Para cambiar a una empresa que tiene recursos limitados es necesario concentrar esos recursos donde la necesidad y las posibles ganancias sean mayores. Como ejemplo de un liderazgo eficaz en una situación como ésta, Kim y Mauborgne destacan el trabajo de William Bratton, quien alcanzó la fama gracias a su carrera de policía durante 20 años en Boston y Nueva York. Bratton creía en la estrategia de enfrentar a sus principales gerentes con los problemas que más preocupan a la gente. Cuando se convirtió en jefe de New York Transit Police, descubrió que ninguno de sus oficiales de alto nivel viajaba en el metro, por lo que exigió a todos los policías de tránsito, incluyéndolo a él, que tomaran el metro para ir a trabajar y a las asambleas, incluso durante la noche, en lugar de viajar en los automóviles proporcionados por la ciudad. De esa forma los oficiales de alto nivel se vieron expuestos a la realidad de los problemas que enfrentan millones de ciudadanos comunes y de los oficiales de policía que luchan por mantener el orden.