Se ha demostrado que las prácticas de escucha de los clientes afectan el desempeño, el crecimiento y la rentabilidad del servicio, vea William J. G...
Se ha demostrado que las prácticas de escucha de los clientes afectan el desempeño, el crecimiento y la rentabilidad del servicio, vea William J. Glynn, Sean de Burca, Teresa Brannick, Brian Fynes y Sean Ennis, “Listening Practices and Performance in Service Organizations”, International Journal of Service Industry Management, 14, No. 3 (2003): 310-330.
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