Figueroa (2022) evaluó la instauración de ITIL sobre las incidencias de una empresa de turismo. Fue un estudio preexperimental de enfoque cuantitativo con una muestra de 215 incidencias. Los resultados fueron que las incidencias resueltas aumentaron en un 70.13%. Asimismo, el tiempo de incidencias no resueltas se redujo en un 29.86% y referente a la solución de incidencias disminuyó a 12.58 minutos. El estudio concluyó que surge un mejoramiento conveniente sobre las incidencias al instaurar ITIL generando un óptimo control en la empresa relacionada con el turismo.