VI. CONCLUSIONES Primera La investigación realizada determinó que la aplicación de ITIL v4 tiene un efecto significativo para el mejoramiento de la gestión de incidencias en el área de Tecnologías de la Información en una Institución Pública en Lima durante el año 2022. Se encontró que, en promedio, se logró una mejora del 48.90% en la gestión de incidencias gracias a ITIL v4. Esto demuestra que la adopción de las prácticas y enfoques de ITIL v4 ha sido efectiva en el manejo de las incidencias en el área de TI de la institución mencionada.