Ramos (2019) incluyó, cuatro aspectos de ITIL v4 en su investigación, y con base en esto, se enfocó en la planificación, información, buenas prácticas, y flujos de valor para usar ITIL, en la búsqueda de servicios mejorados. El estudio encontró que la acogida de ITIL v4 fue 85 % buena, 6,7 % buena y 8,3 % insatisfactoria, y el 91,7 % de los encuestados experimentó escasez de servicios de TI. El control era una forma muy importante e importante.