Organizacion de equipos humanos

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DIRECCIÓN DE PERSONAL 
UNIVERSIDAD DE CONGRESO
Prof. Adjunta: María Gabriela Serrano
▪ Programa:
▪ Concepto de Organizar.
▪ Organigramas: concepto, utilidad, características, ventajas, desventajas, tipología.
▪ Manuales de equipos: contenido.
▪ Manual de organización y funciones: concepto, utilidad, contenido.
▪ Manual de procedimientos: concepto, contenido.
▪ Manual de puestos y funciones: Concepto y contenido.
▪ Roles de equipos: concepto, los 9 roles de equipo.
▪ Reuniones de equipos: Concepto, utilidad, tips para lograr una reunión exitosa.
▪ Bibliografía:
▪ Libro: Administración de Equipos Humanos – Enrique Louffat (Pág. 37 –59)
▪ Libro: “Administración” – Stoner
▪ Apuntes Fotocopiadora.
▪ Trabajo Práctico:
▪ Un trabajo práctico a presentar el día 20/04/20 junto con el Trabajo Práctico N° 3.
MODELOS ORGANIZACIONALES
ORGANIGRAMAS
MANUALES
• Funcionales
• Productos
• Clientes
• Geográfico
• Cantidad 
• Turno
• Proceso 
Productivo
• Divisional
• Proyecto
• Matricial
• Redes
• Por su naturaleza
• Por su finalidad
• Por su ámbito
• Por su contenido
• Por su forma
• Organización y Funciones
• Organización y Procesos
• Puestos y Funciones
Es la representación gráfica de la estrategia de una 
empresa
¿Qué son?
Son documentos normativos en los que se procura describir y explicar, objetiva y 
detalladamente, cómo esta organizada una institución y cómo debe operar para 
lograr eficacia y eficiencia en su desempeño.
Se clasifican 
• Manual de Organización y Funciones.
• Manual de Procedimientos.
• Manual de Puestos y Funciones.
▪ Concepto:
▪ Describe las funciones de cada una de las unidades organizacionales que constituyen una
organización y que se encuentran representadas en el organigrama respectivo.
▪ En consecuencia, si la unidad se establece con base en equipos, cada uno es una unidad
organizacional.
▪ Contenido:
▪ Nombre de la unidad organizacional: se refiere a la denominación de la unidad, es decir del equipo. (Ej:
Equipo de Finanzas)
▪ Finalidad de la Unidad Organizacional: elemento que resume el tipo de unidad, es decir si es de alta
dirección, de línea, de apoyo, de asesoría, de control o consultivo, y cuales son sus fines concretos.
▪ Funciones de la unidad organizacional: en este apartado se señalan con claridad las funciones
específicas del equipo, cada una de las cuales debe ponderarse ya que no todas tienen el mismo
grado de importancia.
▪ Al final puede incluirse la función “comodín” denominada “Otras funciones”.
▪ Cuadro de personal: en él se listan los distintos puestos dentro del equipo y el número de integrantes por
cada puesto.
Es aquel que describe o detalla las etapas o faces para desarrollar alguna función de los integrantes del equipo. 
• Conjunto de actividades relacionadas o que interactúan, las 
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
• No todos los procesos tienen procedimientos, o un mismo 
proceso tiene varios procedimientos.
• Ej: Proceso de elaboración de cal.
PROCESO
• La forma específica de llevar a cabo una actividad o un proceso.
• Es de cumplimiento obligatorio
• Relacionado con aspectos legales o políticas de la empresa.
• Ej: Procedimiento de carga de camiones.
PROCEDIMIENTO
• Son documentos que describen de manera clara y precisa la 
manera correcta de realizar determinadas tareas que pueden 
generar inconvenientes o daños de no realizarse de la manera 
establecida.
• Ej: Como realizar el encendido de tal/cual máquina.
INSTRUCCIÓN
• Logotipo y nombre de la organización.
• Denominación: De corresponder a una unidad en particular debe anotarse el 
nombre de la misma.
• Lugar y fecha de elaboración.
• Número de revisión (en su caso).
• Unidades responsables de su elaboración, revisión y/o autorización.
• Clave de la forma. En primer término, las siglas de la organización, en 
segundo lugar las siglas de la unidad administrativa donde se utiliza la forma y, 
por último, el número de la forma. Entre las siglas y el número debe colocarse 
un guión o diagonal.
IDENTIFICACIÓN
• Relación de los capítulos y páginas correspondientes que forman parte del 
documento.ÍNDICE
• Exposición sobre el documento, 
su contenido, objeto, áreas de 
aplicación e importancia de su 
revisión y actualización.
PRÓLOGO/
INTRODUCCIÓN
• Explicación del propósito que 
se pretende cumplir con los 
procedimientos.
OBJETIVOS
• Esfera de acción que cubren los 
procedimientos.
ALCANCE
• Unidades administrativas y/o 
puestos que intervienen en los 
procedimientos en cualquiera de 
sus fases.
RESPONSABLES
• En esta sección se incluyen los criterios o lineamientos 
generales de acción que se determinan en forma explícita 
para facilitar la cobertura de responsabilidad de las 
distintas instancias
• Además deberán contemplarse todas las normas de 
operación que precisan las situaciones alterativas que 
pudiesen presentarse en la operación de los 
procedimientos. 
POLITICAS/
NORMAS DE 
OPERACIÓN
• Palabras o términos de carácter técnico que se 
emplean en el procedimiento, las cuales, por su 
significado o grado de especialización requieren de mayor 
información o ampliación de su significado, para hacer más 
accesible al usuario la consulta del manual.
DEFINICIONES/
CONCEPTOS
• Presentación por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una de 
las operaciones que se realizan en un procedimiento, explicando en qué 
consisten, cuándo, cómo, dónde, con qué, y cuánto tiempo se hacen, 
señalando los responsables de llevarlas a cabo. 
• Cuando la descripción del procedimiento es general, y por lo mismo 
comprende varias áreas, debe anotarse la unidad administrativa que tiene 
a su cargo cada operación.
• Si se trata de una descripción detallada dentro de una unidad 
administrativa, tiene que indicarse el puesto responsable de cada 
operación. 
PROCEDIMIENTO
• Formas impresas que se utilizan en un procedimiento, las cuales se 
intercalan dentro del mismo o se adjuntan como apéndices. 
• En la descripción de las operaciones que impliquen su uso, debe hacerse 
referencia específica de éstas, empleando para ello números indicadores 
que permitan asociarlas en forma concreta. 
• También se pueden adicionar instructivos para su llenado.
FORMULARIOS 
IMPRESOS
• Representación gráfica de la sucesión en que se realizan las operaciones de 
un procedimiento y/o el recorrido de formas o materiales, en donde se 
muestran las unidades administrativas (procedimiento general), o los puestos 
que intervienen (procedimiento detallado), en cada operación descrita. 
• Además, suelen hacer mención del equipo o recursos utilizados en cada caso. 
Los diagramas representados en forma sencilla y accesible en el manual, 
brinda una descripción clara de las operaciones, lo que facilita su 
comprensión.
• Para este efecto, es aconsejable el empleo de símbolos y/o gráficos 
simplificados.
DIAGRAMA 
DE FLUJO
• Lista de conceptos de carácter técnico relacionados con el contenido y 
técnicas de elaboración de los manuales de procedimientos, que sirven de 
apoyo para su uso o consulta. Procedimiento general para la elaboración de 
manuales administrativos
GLOSARIO 
DE 
TERMINOS
Para la clase, mostrar Procedimiento de Tardanza
▪ Concepto:
▪ Sirve para señalar, advertir o instruir a los participantes del equipo como accionar instrumentos o
maquinarias o manipular materiales o insumos de trabajo.
▪ Contenido:
▪ Título de la Instrucción (de manipulación).
▪ Descripción textual de la instrucción o advertencia que debe ser cumplida.
▪ Flujograma de la instrucción.
▪ Ejemplo:
▪ Los miembros de una fábrica de una actividad de alto riesgo, como una fábrica de dinamita, reciben
instrucción previa para manipular dicho insumo según especificaciones técnicas.
▪ Manual de Instrucciones de Uso de electrodomésticos como por Ej: lavarropa, heladera, etc.
▪ Concepto:
▪ Define las funciones específicas de cada integrante del equipo.
▪ Contenido:
▪ Nombre de la unidad organizacional(equipo): señala la identificación del equipo.
▪ Nombre del puesto dentro del equipo: establece la denominación del puesto sobre el cual se desarrolla
el manual.
▪ Finalidad del Puesto: se establecen las consideraciones centrales, responde a la pregunta ¿Para qué
existe?
▪ Funciones del puesto: se definen y ponderan las funciones por cumplir y se incluye siempre al final la
función “comodín” de otras funciones.
▪ Subordinación: indica quién es la autoridad jerárquica superior de la cual depende el puesto.
▪ Mando: indican quiénes están adscritos jerárquicamente a dicho puesto.
▪ Coordinación: señala que instancias internas o externas se relaciona con el ocupante del puesto.
▪ Requisitos del ocupante del puesto: establece específicamente los conocimientos, las habilidades y las
actitudes que debe reunir el ocupante para poder actuar en equipo.
EQUIPO: Es un conjunto de personas reunidas para lograr objetivos y
resultados comunes, con base en la integración sinérgica de sus
competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) a favor del todo.
GRUPO: Un grupo es una reunión de dos o más individuos que consciente o 
inconscientemente interaccionan en un determinado espacio y en determinado 
momento con vistas a la realización de una acción de interés individual
CARACTERÍSTICAS GRUPO EQUIPO
1-Tarea que realizan sus 
miembros
Tareas similares
Trabajo individual en búsqueda de 
objetivos particulares
Tareas diferentes pero complementarias y 
coordinadas.
Trabajo de manera colectiva en búsqueda de 
objetivos particulares y generales.
2- Responsabilidad del 
trabajo realizado
Cada persona responde 
individualmente
La responsabilidad recae en todos.
3-Autonomía Son autónomos (su tarea o resultados 
no dependen del trabajo que realizan 
sus compañeros)
No son autónomos (el trabajo o resultado de 
uno interfiere en el trabajo del otro miembro)
4-Experiencia Profesional Formación análoga Formación diferente y complementaria.
5-Forma de trabajo No necesitan estar coordinados. Necesitan estar coordinados.
6-Cohesión Puede o no existir cohesión Es fundamental la cohesión, debe existir 
unión y colaboración entre sus miembros.
7-Jerarquías Se estructura bajo niveles de jerarquía 
(Gerente, Subgerente, Jefe, etc.)
Se disuelve la jerarquía. Existe un líder que 
orienta al equipo, y los miembros del equipo 
son llamados “Colaboradores”
8-Composición y Formación Fácil y sencillo Requiere de experiencia + Tiempo
¿Qué significa la palabra Rol?
Función que una persona 
desempeña en un lugar o en una 
situación.
CLASIFICACIÓN 
(Según Autor)
• Según Benne y Sheats (para leer)
• Roles de Tarea
• Roles de Creación y mantenimiento de grupo
• Roles egocéntricos
• Según Fernández Losa (para leer)
• Roles Productivos
• Roles Improductivos
• Roles Modificables
• Según Meredith Belbin (9 Roles de Equipos):
• Roles Mentales
• Roles de Acción
• Roles Sociales
Grupos de Roles:
▪ Sociales: Los que se encargan de 
la cohesión, coordinación y 
contacto del grupo con el exterior.
▪ Mentales: Los que tienen el 
conocimiento, la visión crítica y la 
creatividad para hacer una tarea.
▪ De Acción: Los que se ocupan de 
pasar a la acción, llevar a cabo y 
finalizar una tarea.
Roles Sociales:
▪ Coordinador: Es la persona que muestra un
comportamiento maduro, gran comunicador
y promueve la toma de decisiones.
▪ Cohesionador: Persona que vela por el buen clima
dentro del equipo. Perfil empático y diplomático. Es
un buen mediador en cualquier conflicto.
▪ Investigador de recursos: Es una persona
generalmente extrovertida, comunicativa,
emprendedora, de perfil comercial.
Roles Mentales:
▪ Cerebro: Es el perfil creativo, imaginativo. Es una fuente
de ideas para el equipo.
▪ Especialista: Aporta cualidades y
conocimientos específicos sobre una tarea en particular.
▪ Monitor evaluador: Es un buen estratega, perspicaz y
observador, ayuda a tomar decisiones desde un punto de
vista objetivo.
Roles de Acción:
▪ Implementador: Transforma ideas en acciones, es disciplinado, 
organizado y eficiente.
▪ Impulsor: Trabaja bajo presión y tiene mucha iniciativa y proactividad, 
es retador, no recomendable más de uno por equipo.
▪ Finalizador: Encargado de que las cosas se hagan en plazo y con la 
calidad esperada.
Link de Interés:
https://www.belbin.es/roles-de-equipo/
https://www.belbin.es/roles-de-equipo/
Una reunión es el encuentro de varias personas predispuestas a colaborar en el logro 
de uno o varios objetivos en un clima de intercambio integral de contenidos.
¿Cuál es su importancia? 
1. Facilita la toma de decisiones, evitando lentos y burocráticos procesos de consultas personales.
2. Permite el intercambio de ideas y experiencias, incluso también permite la “lluvia de ideas”
3. Fomenta el estilo participativo de la Jefatura/Dirección.
4. Evita la toma de decisiones personales y autocráticas.
5. Genera sentido de pertenencia – incremento del compromiso y colaboración.
6. Facilita la detección del talento individual.
7. Ahorra tiempo.
8. Favorece a la integración, comunicación y cohesión del equipo. 
1.PREPARACIÓN 2.PREÁMBULO 3.ENCUADRE
4.DESARROLLO 
DE LA AGENDA
5.CIERRE DE LA 
REUNIÓN
6.POSREUNIÓN
1. ¿Debo realizar la reunión? ¿Puedo resolver la situación sin recurrir a la reunión?
2. Definir el objetivo de la reunión:
1. ¿Qué pretende lograr con la reunión? ¿Cuál es el cometido?
2. Reuniones informativas: dar a conocer determinados temas o situaciones. Ej. Reunión Novedades.
3. Reuniones de sociabilización: permiten mejorar la convivencia laboral entre colegas de trabajo.
4. Reuniones sobre nuevos proyectos: para tomar decisiones sobre actividades futuras.
5. Reuniones de investigación y resolución: evaluar y juzgar indisciplinas u otras situaciones complicadas que
atenten contra el normal funcionamiento de la empresa.
3. Definir el marco temporal: programación o calendarización de actividades, frecuencia de las reuniones ordinarias,
los horarios, y la duración.
4. Preparar la “Agenda” o “Programa de la Reunión” : preparar el contenidos de los temas a tratar.
5. Definir los asistentes.
6. Preparar la metodología de la reunión: Por Ej: Exposición del tema, seguida de un debate o rondas de
preguntas
7. Preparación de la información y la documentación que sustentará la reunión.
8. Definir el ambiente o local donde tendrá lugar la reunión (Ej: COVID)
▪ Responde a la necesidad de contacto entre quien organiza la reunión y los asistentes.
▪ Se refiere a “romper el hielo”
▪ Metodología de Check In – Check Out: permite conocer el estado de ánimo del grupo, problemas, 
preocupaciones, etc.
▪ Consiste en dar énfasis y significado a la reunión.
▪ Se contextualiza su desarrollo y reglas de juego (índice con los temas, prohibiciones).
▪ Se puede iniciar con la revisión del acta de sesión anterior, o corroborando que todos hayan recibido el 
material enviado.
▪ Se establece el objetivo y la importancia de la reunión.
▪ Se alienta a los participantes a que expresen sus opiniones y expectativas respecto de lo que se quiere 
lograr (ej: capacitaciones)
▪ Se planifica el tiempo en función de los temas a tratar.
▪ Se puede incluir en el orden del día algún asunto no previsto.
▪ En este paso donde se desenvuelve la reunión.
▪ Es recomendable:
▪ Comenzar con los temas más sencillos.
▪ Avanzar con los más controvertidos 
▪ finalizar con algún asunto que no genere mayor discusión.
▪ A efectos de lograr que todos participen se limita el número de intervenciones a cada asistente y se 
fija el tiempo de la palabra (muchas veces con cronómetro).
▪ Toda reunión debe contar con un secretario que tome nota para luego confeccionar el acta que será 
firmada por todos los asistentes.
▪ Se deben dejar establecidos con claridad los temas tratados y así como la ejecución posterior.
▪ Es importante señalar hasta donde se ha llegado y cuál es la tarea posterior.
▪ En este momento es donde se asignan tareas o recursos, se fijan plazosy se deciden que temas 
quedaron pendientes en la reunión.
▪ Finalmente se agradece la participación de los asistentes y se levanta la sesión.
▪ Metodología Check Out.
▪ Se evalúa el objetivo obtenido:
▪ Aspectos logísticos (lugar)
▪ Organización (tiempo)
▪ Respecto al cumplimiento de los objetivos.
▪ Se entrega a los participantes una copia del acta de reunión para luego hacer el seguimiento.
▪ Check-in:
Básicamente un espacio en el cual los participante comenten si hay 
algo que deba ser tenido en cuenta en la misma
▪ Ej 1: anoche dormí mal y estoy con mucho dolor de cabeza, si no 
les presto atención no es que no este interesado sino que este 
dolor me esta matando.
▪ Ej 2: estoy esperando una llamada importante, si suena el celular 
voy a retirarme a atenderla y luego regreso
Check-out
Espacio voluntario para que los participantes juzguen la efectividad de la reunión de 
acuerdo con los objetivos que se tenían al comenzarla.
Ej: realmente no siente que haya sido una reunión efectiva, creo que hubiera sido 
mucho mejor contar con la información en forma previa a la reunión para haberle 
podido sacar mas provecho.
▪ La persona que convoca a la reunión no la 
prepara, no tiene claro los objetivos.
▪ La dispersión, cambios constantes de tema a lo 
largo de la reunión.
▪ La ausencia de un orden del día.
▪ La falta de habilidad de quien dirige la reunión.
▪ La susceptibilidad entre los asistentes.
▪ La falta de confianza.
▪ La falta de participación de los asistentes.
▪ La falta de preparación de los participantes.
▪ Los participantes hablan demasiado.
▪ Convocar a una reunión en una hora inapropiada.
▪ Las reuniones demasiado largas.
▪ Demasiados participantes y mal elegidos.
▪ No se conoce o no se comprende el tema.
▪ Exceso de enfrentamientos.
▪ Las interrupciones externas.
▪ Toma de decisiones confusas o contradictorias.
▪ Falta de acuerdo y conclusiones al final de la 
reunión