Zúñiga (2020) evaluó la instauración de ITIL sobre la gestión de la información para la solución de incidencias en una entidad financiera de Ecuador. Fue un estudio experimental. Los resultados señalaron que referente a la solución de incidentes mejoró un 60% y referente a la atención mejoró un 40%. El estudio concluyó que el resarcimiento con el tiempo para la solución de incidencia mejoró debido a la utilización de ITIL proporcionando un mejor servicio a los clientes. Asimismo, recalcó que fue difícil acondicionar ITIL en la administración de incidencias debido a la escasez de instrumentos para realizar seguimientos de fallas.