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requieren que se brinde un servicio con mayor uso de tecnologia, para optimizar la recuperación de información, como bases de dados e inventarios em linha. Respecto de la frecuencia con que los usuarios visitan el Archivo Central de la Municipalidad de Escazú, la mayoría de ellos acuden dos veces al año y una minoría dos veces al mes o cuando sea necesario. Mientras que en la de San José la mayoría acude cada vez que lo requiere y la una minoría lo hace una vez a la semana o dos veces al año para hacer remisiones de documentos. Pero en ambos hay un porcentaje que menciona que acude al archivo siempre que surja la necesidad. Por otro lado, los usuarios de la Municipalidad de San José están ciento por ciento satisfechos con e1 horario que brinda el archivo, ya que el acceso está disponible durante toda la jornada laboral. En el caso de la Municipalidad de Escazú ocurre lo contrario, ya que un 27% está disconforme y solicita disponibilidad durante la hora del almuerzo, para lo cual recomiendan que se asigne al archivo más recurso humano para suplir las necesidades que se presentan en ese momento. El personal de los archivos centrales de ambas municipalidades reciben el calificativo de excelentes profesionales. Los encargados reúnen las cualidades necesarias para el desarrollo de las labores archivísticas y, a su vez, centran esfuerzos en el adecuado manejo de la documentación para satisfacer las demandas de los clientes en el momento que se presenten. El estudio de usuarios permite identificar deficiencias para que el responsable de los archivos pueda buscar soluciones, según las valoraciones hechas por los clientes. A pesar de que en ambos centros el desempeño de los profesionales fue calificado como excelente, es necesario tomar en cuenta que estos tienen que evaluarse periódicamente. De esta manera, los servicios que se proporcionen deben ser acordes con lo que requieren los clientes, tomando en cuenta que sus exigencias cambian y que el archivo debe mejorar continuamente. En cuanto a la infraestructura de los archivos, se pudo constatar que ambos carecen de rampas de acceso para personas con discapacidad. Este es un aspecto importante por considerar, para cumplir con el objetivo de captar la mayor cantidad de usuarios reales y potenciales. Al respecto, las encargadas de los archivos están conscientes de que se incumple la Ley 7600. En el caso del Archivo Central de la Municipalidad de Escazú, existe una rampa de acceso para el depósito, el cual se ubica en las instalaciones del edificio central. Sin embargo, el limitado presupuesto impide que haya rampas de acceso en el depósito ubicado en el quiosco del parque. En cuanto al Archivo Central de la Municipalidad de San José, no hay rampa para que los discapacitados ingresen por sus propios medios. No obstante, para el presente año existe un proyecto que pretende ampliar las instalaciones del archivo y, según lo indicado por la encargada, se contempla una solución para este problema. Por otra parte, ambos archivos están equipados con computadoras, impresora, mobiliario y mesas. Estas se podrían considerar como condiciones mínimas para que se puedan desarrollar las actividades propias del archivo y para las consultas por parte de los usuarios. Valga señalar que es posible contar con estas condiciones gracias al apoyo de la administración, la cual está consciente de la importante labor que cumplen los archivos en la toma de decisiones, y los han apoyado con los recursos necesarios para que brinden el servicio con la calidad que requieren y demandan los clientes. La evaluación es un proceso ineludible que deben realizar los archivos, con el fin de valorar las tareas y actividades que desarrollan. Es importante recalcar que se evalúa con la finalidad de determinar debilidades, problemas y situaciones anómalas, entre otras, así como para precisar las fortalezas que permitan la satisfacción del usuario y la optimización de los servicios y productos de información. Además, al evaluar se consigue enriquecer y adaptar los sistemas de información a las necesidades y demandas de los usuarios, con el propósito de que los archivos ofrezcan los servicios que realmente se requieren. Del mismo modo, resulta indispensable hacer un análisis de la situación real en la que se encuentran los archivos, para –a partir de esa evaluación– reorganizar los servicios, con el fin de satisfacer las futuras necesidades y demandas que exigirán los usuarios. La evaluación de los servicios de los archivos se puede realizar a partir de los resultados de la aplicación ya sea del método indirecto o directo de los estudios de usuarios. El indirecto se efectúa partiendo del análisis de los datos que se encuentran en cada uno de los instrumentos de control de que disponen los archivos, por lo que permite conocer como están siendo utilizados los documentos. El directo o cuantitativo pretende conocer cuáles son las necesidades de los clientes y la calidad de los servicios, por medio de la aplicación del cuestionario, la entrevista y la observación. Los estudios de usuarios permiten conocer y analizar aspectos