Tafur (2022) evaluó el impacto de la administración del conocimiento sobre la solución de incidentes del área de TI de un gobierno provincial. Fue un estudio preexperimental de enfoque cuantitativo con una muestra de 80 fichas. Los resultados señalaron que el tiempo de solución disminuyó en un 47,22%; para las incidencias resueltas mejoró en un 66%; para las incidencias no atendidos disminuyó en un 34% y para las incidencias reincidentes disminuyó en un 44%. El estudio concluyó que la gestión del conocimiento mejoró significativamente en un gobierno provincial.