Referente al ámbito internacional, Mbeka y Wausi (2022) evaluó la influencia de la infraestructura de TI bajo ITIL sobre el servicio brindado asociado a las telecomunicaciones. Fue un estudio preexperimental con 35 personas de muestra. Los resultados señalaron que ITIL influye en la confiabilidad del servicio de TI en un 78%. ITIL influye en la capacidad de respuesta del servicio de TI en un 79%. ITIL influye en la garantía del servicio de TI en un 79%. Se concluyó que la infraestructura de TI bajo ITIL influye positivamente referente a los servicios óptimos que brindan las empresas de telecomunicaciones.