La cadena de servicios-beneficio exige que empleados satisfechos y con un alto desempeño logren un servicio de excelencia y la lealtad de los clientes. Sin embargo, estos empleados que dan la cara al público trabajan en algunos de los puestos más demandantes de las empresas de servicios. Tal vez usted haya desempeñado uno o más de estos trabajos, que son especialmente comunes en las industrias del cuidado de la salud, la hospitalidad, las ventas al detalle y los viajes. Veamos por qué estos empleos son tan demandantes (y usted puede relacionar esto con su propia experiencia, pero reconociendo que puede haber diferencias entre el trabajo de medio tiempo durante periodos cortos y el de tiempo completo que se convierte en una carrera).