Como definición adoptaremos la de Hernández ME y Hernández GL que plantea que es un “proceso inherente de la actividad humana de intercambio de ideas, hechos, opiniones o emociones por parte de dos o más personas”, cuando se trata de comunicación entre personas; y en “Intercambio de información efectiva entre dos o más unidades organizativas o sus representantes” (3) al referirse a sistemas sociales.