Arroyo (2019) estudió la efectividad de ITIL sobre la solución de incidencias para un laboratorio de cómputo en una universidad. Fue un estudio explicativo con enfoque cuantitativo. Correspondiente a los resultados señalaron que la atención aumentó en un 65% de acuerdo a un adecuado proceso para el resarcimiento de incidencias. Asimismo, el tiempo en la atención sobre las incidencias disminuyó en un 70%. El estudio concluyó que ITIL es favorable para la universidad ya que el servicio que brinda TI fue más eficiente.