¿Qué indicadores de rendimiento captan el proceso general de implementación de estrategia?
Destaca la importancia de los bienes tangibles e intangibles y de los indicadores financieros y no financieros.
Reconoce las complejas conexiones de generación de valor entre los clientes, las operaciones, los empleados y la tecnología de la empresa e integra el papel de RRHH.
Resalta la importancia de la distinción entre los indicadores causa e indicadores efecto. Los indicadores efecto, como parámetros financieros, reflejan en general lo que ha ocurrido en el pasado. Miden el impacto de las decisiones anteriores pero no le ayudarán a tomar decisiones actuales ni le garantizarán los resultados futuros; por lo tanto, son necesarios los indicadores causa que evalúan la posición de los factores clave de éxito que consiguen la implementación de la estrategia empresarial.