administración de los procesos

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UNIDAD N°3
ADMINISTRACIÓN DE 
LOS PROCESOS 
Capitulo 6- Método Juran
ENFOQUE EN LOS PROCESOS
Un proceso puede ser simplemente, varios pasos en un 
área de una empresa manufacturera o de servicio. Pero 
para lograr los objetivos de negocio depende en su mayor 
parte de grandes y complejos procesos que cruzan 
departamentos funcionales. 
"Un PROCESO es un 
conjunto de actividades 
que convierte las entradas 
en salidas o resultados".
PROCESO PRIMARIO
Los productos y servicios que se brindan a los clientes externos se 
producen en su mayor parte mediante procesos interdepartamentales 
primarios.
PROBLEMA: "Los problemas surgen cuando los gerentes de los 
departamentos funcionales se enfocan en cumplir los objetivos 
funcionales en lugar de los objetivos del proceso”
Es un conjunto de actividades 
interdepartamentales que son esenciales 
para la satisfacción de los clientes externos 
y para lograr la misión de la organización. 
Integra a las personas, los materiales, la 
energía, el equipo y la información.
ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
Características de la Administración de procesos:
1) Énfasis en las necesidades de los clientes en lugar de en las necesidades funcionales.
2) Enfoque en unos cuantos procesos interdisciplinarios clave.
3) Dueños responsables de todos los aspectos del proceso.
4) Equipos permanentes de procesos interdisciplinarios responsables de operar el proceso.
5) Aplicación al nivel del proceso de la trilogía de los procesos de calidad: planeación, 
control y mejora de la calidad.
"La administración de procesos es un 
enfoque para planear, controlar y mejorar 
los procesos primarios de una 
organización mediante la colaboración de 
equipos permanentes de procesos".
IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS
SELECCION DE PROCESOS
Las organizaciones tienen muchos procesos interdisciplinarios 
importantes, de ellos, la Dirección debe seleccionar unos cuantos 
procesos primarios para el enfoque de la administración de procesos. 
Los procesos seleccionados deben, por supuesto, estar alineados con 
la misión de la organización, así como con sus planes estratégicos y 
con los objetivos clave del negocio.
La selección de los procesos se basa en los factores críticos para el 
éxito de la organización, es decir, los pocos eventos que deben ocurrir 
para que aquella tenga éxito.
"DESPUES DE SELECCION DE PROCESOS, SE DESIGNA A UN DUEÑO 
DEL PROCESO, RESPONSABLE DE TODOS LOS ASPECTOS DE 
DESEMPEÑO DEL MISMO".
TRABAJO EN EQUIPO
Para que un equipo funcione:
•Establecer objetivos y normas de funcionamiento interno.
•Seleccionar miembros con las aptitudes y actitudes necesarias.
•Formar a los miembros en técnicas de calidad y de resolución de 
problema.
•Determinar el papel de cada miembro.
•Crear canales de comunicación.
•Dotar al equipo de recursos.
•Contar con un liderazgo claro. 
Un equipo de trabajo es un número de 
personas con habilidades 
complementarias, que están 
comprometidas con una finalidad común. 
Esta formado por indicadores de medidas y 
retroalimentación para el seguimiento de cada 
proceso, como base para la toma de decisiones en 
los distintos niveles, áreas y equipos de trabajo de la 
organización.
SISTEMA DE CONTROL DE OBJETIVOS
Permite conocer los avances que se van logrando en el 
proceso de mejora, ya que permite medir los resultados para 
conocer la diferencia entre el éxito y el fracasa, lo que 
permite premiar dicho éxito y corregir los fracasos.
MEJORA CONTINUA 
Es un proceso dinámico que implica la 
realización de cambios graduales, pero muy 
frecuentes, estandarizando los resultados 
obtenidos tras cada mejora alcanzada. 
Para que sea posible hay que centrase en la calidad 
de las personas, que estén capacitadas y 
comprometidas con el proceso de mejora 
continua, así la empresa y sus trabajadores 
lograran el éxito que persiguen 
REINGENIERÍA DE LOS 
PROCESOS
Es volver a concebir la 
idea esencial y 
rediseñar radicalmente 
los proceso a fin de 
conseguir mejoras 
significativas en 
calidad, coste, servicio 
y velocidad. Es 
importante para lograr 
adecuar los procesos a 
las nuevas exigencias 
del medio y a los 
constantes cambios. 
ETAPAS:
❑Conocer y estudiar todas las etapas y aspectos 
de los procesos utilizados en la actualidad.
❑Analizar cada uno de los procesos, sus puntos 
fuertes y débiles.
❑ Investigar y buscar nuevos procesos que aporten 
soluciones distintas que aumenten la eficiencia
❑Diseñar y documentar los nuevos procesos.
❑ Implementar los proceso, controlando su puesta 
en marcha y realizando las acciones correctivas 
necesarias. 
Diferencia entre Mejora, Rediseño y 
Reingeniería 
FLUJOGRAM
A 
El diagrama de flujo (flujograma) es una herramienta utilizada para 
representar la secuencia e interacción de las actividades del proceso a través 
de símbolos gráficos. Los símbolos proporcionan una mejor visualización del 
funcionamiento del proceso, ayudando en su entendimiento y haciendo la 
descripción del proceso más visual e intuitivo.
Propósitos y beneficios
▪ Documentar un proceso con el fin de lograr una mejora en la 
comprensión, el control de calidad y la capacitación de los empleados.
▪ Estandarizar un proceso para obtener una eficiencia.
▪ Estudiar un proceso para alcanzar su eficiencia y mejora. Ayuda a 
mostrar los pasos innecesarios, cuellos de botella y otras ineficiencias.
▪ Crear un proceso nuevo o modelar uno mejor.
▪ Comunicar y colaborar con diagramas que se dirijan a diversos roles 
dentro y fuera de la organización.
FIN UNIDAD N°3
Lic. Milena Castañeda