Huarcaya (2023), en su tesis descriptiva con enfoque cuantitativo, tipo básica, de una población de 26 integrantes de la organización y una muestra no probabilística aplicando así la técnica de la observación por medio de entrevistas y un análisis de datos SPSS. De acuerdo con su objetivo general fue precisar en qué proporción ITIL V.4 impacta en la gestión del grado de servicio, en las áreas de atención, de una entidad específica. La fiabilidad se considera "muy buena" con una puntuación de 0,815 en la prueba Alfa de Cronbach con el objetivo de validar la confiabilidad general del instrumento. Fue descriptivo el logro del nivel alto 96,1 %, para la aplicación de ITIL V.4, y un alto nivel del 61,5 % para la gestión de servicios. Por ende, la confiabilidad se consiguió en una puntuación normal con un 96,2 % de capacidad de respuesta alta, un 76,9 % de capacidad de respuesta alta, un 84,6 % de capacitación del personal alta y un 69,2 % de servicio al cliente alto. Por lo tanto, se puede concluir que ciertas empresas pueden confiar en ITIL V.4, para gestionar el grado de servicio.