Los partidarios de la cadena de servicio-utilidades argumentan que existen vínculos que relacionan la satisfacción y la lealtad de los empleados, la calidad del servicio y la productividad, el valor y la satisfacción, así como la lealtad de los clientes. ¿Usted cree que estas mismas relaciones existen en un entorno de bajo contacto, donde los clientes utilizan tecnología de autoservicio? ¿Por qué?