Servicios de bajo contacto En el extremo opuesto del espectro, los servicios de bajo contacto implican poco o ningún contacto físico entre los clientes y los proveedores del servicio. En su lugar, el contacto se lleva a cabo a distancia a través de canales electrónicos o físicos de distribución, una tendencia que está creciendo con rapidez en la sociedad actual, que está orientada hacia la comodidad. Muchos servicios de alto contacto y de contacto medio se están transformando en servicios de bajo contacto debido a que los clientes recurren más al autoservicio, realizan sus transacciones bancarias y de seguros por medio del correo, del teléfono y de Internet, o investigan y contratan una gran cantidad de servicios basados en información al visitar sitios web en lugar de instalaciones tradicionales. Tal como se destaca en la figura 2.9, algunas industrias de servicios ofrecen a los clientes diversas opciones de sistemas de entrega, con distintos niveles de contacto.