Qual foi o objetivo geral da pesquisa sobre a aplicação do ITIL na gestão de incidentes na área de TI de uma instituição pública em Lima 2023?

Determinar a influência do ITIL V4 no processo de Gestão de incidências para o área de TI em uma instituição pública.
Definir a influência de ITIL.V4 na melhoria da quantidade de incidentes resolvidos no primeiro nível na Gestão de Incidentes do área de TI em uma Instituição Pública.
Delimitar a influência de ITIL .V4 na melhoria da quantidade de incidentes resolvidos SLA na Gestão de Incidentes para o área de TI em uma Instituição Pública.
Determinar a influência de ITIL.V4 na melhoria do tempo médio de resolução de incidentes resolvidos SLA na Gestão de Incidentes para o área de TI em uma Instituição Pública.