Lloclla (2019) estudió el impacto de un sistema informático e ITIL para la comprobación de acontecimientos en un UGEL. Fue un estudio preexperimental con una población de 255 incidencias. Los resultados evidenciaron que las incidencias se solucionaron en un 68.29% pero al implementar ITIL aumentó en un 86.22%. El estudio concluyó que el sistema informático si apoyo a la solución de incidencias, pero ITIL demostró haber influido más en la solución de incidencias del UGEL.