CONCEPTOS_BASICOS_EN_COMUNICACION_Y_RELA

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CONCEPTOS BÁSICOS
EN COMUNICACIÓN
Y RELACIONES PÚBLICAS
Danny San Miguel
Comunicación interna
“Conjunto de actividades efectuadas por a la organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes canales de comunicación, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.” 
(Horacio Andrade, 2005)
“Herramienta de gestión específicamente dirigida al público interno, al personal de la empresa, a todos sus integrantes y que surge a partir de generar un entorno productivo armónico y participativo.”
(Brandolini, A. y Gonzales, M. 2009)
“Está orientada al público interno que es grupo de personas que conforman una institución y que están directamente vinculadas con ella. En el caso de una empresa, está integrado por accionistas, directivos, empleados, contratista, etc.” 
(Editorial Vértice, 2007) 
Beneficios 
La comunicación interna constituye uno de los pilares fundamentales para articular las relaciones entre los distintos departamentos de la organización. 
Gracias a la comunicación interna los administrativos pueden saber lo que están realizando sus colaboradores y la coordinación de trabajo es posible. Cuando la comunicación interna es eficaz, tiende a generar motivación a un mejor desempeño laboral y promueve la satisfacción en el trabajo. Los colaboradores conocen mejor su función en la organización y se sienten más comprometidos con la misma. 
El objetivo principal de la comunicación interna, consiste en establecer un conjunto de procesos de transmisión de la información, que permitan conseguir los objetivos de la empresa y de los colaboradores. Dicho objetivo plantea varios aspectos, tales como: el desarrollo y mantenimiento de las relaciones interpersonales, la facilitación de las relaciones entre la empresa y sus colaboradores, la elaboración de la información que recibirá el personal respecto a los objetivos de la organización y por último la orientación y desarrollo de la información para la motivación de sus colaboradores. 
Funciones
Implicación del personal
Esto es mantener una relación entre el personal y la empresa para conseguir que cumpla sus expectativas dentro de la organización, es decir, que relacione su crecimiento personal con el de la empresa. Esto se logra gracias a la motivación, llevando a cabo un plan estratégico de comunicación interna. 
Conseguir un cambio de actitudes
Una buena gestión en comunicación interna, implementando las últimas tendencias comunicativas en la empresa hace que se genere un cambio en los procesos de relación tradicionales, lineales y jerárquicos. Este proceso debe dar paso a un enfoque comunicativo más flexible y capaz de dar respuesta inmediata a los problemas que se generan diariamente en la empresa, esto incrementa la motivación de los colaboradores al ser escuchados por sus directivos. 
Mejora de la productividad
Gracias a la trasferencia de información operativa de manera eficaz, clara, fluida y a tiempo los colaboradores se encuentran identificados con los objetivos organizacionales, se incrementa el índice de productividad en la empresa. El trabajo se realiza de mejor manera y el beneficio es directamente para la organización sin olvidar el crecimiento profesional de los colaboradores. 
Imagen
La imagen corporativa es el resultado de la integración, en la mente de los públicos con los que la empresa se relaciona, de un conjunto de imágenes que, con mayor o menor protagonismo, la empresa proyecta hacia el exterior. Villafañe (1998)
Imagen corporativa es un término holístico que incluye tres perspectivas interrelacionadas: la autoimagen, la imagen proyectada y la imagen percibida de la organización. Christie (2002)
Auditoria de comunicación
Una auditoria se emplea para levantar información valida y eficiente sobre la situación presente de las comunicaciones internas y de cultura organizacional, empleando técnicas de recolección de datos que garanticen significación, objetividad y pertenencia. 
Una auditoria de comunicación no debe ser considerada con el mismo criterio de una evaluación de aprobar o desaprobar. La tendencia actual de este proceso es buscar las fortalezas, debilidades, oportunidades y riesgos que tiene toda empresa en el campo de las comunicaciones. Max Tello (2012).
Auditoria de imagen
Una auditoria se aplica para determinar el estado de imagen de una organización. Sin embargo y dado el caso, la planificación de la comunicación debe estar contemplada dentro del plan estratégico de la compañía (Morales, 2001).
El modelo de auditoria de imagen de Justo Villafañe (2001) posee tres niveles:
1. Autoimagen. - posee cuatro fases de evaluación y análisis de la empresa en su área interna, análisis situacional de la empresa, evaluación de la cultura corporativa, de la estrategia de talento humano y de clima interno.
2. Imagen intencional. - permite analizar la identidad visual corporativa (simbolismos) y las comunicaciones de la empresa. 
3. Imagen pública. - permite conocer cuál es el posicionamiento de la organización en la comunidad frente a los actores de la sociedad, de la comunidad local y del sector público.
Públicos
Se trata del público al que diriges tus acciones de comunicación y/o al que quieres venderle tu producto o servicio. Es importante tenerlo claramente definido e identificado para aumentar las posibilidades de acierto en tus acciones de Marketing. Si sabes a qué público objetivo te diriges, es más difícil fallar. (Virginia Borges) 
Stakeholding es un concepto antiguo que el diccionario define como “to have a stake in something”, entendiendo el término stake como un interés en algo que el individuo desea tener y que le puede ser concedido o negado. Desde este punto de vista y con una perspectiva empresarial, los stakeholders serían aquellos individuos o colectivos que tienen algún tipo de interés sobre una organización y que ésta puede o no satisfacer. (Thomas Clarke, 1997: 206).
Mensaje
El mensaje publicitario, tiene finalidad clara, quieren convencer a los consumidores, de que compren los productos de un anunciante, son mensajes pagados y bien diferenciados en teoría, de lo que es información imparcial. Son parciales, tienen unos intereses concretos y no los esconden (Addie Bee).
El mensaje publicitario es considerado el conjunto de textos, imágenes, sonidos y símbolos que trasmiten una idea, su finalidad es captar la atención del receptor, comunicar efectivamente una idea que responda a los objetivos publicitarios y recordarla asociada a una marca (José Ramón Sánchez).
Medios
Cualquier instrumento u objeto que sirva como canal para transmitir entre un interactuante y otros. Estos pueden ser el medio visual: transparencias, artículos periodísticos, un paleógrafo, medios auditivos y el medio audiovisual: televisión, computadoras (Renato May).
Todas aquellas experiencias y elementos que se utilizan en la enseñanza y que hacen uso de la visión y/o el oído (Robert E. Kepler).
Análisis
La comunicación interna realiza varios procesos para solucionar un problema comunicacional, empezando desde un diagnóstico, aplicación de un plan estratégico para ese problema en específico y finalmente una evaluación, mientras que una auditoria de comunicación, levanta datos significativos de cada departamento para detectar falencias comunicativas. Sin embargo, ambas herramientas van de la mano ya que son empleadas para detectar problemas dentro de la organización, mejorar la comunicación e incrementar la productividad en beneficio de la empresa y el crecimiento profesional de los colaboradores. 
Referencias bibliográficas 
Editorial Vértice (2007). Dirección y gestión de empresas “Comunicación Interna”. Pág. 6 Recuperado el 17 de abril del 2018 de: 
https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=58mgFXs6jX8C&oi=fnd&pg=PA1&dq=comunicacion+interna+autores&ots=uOcWBtB35t&sig=mChGUzhV192ov2M4gkltO1ZQEno#v=onepage&q=comunicacion%20interna%20autores&f=false 
Horacio Andrade (2005), “Comunicación organizacional interna: proceso, disciplinay técnica”. Pág. 17. Recuperado el 17 de abril del 2018 de:
https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=bwelcBnPNuoC&oi=fnd&pg=PA13&dq=comunicacion+interna+libros&ots=gnHoslQOp2&sig=NBg_Vk423k40KsdjSo3AbPlkbhU#v=onepage&q=comunicacion%20interna%20libros&f=false 
Tello Max (2012). “Manual de la teoría de la comunicación interna” /Las auditorias de la comunicación interna. Pág. 11. Recuperado el 17 de enero del 2018 de:
http://maxtello.com/manualdeauditoria1.pdf 
Cúrras Rafael. (2010). “Identidad e imagen corporativas: revisión conceptual e interrelación” /Cuadro 2. Conceptualización en torno al termino imagen. Pág. 7. Recuperado el 18 de abril del 2018 de:
file:///C:/Users/gth/Downloads/Dialnet-IdentidadEImagenCorporativasRevisionConceptualEInt-3233182.pdf 
Ramos Grijalva Darío (2012). Manual básico “La verdadera dimensión de la comunicación organizacional”. Parte 6 Análisis de la imagen global corporativa. Pág. 71. 
Brandolini, A. y Gonzales, M. (2009) “Comunicación Interna”, editorial La Crujía, Buenos Ires – Argentina, Pág. 25