Una capacitación eficaz
La capacitación es un componente esencial de toda estrategia de cambio. La capacitación es costosa y debe planificarse con cuidado para que utilice eficientemente los recursos y para que su rendimiento sea eficaz. La capacitación ad hoc generada y ofrecida por proveedores de capacitación poseen un impacto limitado por varias razones: es posible que no refleje las necesidades reales de los participantes, puede que la presentación sea mala, probablemente esté dominada por el instructor, es posible que sea demasiado teórica, que no cuente con suficientes materiales de apoyo o no se brinde seguimiento.