En este capítulo estudiamos la naturaleza de la oferta y la demanda en los servicios, y abordamos las siguientes preguntas:
1. ¿A qué se refiere el término “capacidad” en un contexto de servicios, y cómo se mide?
2. ¿Se pueden predecir las variaciones en la demanda e identificar sus causas?
3. ¿De qué manera se pueden utilizar técnicas de administración de la capacidad para ajustarse a las variaciones de la demanda?
4. ¿Cuáles estrategias de marketing están disponibles para suavizar las fluctuaciones en la demanda?
5. Si los clientes deben esperar por el servicio, ¿qué se puede hacer para que esta actividad les sea menos gravosa?
6. ¿Cuáles aspectos participan en el diseño de un sistema eficaz de reservaciones?