Rizun et al. (2021), se relaciona en las prácticas comerciales de ITIL, por el cual, maneja grandes cantidades de información relacionados con el procesamiento de tickets. Se focaliza en el análisis de la gestión a través de procesos de negocio, integrando información clave sobre la atención y el esfuerzo cognitivo en la fabricación de apoyo a la lectura y buenas prácticas. Esta metodología se basó en la idea de complejidad que se encuentra en la literatura BPM y herramientas de entrevista de datos cualitativos. Concluyó, los análisis de relación de información del mejoramiento de 60%, donde ITIL, fue evaluado mediante datos históricos, obteniendo los resultados eficientemente, para los beneficios para los usuarios.