Atividade e Gerência de Marketing

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CENTRO PEDAGOGICO GUATEMALA 
PERITO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS 
MERCADOTECNIA III 
NELSON OSWALDO TELON CARDONA 
 
 
 
¿Cuál es la naturaleza de la actividad de marketing? 
¿Cuál es la tarea de la gerencia de marketing? 
¿Qué tipo de información necesita la gerencia de marketing? 
¿Cuáles son las fuentes de información para la toma de decisiones? 
¿Cuál es el papel de la investigación de mercados en el sistema de 
marketing? 
 
 
 
Franklin David Arias Ávila 
 6to. Perito En Administración de Empresas 
25-01-2017 
 
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INDICE 
OBJETIVOS GENERALES---------------------------------------------------------------PAG.3 
INTRODUCCION-------------------------------------------------------------------------PAG.4 
JUSTIFICACION--------------------------------------------------------------------------PAG.5 
¿CUAL ES LA NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD DE MARKETING?--------- PAG.7-8 
¿CUAL ES LA TAREA DE LA GERENCIA DE MARKTING?------------ -------PAG.9-11 
¿Cuáles SON LAS FUENTES DE INFORMACION DE MARKETING------ PAG.12-13 
¿Cuál ES EL PAPEL DE LA INVESTIGACION DE MARKETING----------------PAG.14 
CONCLUSIONES-----------------------------------------------------------------------PAG.15 
RECOMENDACIONES-----------------------------------------------------------------PAG.16 
ETNOGRAFIA---------------------------------------------------------------------------PAG.17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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OBJETIVOS GENERALES 
Leer sobre estos temas que son de gran importancia para nosotros y que nos pueden 
servir hacia un futuro. Y aportar todo conocimiento a Una organización 
Comprender cada término de la mercadotecnia para que así lo podamos practicar en 
nuestra vida .laboral en un entorno dentro de una empresa y funcionar con el manejo del 
sistema empresarial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUCCION 
 
Cuando hablamos del marketing nos estamos refiriendo a como ha sido su naturaleza ya 
que esta no era necesario comercializar para vender todo, pero para eso necesitamos de 
la fuentes internas como externas en el área de marketing, también el papel de la 
investigación en los mercados, ya que este es donde tenemos que hacer una investigación 
para conocer las necesidades de los consumidores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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JUSTIFICACION 
 
Este trabajo lo realice para tener un poco más de conocimiento sobre los temas de la 
mercadotecnia ya que esta nos enseña a hacer una investigación de mercado para saber 
cuáles son las necesidades de los consumidores. Y saber cuáles pueden ser sus ideas y 
aportarlas al conocimiento laboral para respetar las opiniones de un consumidor 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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¿Cuál es la naturaleza de la actividad de marketing? 
 
 
La naturaleza de la mercadotecnia se remonta a la era del hombre primitivo cuando este 
vivía en las cavernas, era autosuficiente pero poco a poco se fueron relacionando unos 
con otros, crearon villas en las cuales se iniciaron las primeras formas de mercado. Pero 
no fue si no desde 1800 hasta el año de 1920, las empresas en Europa y EEUU junto a la 
revolución industrial, se mostró una clara orientación a la producción. Santos (2005) 
No era necesario comercializar para vender, todo se consumía de inmediato, fuera lo que 
fuera, lo que se producía. El consumidor no tenia tiempo de seleccionar ni forma, ni color, 
tomaba cualquier cosa. 
La demanda superaba la oferta, también se creía que los consumidores preferían 
productos que estaban disponibles y eran costeables y que por tanto la gerencia debería 
concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución. 
A partir de año de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y 
desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el mercado. Por esta razón 
surgió el concepto de producto que dice que los consumidores prefieren los productos 
que ofrecen la mejor calidad, desempeño y características, y de que por tanto la 
organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos. 
El concepto que dio origen al mercadeo o marketing, fue el de orientar los productos al 
grupo de compradores (mercado meta) que los iba a consumir o usar. Junto con ello se 
dirige los esfuerzos de promoción a las masas (mas marketing) por medio de los medios 
masivos que comienzan a aparecer (cine, radio, televisión). 
Y de aquí surge el concepto de marketing que dice que el logro de las metas de la 
organización depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados metas y 
proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que la de los 
competidores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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¿Cuál es la tarea de la gerencia de marketing? 
 
Un gerente de marketing realiza muchas tareas destinadas a desarrollar e implementar las 
estrategias de marketing a corto y largo plazo de una empresa. El amplio alcance de esta 
tarea lo obliga a interactuar fuertemente con los distintos departamentos de la empresa, 
incluyendo a los de investigación y desarrollo, fabricación, cadena de suministro, ventas y, 
en algunas industrias, al de legales. Dependiendo del tamaño de tu organización, un 
gerente de marketing también puede supervisar un equipo de profesionales junior de 
marketing. 
Desarrollo de marca 
 
Tal vez la tarea más importante realizada por un director de marketing es el desarrollo de 
una marca de la empresa. Compuesta por elementos visuales, como un logotipo, y a veces 
sonidos, como la música utilizada en un anuncio de televisión o de radio, una marca es la 
imagen que viene a la mente cuando los clientes piensan en la empresa. Aunque cada uno 
de los productos y servicios de una empresa pueden tener una marca, por lo general hay 
una marca corporativa que abarca a toda la organización. Trabajando en conjunto con la 
alta dirección, un gerente de marketing crea una marca que se alinea con la misión de la 
organización. Luego dirige las relaciones con los medios internos o externos y de 
profesionales de la publicidad para la implementación de esa marca, la producción de 
comunicados de prensa, anuncios y otros materiales promocionales. 
 
Inteligencia competitiva 
 
En un esfuerzo por ayudar a su empleador a mantener la competitividad en el mercado, 
un gerente de marketing realiza un gran número de investigaciones destinadas a 
garantizar un punto de apoyo de la empresa en la industria. Puede realizar investigaciones 
de mercado mediante la utilización de encuestas y realizando grupos focales. También 
puede analizar las actividades de publicidad y rendimiento de ventas de los competidores. 
Además, podría evaluar el estado de la economía y cómo este se relaciona con la industria 
de la firma. Una vez que se ha efectuado las investigaciones, el gerente de marketing crea 
varios informes en base a los resultados. Estos documentos se presentan a la alta 
dirección. Los informes basados en la investigación del gerente de marketing son 
considerados por la gerencia para la toma de decisiones empresariales críticas, tales como 
el desarrollo de nuevas líneas de productos o la discontinuación de una campaña de 
publicidad de bajo rendimiento. 
 
 
 
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Relaciones públicas 
 
En muchos entornos, un gerente de marketing representa a su empleador en los medios 
de comunicación. Concede entrevistas en un esfuerzo por promover nuevos productos, 
servicios o iniciativas. Representa a la empresa en eventos de caridad y otros que tengan 
lugar en toda la comunidad. En tiempos de crisis, también puede llevar a cabo el control 
de daños, cortejando a la prensa con el fin de cambiar una opinión negativa de la 
empresa. Aunque algunos directores de marketing realizan estas tareas de manera 
autónoma, otros trabajan en colaboración con profesionales internos o externos en 
relaciones públicas. 
 
¿QUE TIPODE INFORMACIÓN NECESITA LA GERENCIA DE 
MARKETING? 
Los pasos que se tienen que seguir para que la gerencia de marketing pueda diseñar 
un SIM son los siguientes: 
 Evaluar las Necesidades Específicas de Información. 
 El Desarrollo de la Información 
 La Distribución de Información. 
 EVALUAR LAS NECESIDADES ESPECÍFICAS DE INFORMACIÓN 
Los responsables de diseñar el SIM deben: saber que información desearían tener los 
gerentes; deben saber que información realmente necesitan tener dichos ejecutivos; y 
deben saber que información es factible ofrecerles a los gerentes. 
Todo ello debe analizarse y equilibrarse de acuerdo a la capacidad técnica y económica de 
la empresa. La información que se proporcione vía el SIM debe ser para que los gerentes 
la utilicen en forma total en su toma de decisiones. 
Este análisis también debe tener en cuenta los costos de obtención, de almacenamiento y 
de distribución que por lo general se incrementan en forma dinámica. 
El cuestionario que se podría utilizar para determinar las necesidades de información de 
marketing por parte de los gerentes, podría contener las siguientes interrogantes: ¿Qué 
tipo de decisiones se tienen que tomar regularmente? ¿Qué tipo de información se 
necesita para tomar esas decisiones? ¿Qué tipo de información se obtiene regularmente? 
¿Qué tipo de estudios se solicitan periódicamente? ¿Qué tipo de información le gustaría 
obtener y que ahora no consigue? ¿Qué información necesita a diario, por semana, por 
mes, por año? ¿Sobre qué tema especifico le gustaría mantenerse informado? ¿Qué tipo 
de programa de análisis de datos le gustaría tener disponible? ¿Qué revistas, boletines, 
reportes, etc. especializados le gustaría recibir rutinariamente? etc. 
 
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DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN 
La información requerida por la gerencia de marketing puede obtenerse de los registros 
internos de la empresa, de la información de marketing y vía la realización de 
investigación de mercados. El procesamiento de toda esta información se efectúa por el 
sistema de análisis. 
 
 
LOS REGISTROS INTERNOS 
La información interna (informes y registros) de la empresa para tomar decisiones de 
marketing se obtiene con mayor rapidez y a más bajo costo que la información de otras 
fuentes. Esta información va a permitir a la gerencia de marketing evaluar la gestión de 
marketing y detectar problemas y oportunidades del mercado. 
La información interna que puede obtener la gerencia de marketing esta referida a 
información contable sobre ventas, costos, pedidos, flujos monetarios, etc. ; también a 
información sobre producción, almacenamiento, embarques, etc. ; información sobre 
fuerza de ventas y de competidores; de igual forma a información sobre clientes, quejas y 
sugerencias; a información sobre productos, etc. 
 
INFORMACIÓN DE MARKETING 
El tipo de información que se obtiene de los registros internos y externos esta referida a 
datos de acontecimientos, información diaria acerca de sucesos importantes del entorno 
(nuevas leyes, reglamentos, normas, avances tecnológicos, cambios demográficos, 
tendencias sociales, maniobras de la competencia, etc.) que ayudan a la gerencia de 
marketing a formular y ajustar los planes y actividades de mercadeo de la empresa. 
Los informes que se presenten a la gerencia de marketing deben permitirle evitar 
sorpresas que amenacen los planes y actividades de marketing, deben permitirle 
identificar oportunidades. 
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 
Para que la gerencia de marketing pueda conocer sus consumidores o clientes reales y 
potenciales y adaptar sus planes y actividades a la conducta y comportamiento de ellos; 
para que la gerencia de marketing disminuya los riesgos que trae consigo la aplicación de 
sus estrategias de marketing, y para que la gerencia de marketing este bien informado y 
analice la situación de su entorno, es necesario que ella utilice la investigación de 
mercados. 
 
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EL ANÁLISIS Y ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 
Para analizar la información y proponer alternativas de decisión o cualquier 
recomendación que le permita a la gerencia de mercadeo superar problemas y a la 
empresa aprovechar oportunidades del mercado. 
EL BANCO ESTADÍSTICO 
Es el conjunto de procedimientos estadísticos que permiten conocer las relaciones 
causales de los datos y su con fiabilidad estadística. 
 
BANCO DE MODELOS 
Para que la gerencia de mercadeo tome mejores decisiones sobre la distribución de 
productos, sobre la publicidad, sobre los precios del producto, sobre la promoción, sobre 
él pronóstico de ventas, etc. (4 pes) debe de utilizarse este banco. Cada modelo que se 
formule va ha ser una representación de algún sistema, proceso o resultado real. La 
utilización de los modelos permitirá a la empresa responder a interrogantes como: Qué 
pasa sí y qué o cuál es mejor? 
 
 
LA DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN 
En el diseño del SIM se debe contemplar a quiénes y cuándo debe llegar la información. Se 
tienen que tomar en cuenta que, para desarrollar en forma eficiente la administración de 
las actividades de marketing, la gerencia de mercadeo de la empresa debe de tener en 
forma permanente información periódica, permanente, actualizada que permitan 
gerencia con éxito el proceso de planeación, dirección y control de las actividades de 
mercadeo. 
Para que la información sea útil a la gerencia de mercadeo, debe de llegar a ella en el 
momento adecuado, en forma oportuna y utilizando los adelantos de la informática. Los 
gerentes de las actividades de marketing deben de tener acceso directo a toda la 
información almacenada en el SIM y para ello deben utilizar microcomputadoras, 
software y redes de comunicación establecidas por la empresa. Debe descentralizarse 
el SIM. 
 
 
 
 
 
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Fuentes de información 
 
Fuentes de información son aquellos elementos de los cuales se puede obtener 
información necesaria para la toma de decisiones en la empresa. 
 
En cada nivel de la empresa, se suele requerir diferentes tipos de información, por 
ejemplo: 
 En el nivel superior (conformado por directivos, gerentes, etc.) se podría requerir 
información necesaria para el diseño de estrategias que determinen el rumbo de la 
empresa, o que permitan su expansión (se suele requerir información específica y 
puntual). 
 En el nivel medio (conformado por jefes, administradores, etc.) se podría requerir 
información necesaria para el diseño de estrategias comerciales (se suele requerir 
información más detallada que en el nivel anterior). 
 En el nivel operativo (conformado por operarios, vendedores, etc.) se podría requerir 
información necesaria para la ejecución de tareas (se suele requerir información más 
detallada que en el nivel anterior). 
 
 Y para obtener la información requerida se recurre a las fuentes de información, 
las cuales se pueden dividir en fuentes internas y externa: 
 
 Fuentes internas 
 Son las fuentes que se encuentran dentro de la empresa. 
 Ejemplos de fuentes internas pueden ser las bases de datos internas (que, por 
ejemplo, permiten obtener información referente a los clientes), los estados 
financieros (que, por ejemplo, permiten obtener información referente a la 
situación financiera de la empresa), los registros de inventarios, registros de 
ventas, registros de costos, el personal de la empresa, etc. 
 
 
 
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 Fuentes externas 
 Son las fuentes que se encuentran fuera de la empresa. 
 Ejemplos de fuentes externas pueden ser Internet (páginas web de organismos 
gubernamentales, páginas web de la competencia, etc.), oficinas de gobierno, 
locales de la competencia, proveedores, distribuidores, clientes, diarios, revistas, 
publicaciones, etc.; en donde se puede obtener información referente a 
estadísticas, tendencias, preferencias, etc. 
 Asimismo, las fuentes de información también se pueden clasificar en fuentes 
primarias y fuentes secundarias: 
 Fuentes primarias Son las fuentes que brindan información o datos de “primera mano”, es decir, 
información que se obtiene directamente por parte de la empresa. 
 Las fuentes primarias, por lo general, son más costosas que las fuentes 
secundarias, se deben utilizar cuando no existen fuentes secundarias, o cuando la 
información que brindan estas últimas es insuficiente o inadecuada. 
 Ejemplos de fuentes primarias pueden ser las personas encuestadas, entrevistadas 
o sondeadas para una investigación de mercado, el personal de la empresa, los 
registros de ventas, el personal de ventas, etc. 
Fuentes secundarias 
Son las fuentes que brindan información o datos que ya han sido publicados o 
recolectados para propósitos diferentes al actual. 
Las fuentes secundarias, por lo general, son poco costosas y se obtienen con rapidez, por 
lo que se deben buscar primero antes que las fuentes primarias. 
Ejemplos de fuentes secundarias pueden las bases de datos de la empresa, base de datos 
comerciales, entidades gubernamentales, asociaciones, cámaras de comercio, institutos 
de estadística, universidades, centros de investigación, ferias comerciales, bibliotecas, 
libros, diarios, revistas, publicaciones, etc. 
 
 
 
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¿Cuál es el papel de la investigación de mercados en el sistema 
de marketing? 
 
Una de las pautas que se deben tener en cuenta para hacer una investigación de 
mercados, Es conocer realmente cuales son las necesidades del consumidor, es decir que 
necesidades Pretendo cubrir y que no es ya cubierta por otro producto o servicio. 
 
Aquí tenemos en cuenta el volumen del mercado, al que la empresa se quiere dirigir, 
podemos evaluar el tamaño del mercado a partir del número de productos que se venden 
al año. Esto se da en caso que el producto o servicio no sea radicalmente nuevo y existan 
productos o servicios que satisfacen la misma necesidad del consumidor. 
 
Si el producto que se ofrece es radicalmente nuevo, se debe tener en cuenta un punto de 
referencia de los productos que son sustitutos y que ya se encuentran en el mercado. 
 
Junto a la evaluación del mercado real es conveniente saber cual es nuestro mercado 
potencial, es decir el número de clientes y el volumen de ventas que posiblemente pueda 
alcanzar. Para ello es posible utilizar variables demográficas y sociales; a partir de ahí 
podemos tener un perfil aproximado del volumen de potencial de venta de este mercado. 
Al evaluar el mercado al que estamos dispuesto a entrar es importante precisar el perfil o 
las características del consumidor, aquí se tiene en cuenta el sexo, edad, recurso 
económico, nivel educativo, nivel profesional, lugar de residencia y otro sinnúmero de 
aspectos que caracterizan a los consumidores activos. 
 
Para las empresas es importante saber en primera lugar, quienes son su competencia, de 
esta manera él puede reaccionar a diversos cambios que el mismo mercado le exige. 
Saber que quiere realmente mi cliente potencial y cuáles son sus expectativas. 
 
Finalmente podemos decir que La investigación de mercados para las empresas es 
esencial antes de dar comienzo a cualquier proyecto, sin ella existe el riesgo de que los 
consumidores no necesiten o deseen el producto; la investigación de mercados ha hecho 
que las empresas puedan conquistar el mercado sin correr el riesgo de perder. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONCLUSIONES 
Una de las principales tareas de la gerencia de la mercadotecnia es el desarrollo de la 
marca ya que las empresas buscan satisfacer las necesidades de las personas en el 
mercado posicionando una marca. Reforzar y dar a conocer más ideas para las personas 
 
 
La inteligencia competitiva es el esfuerzo que el mercado hacer para satisfacer las 
necesidades de las personas, las fuentes internas son las que se encuentran dentro de la 
empresa. Es entender también al cliente cuando sus opiniones y sus comentarios sean de 
mucha ayuda para la mercadotecnia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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RECOMENDACIONES 
 
Buscar en internet información que nos ayude a conocer más sobre los temas que en este 
trabajo se habla. Y así tener conocimiento de su uso 
 
Es muy importante que busquemos el apoyo de nuestro maestro para que él nos explique 
un poco más de estos temas y lo podamos entender mejor. Y saber podemos hacer el un 
futuro dentro de una organización 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ETNOGRAFIA 
 
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