SIA Sesión 01 INTRODUCCIÓN A LOS SIA

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Manuel Mariano Zúñiga Carnero 
 
Dely Marysheck Lazo Barreda 
 
Mario César Santillana Valdivia 
 
 
GUÍA DE PRÁCTICAS 
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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA 
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS 
 
 
SESIÓN 1: INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE 
INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA 
 
I 
 
OBJETIVOS 
 
 Conocer la diversidad de Sistemas de Información Administrativa. 
 
II 
 
TEMAS A TRATAR 
 
 Sistemas de Información. 
 Tipos de Sistemas de Información. 
 Desarrollo de un sistema. 
 Ciclo de vida de un sistema. 
 Sistemas de información en los negocios y la sociedad. 
 Aspectos de seguridad, privacidad y ética en los sistemas de información e internet. 
 
III 
 
 
COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA DESARROLLADAS 
 
 Comprende y utiliza las estructuras organizacionales para determinar los 
requerimientos de información en cada nivel relacionándolos con los procesos 
contables y financieros de las organizaciones. 
 
IV 
 
DURACIÓN DE LA PRÁCTICA 
 
 La práctica tiene una duración de 2 horas. 
 
 
 3
 
 
 
 
 
V 
 
RESULTADOS DE APRENDIZAJE 
 
 El estudiante muestra capacidad para organizar las estructuras organizacionales en 
relación con los requerimientos de información y los procesos contables - financieros 
en las organizaciones. 
 
VI 
 
INTRODUCCIÓN 
 
En este laboratorio se dará una vista general del desarrollo de los Sistemas de Información 
y se entenderá como se hace presente en la administración de las organizaciones; asimismo 
se analizará el impacto que estos tienen en los negocios y la sociedad; dando un énfasis a 
los aspectos de seguridad, privacidad y ética. 
 
VII 
 
MARCO TEÓRICO 
 
I. SISTEMAS DE INFORMACIÓN 
Un sistema de información es un conjunto de elementos que puede estar formado por 
personas, datos, actividades y recursos, los cuales están interrelacionados, que adquieren, 
procesan, almacenan y distribuyen información para respaldar la toma de decisiones, la 
coordinación y el control de las actividades empresariales o comerciales. 
 
 
 
 
Figura N° 1: Actividades de un Sistema de Información 
 
Un sistema de información desarrolla principalmente las siguientes actividades que se 
detallan a continuación: 
Retroalimentación 
Entrada Procesamiento Salida 
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 Entrada: este proceso consiste en la toma de datos que son requeridos para poder 
procesar la información. 
 Procesamiento: se puede definir como la capacidad que tiene el sistema de 
información para poder realizar cálculos conforme a una determinada secuencia 
de diversas operaciones previamente establecidas. 
 Salida: este proceso permite difundir información procesada, útil y valiosa a los 
usuarios finales. 
 Retroalimentación: Información del sistema que es usada para poder realizar 
variaciones en la entrada o en las actividades de procesamiento. 
 
Un ejemplo: 
 Entrada: datos generales de un cliente como sus datos personales: nombre, 
apellidos, DNI, dirección. 
 Procesamiento: cálculo del saldo que posee los clientes. 
 Salida: estado de cuenta del cliente. 
 
 
II. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 
Los sistemas de información los podemos clasificar de acuerdo con la labor que ayudan a 
desempeñar dentro de una determinada organización (privada, pública o individuos). 
Generalmente una organización se divide de forma jerárquica, a pesar de que la tendencia 
de empresas como Google intentan aplanar en cierta forma esta jerarquía al permitir que 
los líderes de los proyectos convivan de manera directa con los colaboradores la jerarquía 
funcional sigue existiendo, esto significa que hay personas con mayor responsabilidad que 
otras. Obviamente en el caso de las organizaciones que son del tipo individuo el mismo se 
hará cargo de todas las funciones de la jerarquía. 
Los usuarios de los diversos niveles que posee la jerarquía cumplen distintas funciones, por 
lo tanto, la información que se procesa maneja y almacena es diferente entre los niveles. 
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Figura N° 2: Tipos de Sistemas de Información 
El nivel operacional tiene como función encargarse del día a día de la organización, un 
ejemplo de los usuarios en este nivel serían los cajeros en un supermercado, los 
colaboradores que trabajan en ventanilla de un banco. 
Por otra parte, los usuarios del sistema operacional laboran de una manera sistemática, esto 
quiere decir que sigan reglas y procedimientos predefinidos que los guían para tomar 
decisiones, dichas guías son elaboradas por los gerentes. Un ejemplo de ellos en la 
biblioteca de la universidad se tiene un máximo de número de días para retornar un libro 
prestado. 
Asociado a este nivel se tiene los sistemas de procesamiento transaccional conocido por las 
siglas en inglés TPS, los cuales tiene como tarea registrar día a día las transacciones de la 
organización realizadas por los usuarios de dicho nivel. Ejemplo para realizar una compra 
en un supermercado lo primero que se debe realizar es seleccionar los productos, segundo 
paso realizar el pago y como último paso recibir los productos. Cabe mencionar que cada 
uno de estos pasos puede tener otros procesos internos para ser completados para 
ejemplificar podemos tomar el paso del pago que puede ser en efectivo o con tarjeta de 
crédito, si es el caso de la última opción se debe verificar con el banco la línea de crédito, 
si esta fallase la transacción de la compra genera error y no se completa. Un TPS solo 
permite operaciones estructuradas y predefinidas. 
Actualmente estas transacciones se están dando continuamente en el mundo moderno, en 
primer lugar, tenemos B2B Business to Business que es entre compañías, B2C Business to 
Nivel estratégico
Sitemas de Soporte de 
Decisiones
Nivel táctico
Sistemas de Información 
Gerencial
Nivel operacional
Sistemas de Procesamiento de Transacciones
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Customer y C2C Customer to Customer, compañías y el sector público, clientes y el sector 
público y finalmente las transacciones internas de la organización. Ejemplos de TPS: puntos 
de venta, servicios de tickets aéreos, sistemas de préstamos en una biblioteca, comercio en 
línea: Amazon, Mercado Libre, aplicaciones del banco. 
Figura N° 3: Sistema de Procesamiento de Transacciones: las reservaciones en línea 
Fuente: (Reynolds & Stair, 2017) 
 
En la gestión táctica se encarga de decidir la mejor manera y los medios para lograr un 
objetivo en toda la organización, por ejemplo, incrementar el número de ventas o nivel de 
producción en un tiempo determinado. Los usuarios de este nivel generalmente son 
supervisores, gerentes de nivel medio o jefes de departamento, los cuales se encargan de 
supervisar las actividades de los usuarios operativos. Por ejemplo, el supervisor de los 
cajeros en un supermercado asegura que todos los cajeros estén laborando adecuadamente 
siempre con la intención de alcanzar el objetivo. 
Los usuarios del nivel táctico toman decisiones semiestructuradas, es decir sus decisiones 
se basan en un conjunto de reglas preestablecidas, pero también utilizan su propio juicio. 
Por ejemplo, si un cliente solicita un préstamo al banco excede lo establecido para el tipo 
de cliente el gerente de sucursal lo puede considerar porque es puntual. 
Asociados al nivel táctico se tiene a los sistemas de información gerencial conocidos por 
sus siglas en inglés MIS, los cuales son usados por usuarios de este nivel para monitorear 
el desempeño y funcionamiento de la organización en su parte operativo, el objetivo de los 
MIS es ayudar a lograr las metas de la organización. El rol principal de los MIS es brindar 
la información adecuada, a la persona adecuada, en el formato adecuado, en el tiempo 
adecuado. 
Los informes producidos por el MIS son utilizados para monitorear, controlar y predecir un 
comportamiento futuro de la organización. Ejemplos de MIS: sistemas de administración 
de ventas, sistemas de administración de presupuestos. 
 
 
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FiguraN° 4: Sistemas de Información Administrativa 
 
En lo que respecta a la administración estratégica, se encarga de ejecutar una dirección 
general de la organización involucrando su misión, visión y valores. En este caso se encarga 
de implementar planes a largo plazo que son la base para el crecimiento y funcionamiento 
de la empresa; los cuales suelen ir entre los 3 a 10 años. Aquí se encuentra los directivos de 
nivel superior, toman decesiones complejas no rutinarias que involucran a la totalidad de la 
organización. 
Asociados al nivel estratégico están los sistemas de soporte a las decisiones conocidos por 
sus siglas de inglés DSS, los cuales son utilizados por los directivos de la organización 
como una ayuda para la toma de decisiones complejas. Utilizan información interna 
producida por los sistemas internos, así como información externa. Por ejemplo, los DSS 
responden a preguntas como ¿qué acontecería con las ventas si un nuevo competidor 
ingresa al mercado? 
Base de datos 
común 
Sistema de Información 
Administrativa de 
marketing 
Sistema de Información 
Administrativa de 
manufactura 
Otros Sistemas de 
Información 
Administrativa 
Sistema de Información 
Administrativa de 
finanzas 
TPS 
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Figura N° 5: Sistema de Apoyo a las decisiones – Reportes 
Fuente: www.solverglobal.com 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura N° 6: Elementos esenciales de un DSS 
Base de Datos Base de 
modelo 
DBMS MMS 
Acceso a 
internet, 
intranets, 
extranets, 
redes 
corporativas y 
a otros 
Acceso a 
bases de datos 
externas 
Interfaz de usuario. 
Administrador de 
diálogos. 
Base de 
datos 
externa 
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Figura N° 7: Evolución en el tiempo de los Sistemas de Información 
 
III. DESARROLLO DE SISTEMAS 
Se puede definir como la actividad que permite crear o modificar los sistemas de 
información. Los proyectos de desarrollo de sistemas pueden ser muy pequeños o grandes 
y abarcar campos de los conocimientos diferentes tales como el análisis bursátil y los 
videojuegos. Este se inicia por diversas razones como: satisfacer una nueva necesidad de 
la organización, cumplir una nueva ley asignada por el estado, reducir costos y 
determinados esfuerzos. 
IV. CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA 
Este comienza por una etapa de identificación de los problemas en la cual se debe analizar 
y determinar los diferentes problemas que tiene la organización, posteriormente a ello se 
desarrolla el análisis, en esta etapa se define el usuario y los diversos requerimientos de la 
organización que el sistema podría encontrar, la tercera etapa consiste en el diseño, donde 
se define cómo el sistema recibirá las diferentes exigencias del usuario y el negocio, el 
cuarto paso es la construcción en la cual se convierte el diseño en un completo sistema de 
información, como quinto paso se tiene la integración y prueba que permite demostrar que 
el sistema conoce las exigencias del usuario y del negocio; en el sexto paso que es la 
implementación consiste en mudar hacia un ambiente de producción que consiste en 
solucionar los problemas no descubiertos en el lapso de la integración y las pruebas; como 
séptimo paso se tiene las operaciones y mantenimiento que consiste en operar y ejecutar el 
sistema con constantes revisiones de una forma tal que recibe las necesidades del usuario y 
del negocio; como último paso se tiene la disposición en la cual se conduce las actividades 
del final de la vida del sistema. 
TPS 1950
MIS 1960
DSS 1975
Sistemas de 
Información de 
negocios 
especializados y 
comercio 
electrónico y móvil 
1990 en adelante
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Figura N° 8: Ciclo de vida de un sistema 
 
 
V. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS Y LA SOCIEDAD 
Definitivamente los sistemas de información han sido creados para enfrentar las diversas 
necesidades de las organizaciones y personas; sin embargo, la velocidad y la proliferación 
de su uso significan una gran amenaza si van a parar en manos de personas sin ética. Los 
delincuentes y los terroristas informáticos, por ejemplo, usan internet para robar grandes 
cantidades de dólares, lo cual promueve el terrorismo y la violencia. Muchos estudios 
revelan que en un gran porcentaje los ataques de seguridad a las empresas provienen de 
personas que se encuentran al interior de estas. 
 
VI. ASPECTOS DE SEGURIDAD, PRIVACIDAD Y ÉTICA EN LOS 
SISTEMAS DE INFORMACIÓN E INTERNET 
Si bien es cierto los sistemas de información brindan grandes beneficios, estos también 
tienen sus desventajas. Una encuesta de fallos de seguridad en Inglaterra halló que el 93% 
de las empresas grandes y el 87% de las empresas pequeñas tenían una grieta de seguridad 
en 2012. El costo promedio de un fallo de seguridad está viéndose incrementado y diversos 
errores individuales pueden costar alrededor de 1 millón de libras. Por otro parte Edward 
Snowden, un colaborador del contratista de defensa Booz Allen Hamilton que trabajaba en 
la Agencia Nacional de Seguridad (NSA), es responsable de la fuga de información 
clasificada más significativa en la historia de Estados Unidos. En junio de 2013, Snowden 
admitió haber entregado documentos clasificados a los periodistas de The Guardian y The 
Washington Post, los cuales revelaban detalles de los programas de vigilancia de la NSA, 
que recogen y extraen datos de cientos de millones de teléfonos y de tráfico de internet en 
Investigación
Análisis
Diseño
Construcción
Integración y 
prueba
Implementación
Organizaciones y 
mantenimiento
Disposición
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Estados Unidos para identificar posibles vínculos con terroristas conocidos. Ello ha llevado 
a la conjetura si la invasión de la privacidad está justificada. 
La utilización de los sistemas de información a la vez genera problemas laborales y los 
problemas de salud. 
Este comienza por una etapa de identificación de los problemas en la cual se debe analizar 
y determinar los diferentes problemas que tiene la organización, posteriormente a ello se 
desarrolla el análisis, en esta etapa se define el usuario y los diversos requerimientos. 
 
VIII 
 
 RECURSOS 
 
1. Guía de Práctica. 
2. Computadora con sistema operativo y aplicación de procesador de texto. 
 
 
IX 
 
 METODOLOGÍA 
 
La sesión de aprendizaje se realizará en tres bloques diferenciados: análisis de casos, 
marco teórico y práctica. Las actividades que se pueden realizar en cada uno ellos son: 
 
 Análisis de casos: se analizará el caso de dos empresas una internacional y otra 
nacional, de la cual se mostrará los sistemas de información administrativos que aplica, 
generando lluvia de ideas entre los participantes. 
 Marco Teórico: se explicará mediante diapositivas los conceptos necesarios haciendo 
hincapié en la terminología utilizado en el ámbito de los sistemas de información en 
administración. 
 Práctica: Ejercicios aplicativos que conlleven análisis e investigación. 
 
 
X 
 
 ACTIVIDADES 
I. Análisis sobre los aspectos éticos y sociales “Facebook tiene problemas para 
resguardar la privacidad de sus usuarios”. 
Preguntas para comentar: 
1. ¿Quién debe ser considerado responsable de los problemas de privacidad que se 
relacionan con el uso de Facebook: la red social o los usuarios poco cuidadosos y mal 
informados? Justifique. 
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2. ¿Qué medidas adicionales debe tomar Facebook para proteger la privacidad del 
usuario? ¿Qué medidas adicionales se requieren entre los usuarios de Facebook para 
mantener una adecuada privacidad? 
Preguntas de razonamiento crítico: 
3. Detalle un asunto de privacidad que sea tan grave para hacer que Facebook deje de 
utilizarse. 
4. Desarrolle una política de privacidad para una organización estudiantil de arte que 
posee alrededor de 50 integrantes. Este sitio web almacena información de contacto 
de todos sus integrantes, así como su formación de arte, habilidades e intereses. 
¿Qué persona externa a la organización quisiera utilizar dicha información y con 
qué objetivos?¿La organización podría permitírselo?XI 
 
 EJERCICIOS 
 
1. Investigar sobre los Sistemas de Información en agricultura. 
2. Explicar en qué consisten los sistemas de Información en el cuidado de la salud. 
3. Indague sobre los retos globales de los sistemas de información. 
 
XII 
 
 CUESTIONARIO 
1. ¿Qué es un sistema de información? 
2. ¿Cuáles son sus cuatro componentes principales de los sistemas de información? 
3. ¿Qué es la administración del conocimiento y cómo puede utilizarse? 
4. ¿Qué papel desempeña la retroalimentación en un sistema? 
5. ¿Cuáles son los tipos más frecuentes de sistemas de información que utilizan las 
organizaciones en la actualidad? Proporcione un ejemplo de cada uno. 
6. Mencione algunos de los beneficios que las organizaciones buscan adquirir mediante el 
uso de los sistemas de información. 
7. Identifique y describa brevemente algunos desafíos a nivel mundial que se asocian con 
los sistemas de información. 
 
 13
XIII 
 
 CONCLUSIONES Y RESULTADOS 
 
Cada estudiante tendrá la experiencia de analizar los diversos casos planteados y determinar 
los diversos sistemas de información administrativa que actualmente las empresas 
interactúan, destacando los beneficios que cada uno de estos representa para la toma de 
decisiones en la organización, sacando de esta manera sus propias conclusiones. 
 
XIV 
 
 BIBLIOGRAFIA Y REFERENCIAS 
 
 
Reynolds, G. W., & Stair, R. M. (2017). Principios de Sistemas de Información. México: 
Cengage Learning. 
 
 
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA I 
RÚBRICA 
PRACTICA N° 1: Introducción a la SIA 
% 
 
ITEMS 
100% 75% 50% 0% 
Informe Puntual 
10% 
Es puntual. Presentado hasta una hora 
después. 
Presentado un día 
después. 
No presentado o 
presentado con más de un 
día de retraso. 
Completitud 
10% 
Completo al %100. Completo al %80. Completo al %60. Completo al %50 o menos. 
Dominio del tema 
20% 
Domina perfectamente 
el tema usando 
adecuadamente la 
terminología. 
Maneja adecuadamente el 
tema teniendo algunas 
pequeñas deficiencias en la 
terminología. 
Maneja parcialmente el 
tema teniendo varias 
deficiencias en la 
terminología. 
No posee dominio del 
tema. 
Calidad de la 
información 
20% 
La información está 
claramente relacionada 
con el tema principal y 
menciona diversas ideas 
en su investigación. 
La información está 
parcialmente relacionada 
con el tema principal y 
menciona algunas ideas en 
su investigación. 
La información da 
respuesta a las 
preguntas principales, 
pero no detalla. 
No brinda información de 
calidad. 
Conclusiones 
20% 
Incluye eficazmente los 
descubrimientos que se 
hicieron y lo que 
aprendió de su trabajo. 
Incluye parcialmente los 
descubrimientos que se 
hicieron y lo que aprendió 
de su trabajo. 
Incluye de forma 
deficiente los 
descubrimientos que se 
hicieron y lo que 
aprendió de su trabajo. 
No incluye conclusiones. 
Utilización de 
recursos 
20% 
Utiliza completamente 
diversos recursos 
computacionales. 
Utiliza parcialmente los 
recursos computacionales. 
Utiliza deficientemente 
los recursos 
computacionales. 
No utiliza recursos 
computacionales.