PREGUNTAS DE REPASO
1. ¿De qué maneras difieren sustancialmente los objetivos de la comunicación de servicios de los del marketing de bienes?
2. ¿Cuáles elementos de la mezcla de comunicaciones de marketing utilizaría para cada uno de los siguientes escenarios? Explique sus respuestas.
• Un salón de belleza recién establecido en un centro comercial suburbano.
• Un restaurante establecido que enfrenta una disminución de clientes debido a nuevos competidores.
• Una gran empresa de contabilidad, con una sola oficina en una ciudad importante y que atiende principalmente a clientes de negocios.
3. ¿Qué papeles desempeñan las ventas personales, la publicidad y las relaciones públicas a) para atraer a nuevos clientes que visiten un local de servicios, y b) para retener a los ya existentes?
4. Analice la eficacia relativa de los folletos y de las páginas web para promocionar a) una estación de esquí, b) una escuela de negocios, c) un gimnasio, y d) un agente comercial en línea.
5. ¿Por qué se considera tan importante la comunicación de boca en boca para el marketing de servicios? ¿De qué manera una empresa de servicios, que es el líder de calidad en su industria, puede inducir y manejar la comunicación de boca en boca?
6. ¿Por qué el marketing basado en el permiso está adquiriendo tanta importancia en las estrategias de comunicación de las empresas de servicios?
7. ¿Cuáles cree que son las oportunidades y amenazas importantes del marketing viral? ¿De qué manera las empresas de servicios pueden usar el marketing viral, y cómo superan sus retos potenciales?
8. Explique por qué los boletines electrónicos tienen una influencia potencial poderosa en los espacios de mercado que tienen una gran cantidad de consumidores conocedores de tecnologías.
9. ¿Cuáles son las distintas formas de marketing en línea? ¿Cuáles cree que serían las estrategias más eficaces de marketing en línea para un agente comercial, una nueva discoteca en Los Ángeles y un restaurante de lujo en Nueva York?