¿QUÉ ES LA CALIDAD DE SERVICIO? ¿A qué nos referimos cuando hablamos de calidad de servicio? El personal de la empresa necesita conocimientos comu...
¿QUÉ ES LA CALIDAD DE SERVICIO?
¿A qué nos referimos cuando hablamos de calidad de servicio? El personal de la empresa necesita conocimientos comunes para ser capaz de abordar aspectos como la medición de la calidad del servicio, la identificación de causas de la disminución de la calidad del servicio y el diseño e implementación de acciones correctivas. Como lo sugiere, con sentido del humor, la ilustración del restaurante en la figura 14.2, a veces es difícil administrar la calidad del servicio, incluso cuando las fallas son de naturaleza tangible.
Diferentes perspectivas de la calidad de servicio
El término calidad tiene diferentes significados para las personas, dependiendo del contexto. David Garvin identifica cinco perspectivas sobre la calidad.
¿A qué nos referimos cuando hablamos de calidad de servicio? El personal de la empresa necesita conocimientos comunes para ser capaz de abordar aspectos como la medición de la calidad del servicio, la identificación de causas de la disminución de la calidad del servicio y el diseño e implementación de acciones correctivas. Como lo sugiere, con sentido del humor, la ilustración del restaurante en la figura 14.2, a veces es difícil administrar la calidad del servicio, incluso cuando las fallas son de naturaleza tangible.
Diferentes perspectivas de la calidad de servicio
El término calidad tiene diferentes significados para las personas, dependiendo del contexto. David Garvin identifica cinco perspectivas sobre la calidad.
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