: busca la 
afinidad entre los sentimiento de la 
empresa y sus empleados, así como 
su expresión adecuada. 
SALUD RACIONAL: pretende alinear 
las competencias individuales de los 
empleados con las competencias 
centrales del equipo 
(conocimientos, habilidades y 
actitudes). 
SALUD FISIOLÓGICA: persigue la 
buena salud física del trabajador 
para que éste pueda ser productivo 
y se encuentre sano para cumplir 
sus tareas. 
Liderazgo 
Integral
Tipos de líder
Autoritario.
Democrático.
Situacional, etc.
FGM RET
CARACTER CARISMA COMPROMISO
ESCUCHAR
ACTITUD 
POSITIVA
VISION
AUTODISCIPLINA
GENEROSIDAD
PASION
SERVICIO
VALENTIA
SOLUCION DE 
PROBLEMAS
CAPACIDAD
COMUNICACION
APRENDER
RESPONSABILIDAD
CONCENTRACION
SEGURIDAD
INICIATIVA
CUALIDADES
DE UN LÍDER
ALGUNAS HABILIDADES DEL LIDERAZGO
INFLUIR EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS SUBORDINADOS
MOTIVAR Y DELEGAR
A Trabajar!!!!
1. ¿Que entiende por Liderazgo? Que es un líder y
cuales sus características?
2.Que diferencia existe entre liderazgo, poder e
influencia?
3.Enuncie y de ejemplos de las fuentes del poder de
las cuales proviene la influencia del líder
4. Enuncie y explique los distintos enfoques que
explican el liderazgo
Motivación
Motivación e incentivos
MOTIVACION
Es la fuerza interna, la energía psicológica que 
orienta la atención, el pensamiento y las 
acciones de la gente. No puede ser generada 
desde afuera.
INCENTIVOS
Es todo aquello que las políticas de la 
organización y los líderes llevan a cabo con el 
propósito de agradecer y valorar el desempeño 
y compromiso de las personas en su trabajo.
Motivación:
Fuerza que está constituída por todos los factores capaces de provocar, 
mantener, y dirigir la conducta hacia un objetivo.
Es decir, la motivación nos dirige para satistacer la necesidad, es a la vez 
objetivo y acción.
Motivación
Sentirse motivado significa identificarse con el fin. 
Sentirse desmotivado representa la pérdida del interés al significado del 
objetivo, o lo que es lo mismo la imposibilidad de conseguirlo.
Motivación
La motivación puede ser pensada desde dos dimensiones: Intrínseca 
(intereses, necesidades, deseos, prefrencias), y Extrínseca (aquellos aspectos 
del contexto que funcionan como estímulos o factores disposicionales)
Tipos de incentivos
NO MONETARIOS
-Participación en las
Decisiones
-Flexibilidad horaria
-Asignación de
proyectos especiales
-Aceptación de ideas e 
iniciativas
MONETARIOS
-Incremento del salario
-Beneficios
-Premios
-Bonos
-Participación en las
utilidades
La pregunta esencial:
¿Por qué trabajan las personas?
Los 5 componentes de los equipos exitosos
Construir equipos 
heterogéneos
• Los equipos se 
forman según 
las 
características 
de sus 
integrantes, 
cuando prima el 
criterio de la 
diversidad se 
logran 
perspectivas 
heterogéneas. 
Propiciar una 
relación frecuente
• Efectuar 
reuniones de 
manera 
frecuente para 
conocer las 
ideas y 
opiniones de los 
miembros para 
promover la 
confianza y 
amistad. 
Cultivar funciones 
diferentes 
• Dicha táctica 
consiste en 
definir 5 tipos 
de perfiles para 
promver la 
interdisciplinarie
rdad y 
complementarie
dad. 
Basarse en una 
Heurística de 
múltiples 
enfoques
• Propiciar, 
analizar y 
confrontar ideas 
o alternativas 
para llegar a 
soluciones 
consensuadas 
luego de 
debates 
argumentados e 
intensos. 
4 tácticas de generación de conflictos
PROCESO DE DETECCION DE PROBLEMAS
Este proceso consta de 4 situaciones
DESVIACION RESPECTO DE LA EXPERIENCIA PASADA.
DESVIACION RESPECTO DEL PLAN.
OTRAS PERSONAS PLANTEAN PROBLEMAS A LA ADMINISTRACIÓN.
LOS COMPETIDORES ACTÚAN MEJOR QUE LA ORGANIZACIÓN.
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES
OPORTUNIDAD:
Situación que se produce cuando las circunstancias 
prevalecientes le ofrecen a la empresa la posibilidad de ir 
mas allá de las metas y objetivos que se han fijado.
No siempre es claro si la situación a la que se enfrentan 
los administradores presenta problemas u oportunidades. 
Las oportunidades no aprovechadas presentan problemas 
y por lo general se encuentran oportunidades mientras se 
explora un problema. 
Es algo que brinda la posibilidad a la organización de 
superar los objetivos y metas.
PROCESO DE TOMA 
DE DECISIONES
1)INVESTIGAR LA SITUACION
La investigación incluye tres aspectos:
A)Definición del problema. 
Las confusiones en la definición de problemas se
deben en parte a que los hechos que captan la
atención de los administradores pueden ser
síntomas de otras dificultades más importantes y
generalizadas.
B) Determinación de objetivos de la 
decisión.
Una vez definido el problema, se deberá
decidir lo que constituye una buena solución.
Se debe seleccionar que parte del problema
han de solucionar y que partes sería
convenientesolucionar. Casi todos los
problemas constan de varios elementos y
difícilmente se encontrará una solución para
todos, por eso se debe distinguir entre lo
necesario y lo conveniente.
Si una solución nos permite lograr los
objetivos organizacionales, es una buena
solución.
C)Diagnóstico de las causas. 
Se deben conocer las fuentes del
problema, para formular hipótesis
referentes a las causas.
2) DESARROLLO DE LAS ATRNATIVAS
Se suele recurrir a distintos métodos para el
desarrollo de las alternativas por ejemplo la
lluvia de ideas, esta técnica consiste en que
los individuos o miembros intentan mejorar la
creatividad por medio de propuestas
espontáneas de alternativas, sin tener en
cuenta la realidad o la tradición.
3) EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS Y 
SELECCIÓN DE LA MEJOR DE ELLAS.
Una vez que se han desarrollado una serie de alternativas, 
se debe proceder a evaluar cada una de ellas en base a 
estas preguntas claves:
◦ ¿Es factible esta alternativa?
◦ ¿cuenta la organización con los recursos y el dinero necesarios para implementar esta 
alternativa?
◦ ¿la alternativa responde a todas las obligaciones legales y morales de la organización?
◦ ¿es la alternativa una solución satisfactoria?
◦ ¿Cuáles son las consecuencias posibles para el resto de la organización?
Por último los administradores seleccionan una alternativa 
con base a la cantidad de tiempo e información que 
posean, así como a partir de su juicio. 
4)IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA 
DECISION:
Una vez seleccionada la mejor opción
disponible, se deben hacer planes para
afrontar las exigencias y problemas que
pueden encontrarse en su realización.
DECISIONES 
PROGRAMADAS Y NO 
PROGRAMADAS
DECISIONES PROGRAMADAS
Son aquellas tomadas según algunas políticas reglas
o procedimientos.
Dan soluciones a problemas de rutina.
Se aplican en problemas que se repiten varias
veces, y en los cuales es posible prever y analizar
sus elementos componentes.
Este tipo de decisiones deja tiempo para dedicarse
a tomar otro tipo de decisiones más complejas.
DECISIONES NO PROGRAMADAS
 Se ocupan de problemas no habituales o
excepcionales.
 Si un problema no se ha presentado con suficiente
frecuencia para ser incluido en una política o es
muy importante y merece un tratamiento especial,
habrá que manejarlo como una decisión no
programada.
 A medida que ascendemos por la jerarquía de la
organización, toma mayor importancia la capacidad
de tomar decisiones no programadas.
CONDICIONES PARA LA 
TOMA DE DECISIONES
CERTIDUMBRE: 
Condición de la toma de
decisiones en la que se cuenta con
información exacta, medida y
confiable acerca del resultado que
darán las alternativas que se
encuentran en consideración
RIESGO: 
Se produce siempre que no es
posible prever con certeza el
resultado de alguna alternativa,
pero se cuenta con información
para prever probabilidades.
INCERTIDUMBRE:
Es poco lo que se conoce de las
alternativas y de sus resultados. La
incertidumbre surge de 2 fuentes:
Condiciones externas que están fuera de
control (clima).
falta de información para el
establecimiento de la probabilidad de un
determinado suceso.
TURBULENCIA:
Bajo condiciones de riesgo, certeza e
incertidumbre el objetivo es claro, pero
con turbulencia incluso el objetivo es
poco claro.
La turbulencia se da cuando el ambiente
cambia con velocidad o es muy incierto.