Etica En Los Negocios-páginas-138

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La	ética	de	La	producción	y	marketing	de	artícuLos	de	consumo	 291
la emitió mantendrá un registro de dicha compra, y que un buró de crédito conocerá ese 
registro. En el último caso, el mero hecho de usar la tarjeta de crédito constituye la acep-
tación de las condiciones que la compañía impone al uso de la misma, especialmente si la 
compañía de la tarjeta de crédito notificó de manera explícita al consumidor que la infor-
mación se reuniría y se reportaría a un buró de crédito.
Precisión  Las agencias que reúnen información sobre una persona deben tomar me-
didas razonables para asegurarse de que la información que almacenen sea precisa, y que 
cualquier error que llame su atención será corregido. Para estos fines, las agencias deben 
permitir que los individuos vean la información que han reunido acerca de ellos y que in-
diquen cualquier imprecisión.
Propósito  El propósito para el que se reúne la información acerca de consumidores es-
pecíficos debe ser legítimo. En este contexto, un propósito es legítimo si produce benefi-
cios que generalmente disfrutan las personas cuya información fue reunida. Por ejemplo, 
los consumidores se benefician si los bancos están generalmente dispuestos a otorgar prés-
tamos, si las aseguradoras están generalmente dispuestas a asegurarlos y si las compañías 
que emiten tarjetas de crédito están generalmente dispuestas a otorgar crédito. Esto no 
significa que un individuo específico se beneficiará al facilitar información personal, diga-
mos, a un banco, ya que éste quizá se rehuse a otorgar un préstamo a esa persona debido 
a su registro crediticio. Solamente significa que los consumidores se benefician en general 
al disponer de un sistema bancario (o compañías de tarjetas de crédito o compañías ase-
guradoras) que está dispuesto a otorgar préstamos, y un sistema de este tipo necesita un 
mecanismo para reunir información sobre sus clientes potenciales.
Destinatarios y seguridad  Las agencias que reúnen información sobre individuos es-
pecíficos deben asegurarse de que la información esté segura, y que no esté disponible para 
terceros que el individuo no ha aceptado de manera explícita o implícita como destinata-
rios. Si un individuo proporciona información a una compañía para que ésta pueda darle 
un mejor servicio, sería incorrecto que la compañía vendiera la información a otra empresa 
sin el consentimiento del individuo.
Preguntas de repaso y análisis
1. Defina los siguientes conceptos: teoría contractual (de las obligaciones de un 
vendedor), obligación de cumplir, afirmación implícita, confiabilidad, vida de 
servicio, posibilidad de mantenimiento, seguridad del producto, riesgo razo-
nable, obligación de revelar, obligación de evitar la distorsión, obligación de 
no coaccionar, garantía implícita del fabricante, negativa, caveat emptor, teoría 
del debido cuidado (de las obligaciones del vendedor), caveat vendor, profesio-
nal, obligación del fabricante de ejercer el debido cuidado, teoría de los costos 
sociales (de las obligaciones del vendedor), publicidad, costos de producción, 
costos de venta, aumentar el consumo, desplazar el consumo, teoría de Kaldor 
de la publicidad y el poder de mercado, lealtad de marca, teoría de Galbraith 
de la creación de deseos en los consumidores, publicidad de carnada, engaño.
2. Analice los argumentos a favor y en contra de las tres principales teorías de las 
obligaciones del productor con el consumidor. En su opinión, ¿qué teoría es 
más adecuada? ¿Existen áreas de marketing en las que una teoría es más apro-
piada que las otras?
3. ¿Quién debe decidir (a) cuánta información deben proporcionar los fabrican-
tes, (b) cómo deben ser los buenos productos, (c) qué tan veraces deben ser los 
anuncios? ¿El gobierno? ¿Los fabricantes? ¿Los grupos de consumidores? ¿El 
libre mercado? Explique sus opiniones.
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4. “La publicidad debe prohibirse porque disminuye la libertad de decisión del 
consumidor”. Analice esta afirmación. Revise los materiales disponibles en su 
biblioteca y decida si está de acuerdo o no en que “las críticas de la publicidad 
basadas en sus efectos sociales no son concluyentes”.
5. Examine con cuidado dos o más anuncios tomados de periódicos o revistas 
actuales y evalúe el grado en que cumplen con lo que usted considera normas 
éticas adecuadas para la publicidad. Prepárese para defender sus normas.
6. Un fabricante de cafeteras eléctricas retiró del mercado las cafeteras (por 
medio de anuncios en el periódico) cuando descubrió que el asa a veces se des-
prendía sin previo aviso, y el líquido hirviente podía derramarse. Sólo el 10% 
de las cafeteras fue devuelto. ¿El fabricante tiene obligaciones adicionales con 
quienes no devolvieron las cafeteras? Explique su respuesta.
Recursos en Internet
Si usted desea investigar sobre temas del consumidor a través de Internet podría iniciar 
visitando los sitios Web de las siguientes organizaciones: The National Safety Council 
(http://www.nsc.org), Consumer Product Safety Commission (http://www.cpsc.gov), The 
Consumer Law Page (http://consumerlawpage.com), Federal Trade Commission (http://www.
ftc.gov). Es posible localizar artículos sobre leyes de consumo en The Nolo Press (http://
www.nolo.com), Consumer Reports (http://www.consumerreports.org) y Consumer World 
(http://www.consumerworld.org). En el sistema Fatality Analysis Reporting podrá encontrar 
estadísticas sobre consumidores lesionados (http://www-fars.nhtsa.dot.gov), National Hig-
hway Traffic Safety Administration (http www.nhtsa.dot.gov), FedStats (http://www.fedstats.
gov) y The National Center for Health Statistics (http://www.cdc.gov/nchs).
C A S O S
Becton Dickinson y pinchazo de agujas
Durante la década de 1990, la epidemia de sida planteó dile-
mas especialmente difíciles para los trabajadores del área de la 
salud. Después de retirar un sistema intravenoso, extraer san-
gre o inyectar a un paciente con sida, los enfermeros podían 
pincharse fácilmente con la aguja que estaban usando. “Es 
raro que transcurra un día en cualquier hospital grande en el 
que no se reporte un pinchazo de aguja”.1 De hecho, las lesio-
nes por pinchazos de aguja representaron aproximadamente el 
80% de las exposiciones laborales al virus del sida reportadas 
entre los trabajadores del área de la salud.2 En 1991 se estimó 
de manera conservadora que casi 64 trabajadores del área de 
la salud se infectaban con el virus del sida cada año, como 
resultado de lesiones por pinchazo de aguja.3
El sida no era el único riesgo de las lesiones por pincha-
zos de aguja. También se contraía hepatitis B, hepatitis C y 
otras enfermedades letales por medio de pinchazos accidenta-
les. En 1990, el Center for Disease Control (cdc) estimó que 
al menos 12,000 trabajadores del área de la salud estuvieron 
expuestos cada año a sangre contaminada con el virus de la 
hepatitis B, de los cuales 250 murieron como consecuencia de 
la enfermedad.4 Puesto que el virus de la hepatitis C se había 
identificado en 1988, aún se conjeturaban las tasas de infec-
ción de los trabajadores del área de la salud, aunque algunos 
observadores estimaron que se trataba de aproximadamente 
9,600 individuos por año. Además del sida, la hepatitis B y la 
hepatitis C, las lesiones por pinchazos de aguja también tras-
miten numerosas infecciones virales, bacterianas, micóticas 
y parasitarias, así como fármacos tóxicos y otros agentes que 
se administran a través de jeringas y agujas. Se estimó que el 
costo de todos estos padecimientos oscilaba entre 400 millo-
nes y mil millones de dólares al año.5
Muchas agencias intervinieron y establecieron lineamien-
tos para los enfermeros, incluyendo la Occupational Safety 
and Health Administration (osha). El 6 de diciembre de 1991, 
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